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數位媒介時代的公關危機管理 - 哈佛商業評論

舉例來說，美聯航在這次公共危機之前，也經歷過其他客訴，但照著SOP走，並沒有變成公關災難。何況，消費糾紛那麼多，怎麼才知道什麼重要？ 要判斷是否要 ...

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