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服務業服務品質管理模式之建構——顧客滿意觀點

【關鍵詞:服務品質顧客滿意全面品質管理 ... 品質的決定因素),後經簡化為五個主要的構面,但這些構面乃針對純粹服 ... (4)顧客:為服務的最重要核心。

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