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全面品質管理在公共圖書館的運用

本文探討全面品質管理的基本概念、特色、實施全面品質管理的好處及圖書館經營顧客滿意的作法，並以台北市立圖書館為例，介紹其在近年來推行全面品質管理的經驗，包括 ...

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