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全面品質管理五個核心概念
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第十五章
故TQM實乃一種以品質為中心之企業經營哲學,亦可稱為全面品質經營。 14-5. TQM之內涵. 五大原則:. 1. 達成顧客滿意。 2. 以提升產品或服務品質為核心理念。
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