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優質顧客服務指標
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接待業服務品質與顧客行為意向相關性之研究-以溫泉飯店為例
Zeithaml 等人(1996)於服務品質、行為意. 向及財務結果模式中指出,服務品質與行為意向相互關連,服務品質將決定顧客最終行為,而行為. 意向也可視為顧客重購意願指標 ...
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