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優質顧客服務指標
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零售業《 能力標準說明》 能力單元「顧客服務」職能範疇
瞭解機構的顧客服務策略. 瞭解服務質素管理,例如:優質服務標準. 瞭解影響服務質素的因素. 顧客滿意度. 顧客忠誠度. 全面品質管理的文化. 瞭解顧客服務的表現指標,如 ...
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