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善用KPI 優化客服中心管理 - 德鴻科技Grandsys

因此，如何優化客服中心的管理效能，為客戶帶來更優質的服務，一直是客服中心重要的營運目標。 耳熟能詳的關鍵績效指標（KPI, Key Performance Indicators）是量化目標 ...

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