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優質顧客服務定義
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飯店業感動服務實踐之研究 - 嘉南藥理大學
之態度。 從學者們所提出的定義,我們可以歸納出服務品質. 即為顧客對服務的期望水準與實際上得到的感受. 水準之間的差距,服務品質同時也包含了過程品質.
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