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(PPT) Ch05 顧客服務與品質管理 - Academia.edu

第五章顧客服務與品質管理 前言 物流的顧客服務活動大都與銷售有關，活動開始於訂單之輸入，而終止於貨品運交予顧客，甚至還包括售後服務相關的備品、維修及技術支援 ...

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