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優質顧客服務定義
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第一章商業通路與管理
物流的顧客服務活動大都與銷售有關,活動開始於訂單之輸入,而終止於貨品運交予 ... (1985) 則將服務品質定義為顧客對服務的期望與顧客接受服務後所實際知覺的服務間 ...
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