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優質顧客服務定義
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服務品質的構面 - 服務管理
故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外,也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在 ... 顧客對服務品質的滿意度是以其實際認知的服務與對服務的期望二者做比較而來﹐請見 ...
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