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經營管理研究所 - 國立交通大學

通常決定於其所知覺到獲得的價值，也就是顧客對知覺利益與知覺成本之間的取捨。 為分辨價值與品質的區別，Zeithaml (1988)針對顧客們進行探索性研究，發現顧客所.

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