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沈方正的服務業第一課：你得先理解，再好的服務都不可能0客訴

從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為，不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴，最後選擇離開服務業，很可惜。首先，必須理解，再好的服務， ...

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