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「叫你們主管出來！」第一線該怎麼回？厲害的主管怎麼做？

想要提升員工應對客訴的技能，只能靠經驗的累積。 ... 的時候，出現握有決定權的人，對事情的進展不一定是好的，因為這樣會被迫要在當下做出判斷。

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