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IPA與IRPA服務品質分析法之應用-以和欣客運為例

畢業專題研究報告. IPA與IRPA服務品質分析法之應用-. 以和欣客運為例 ... 之問卷作信度分析及IPA 與IRPA 分析之用，最後再歸納出結論與建議，實. 際流程如圖1.1 所示。

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