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何謂 顧客體驗
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服務品質的構面
圖一顯示顧客的服務期望來自四個來源:口碑、個人需求、過去的經驗以及外部溝通。當顧客認知到的服務超過期望時﹐則顧客認知到的是卓越的品質﹔當認知低於期望時﹐則顧客 ...
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