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顧客服務管理– CRM實戰理論與實務 - 企業運籌與電子化中心

1.2 何謂顧客關係管理(CRM) ... 顧客、潛在顧客以及企業夥伴之關係，以增加新顧客、防止既有顧客流失、提高顧客忠誠度。 ... 提高顧客保留率，及其對公司的忠誠度。

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