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－在讀完本章內容後，學習者應能：

過程評估為基礎，方能確保方案朝原定目標的方向邁進，即所謂的「藉由服務流. 程再造，精實服務供輸」之全面品質管理（total quality management, TQM）. 精神與價值。

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