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以Kano模式探討顧客關係管理系統之顧客需求與滿意度

透過CRM系統，企業得以維持現有顧客、發掘潛在顧客，並且增進客戶利潤貢獻度，然而CRM ... 關係到龐大資金與人力、時間的投入，而企業在面對複雜的CRM系統時該如何選擇？

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