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什麼都沒做，卻成為主管眼中釘？「烏煙瘴氣」溝通情境，5招 ...

她的話，讓我聯想到了以往客服同仁接過的抱怨電話，情緒激動的顧客，總會自顧自地重述自己遇到的狀況，聽不進客服人員提供的建議方案，兩邊溝通找不到交集 ...

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