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主管得了一種好好說話會死的病：得罪員工ing！從批評、命令到激勵，完美主管的10堂說話課

傾聽是一種技巧,這種技巧的第一準則,就是給予對方全然的注意。作為有效率的傾聽者,管理者透過對員工所說的內容表示感興趣,不斷的創建出一種積極、雙贏的過程。

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