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服務失誤之服務補救對顧客組織承諾之影響

三、服務補救對服務失誤與顧客組織承諾間具有部分中介效果；四、顧客參與對 ... 第三節研究變數之操作性定義與問卷設計. ... 表3-5 顧客組織承諾類型變數定義.

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