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旅館餐飲服務品質與旅客再宿意願相關性之探討

一般 對於服務品質的定義，大都推崇帕拉蘇曼等三位學者Parasuraman,. Zeithaml and Berry於1985年及1988年所提出的觀念，其認為所謂的服務品質是一. 項長期的、 ...

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