為什麼這篇youbike無法還車高雄鄉民發文收入到精華區：因為在youbike無法還車高雄這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者meteorkai (kaikaibass)看板Kaohsiung標題[閒聊] Ubike還車糾...
要來講一件高雄ubike的事 我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業 而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題 7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike 只騎了約5分鐘的路程便一同還車 結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元 我們借車跟還車點短短不到一公里 期間沒收到任何ubike寄來的通知信 今天早上打去客服問，第一個接聽了是簡小姐，跟他敘述事情經過，他電腦查詢也的確是 隔兩天才還車，但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車? 第二位打去沒聽清楚貴姓，但也是先問我有沒有還車，然後經過一段他應該是去問團隊如 何處理，最後確定是退刷2000元。 以上是事情經過，我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通 知消費者」 就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的，就我的立場我 也覺得這是必要的，不然就會發生今天這種事，揮也揮不清，那我今天堅持我當初 就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?，難道一切就依照你們電腦查到 的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎? 然後我知道高雄ubike是新的團隊，但我還是要抱怨一下第一位簡小姐，口氣中的諸多不 耐煩這是我個人主觀，我打這種客服電話一向好聲好氣，不相信的話可以拿出錄音檔， 這個就純粹個人抱怨。 以專業的角度，你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題，只是不斷把 問題丟回給消費者，其中還是我一直在釐清整個過程，作為一個公共服務團隊，如果這是 你們的專業，要如何長久服務高雄市民以及觀光產業? （錯字多請見諒，肚子餓火氣大懶改了XD) https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg 
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.56.13 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1596686458.A.237.html ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:05:48
推 bibiwei : 有這種情況?怕怕08/06 12:07
推 tchialen : 沒上限也沒通知 一天700都可以租機車惹08/06 12:11
推 solalacicido: !!!08/06 12:11
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:05 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:55 → enjoyyou : 都有APP了還完看一下 就這樣~~
沒錯 一個經驗 08/06 12:21 推 shanlin : 我用ubike app借跟還都會通知欸08/06 12:23
推 dicky830 : 我還車成功APP都會通知08/06 12:39
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:45:24 推 toxic0924 : 我也是用APP，都會確認訊息跳出來才離開 08/06 12:47
推 jin956 : 請問還車後有顯示“本次扣款"了嗎?還是沒還車成功?08/06 13:08
→ jin956 : 之前借車也碰過根本沒卡好的車子，所以有此疑問08/06 13:10
→ sleepyrat : 還車時會要你再刷一次卡，刷過才是還車成功~~08/06 13:13
推 nnnnn222 : 有開通知嗎？借還車App都會通知08/06 13:28
→ sleepyrat : 不過2.0的卡榫常常會讓人誤以為已經卡進去了08/06 13:30
→ sleepyrat : 所以車子卡進去時記得要拉一下確認有卡住08/06 13:31
→ yuyu1107 : 有下載app就會有通知訊息，使用完馬上去看有沒有紀08/06 13:33
→ yuyu1107 : 錄已經是習慣了。08/06 13:33
推 c309023 : 用app都會通知 刷卡app也會通知 都會留意一下 08/06 13:35
→ yuyu1107 : 所以文中檢討沒有通知訊息，有點？？？
沒通知訊息是指，若長期借車情況下，過一個金額是不是可以再通知，例如$300 $500？ 畢竟借ubike借到上千有點脫離常理吧。 至於沒看通知的確是沒注意，因為不是長期借車的用戶，只是偶爾借一次，這點是疏忽必 須承認。 08/06 13:38 → GTR12534 : 我第一次騎也是遇到車子寫扣款失敗，可是再點亮螢08/06 13:54
→ GTR12534 : 幕已經變成租車了，就以為沒問題，結果被扣兩次錢08/06 13:54
推 Doard : APP借還會跳通知阿@@
日後要特別注意，不能只憑自己卡榫的感覺了沒錯 08/06 14:45 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:51:12 推 mojesannbuch: 好可怕...謝謝提醒 ， 以後都要好好注意了！！！08/06 14:51
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:52:51 → kiss377017 : ubike的客服真的不太解決問題，之前反應一副是你的 08/06 15:17
→ kiss377017 : 問題，而不是設備問題...... 08/06 15:17
→ kiss377017 : 重點客服在台北，往往敘述事情經過要費好多時間解 08/06 15:18
→ kiss377017 : 釋。
看網路好像高雄八德路有公司？ 08/06 15:18 推 yuyu1107 : 紀錄最後的還車地點是你原來的地方嗎？會不會有人 08/06 15:35
→ yuyu1107 : 看到沒扣好，還騎去亂玩？
是原地點沒錯，至於後續到底發生什麼事，也無從考證了 08/06 15:35 推 shane24156 : 原po這案例也提醒其他消費者要注意的事情 但原來ub 08/06 15:37
→ shane24156 : ike沒上線喔？08/06 15:37
推 windmax1 : 我也覺得可能是yuyu大說的情況 08/06 15:41
推 tatt : 第一 你卡準沒推進去，第二 不放心開app 看還車通08/06 16:04
→ tatt : 知 結案 沒錯，還車一定要特別注意，目前沒其他防呆方案前，只能自己多注意了。 08/06 16:04 推 sqetvjj5202 : 我有還車失敗過，一直想刷成功都沒辦法刷，是後來再 08/06 17:00
→ sqetvjj5202 : 租其他車的時候才顯示還車成功的，幸好那個失敗沒多08/06 17:00
→ sqetvjj5202 : 扣錢，所以還是用一卡通那種比較好 08/06 17:00 總覺得災情挺多的... ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 17:05:30 推 peanut97 : 還車有無成功當然是以機器判讀為主，又不是每個地方 08/06 17:45
→ peanut97 : 都有攝影機所以客服人員也沒證據能你錢，這很合理。 08/06 17:45
→ peanut97 : 稍微想一下，當您以為還了，但系統沒讀到您還車，那 08/06 17:45
→ peanut97 : 就是一直當車子在外持續用囉。應該要把你當時怎麼還 08/06 17:45
→ peanut97 : 車的過程詳細講出來，才能讓大家引以為戒。 08/06 17:45
推 wnwn6426 : 昨天也是遇到無法還車的狀況，因為有習慣看app跟它 08/06 17:45
→ wnwn6426 : 還車也需要再靠卡一次，當下馬上撥給高雄客服，今 08/06 17:45
→ wnwn6426 : 天中午借車狀況就正常，查app也沒有被多扣款 08/06 17:45
推 GoGoJoe : 不敢騎了 08/06 18:08
→ masakaka : 覺得借還車的卡榫沒有一開始好推拉了，有時在車站 08/06 18:52
→ masakaka : 拔半天XD也遇過臨時解鎖感應不到的情況... 08/06 18:52
推 HANAXALICE : 當初就不贊成2.0 08/06 19:02
→ HANAXALICE : 2.0就是把問題都丟給使用者。 08/06 19:03
→ HANAXALICE : 一堆糾紛 08/06 19:03
→ mjnaoki : 我是用手機綁信用卡，借車還車成功app都會自動跳出 08/06 19:07
→ mjnaoki : 通知，沒記錯的話，自行車龍頭的螢幕也會顯示 08/06 19:07
→ jric : 有些客服的工作根本不是來解決問題的，是幫公司解決 08/06 19:28
→ jric : 有疑問的客人 08/06 19:28
→ fishertu : 其實之前cbike這部分做的不錯 08/06 20:05
→ fishertu : 甚至連停車位置滿了打給客服都能處理 08/06 20:05
→ gmoz : 還車時要確定一下有上鎖成功 08/06 22:38
推 leterg : 感謝提醒，以後自己也會小心注意 08/07 03:29
→ max123 : 不管我有沒有確實還車都不重要 一定是they的錯 只要 08/07 13:50
→ max123 : 我覺得我已經還了就不能扣款 不然就是they的錯 08/07 13:50