為什麼這篇uniqlo台灣總公司電話鄉民發文收入到精華區：因為在uniqlo台灣總公司電話這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者neo718 (The 3rd Birthday)看板Depstore標題[閒聊] 有待加強教育...
Uniqlo於今年3月2日，營業據點從原本的台北市擴張到了中部的台中市
第一家台中的門市就是中友百貨店。我在3/5(上周一)到該門市消費，
但是該店某些員工對待消費者的反應，讓人覺得該門市有必要再加強教育訓練了。
原因分述如下:
(1)
3/5晚間我到達該門市時，原本預計是要購買已經先在官網看中的一件長褲。
雖然是平日但因為正逢開幕期間，所以人潮還是頗多。
結帳櫃檯那邊的員工幾乎每個都忙著結帳不可開交，
加上店內走道的人潮，多到我幾乎無法分辨哪位才是Uniqlo的職員。
(因為店內員工也是穿便服，人多的時候很容易跟其他客人混在一起無法分辨)
所以一開始我就打算先自己找看看吧。到了販售牛仔褲跟休閒褲的那面牆壁櫃位，
我看不到我要買的長褲。剛好看到有人在試衣區外面排隊等著試穿，
看到裡面也有店員在內服務，於是我跟著過去排隊(想問店員服裝的位置放哪)。
等到輪到我進去時，我先看到試衣間外面櫃台有一位掛著員工證的小姐(以下簡稱A)。
我過去問她"請問編號070739"這款長褲的位置在哪邊呢? 它名稱是彈性直筒褲"
A小姐:什麼? 你問哪個? 於是我在重複一次商品貨號跟名稱給他。
A小姐:好像沒有這一個
我:疑? 可是我看官網是這一季才上架的，應該還算蠻新的還沒賣完。
A小姐於是叫另一位看起來應該是領時薪的工讀生妹妹，拿著PDA過來。
(年紀很輕，看起來還在就學中，以下簡稱B小姐)。
A小姐要求她查詢我剛問的商品，B小姐於是要跟我再次確認名稱。
我給了他貨號跟中文名稱之後，他面露疑問的表情。
於是我問他"那要再給英文名稱嗎?" B小姐"好"。
接著我回應"英文名是Stretch Straight Pants"。
B小姐終於查到了，於是A跟B討論了一會，似乎知道了褲子的位置放在哪了。
A小姐隨口說了一句:"這件褲子要1490喔"。
我回說:"我知道原價是1490，不過這件褲子現在有作期間限定特價，價格不是999嗎"。
A小姐很篤定的說:"沒有沒有~我們中友是新開幕的店，價格是獨立的。跟官網不一樣"
我:"阿~真的嗎? 可是我記得以前Uniqlo台灣臉書的客服都說所有門市跟官網價格同步"
A小姐再次強調:"真的，你看官網是官網的，跟我們店面不同"
我:"我知道商品存貨量官網跟店面不同，但是沒想到新開的門市居然價格不同。
好~沒關係。我回去會再詢問Uniqlo的0800跟官網臉書的客服人員作確認"。
後來我跟那位B小姐過去找長褲，終於在大門入口處往右邊走去，
被放在西裝外套旁邊的一個櫃子看到了。
那位B小姐拿起長褲轉交給我，我看到上面貼標籤寫期間限定特價999。
於是我問B:"剛才試衣間那位小姐不是還說價格1490嗎?現在看到的是寫999阿"
B小姐沉默不語。於是我說:"所以你們店面的價格跟官網的特價同步對吧?"
B小姐"恩~對!"
然後我盡快再回到試衣間試穿，穿著後確定尺寸沒問題，就拿到櫃台結帳了。
期間在A小姐於試衣間櫃台對我說 這件褲子要1490，而我回覆這件正在特價999時，
我明顯感受到她表露出覺得我本人買不起售價1490的長褲的態度/表情。
(很諷刺的是我當天身上穿的外套，就是去年冬季Uniqlo發售的外套，
那件外套名稱是Block Tech jacket，原價9990日幣，台灣賣3990元新台幣)
她口氣一再地強調就是賣1490元，一副認為我說那件特價999元是在跟她殺價。
(如果官網跟其他門市真的都賣1490，而我還說要買999那就是本人太厚臉皮了。
問題是官網跟台北門市都是賣999，並不是我亂說要來殺價)
(2)
在櫃台結帳的時候，我順便問結帳店員店員(以下簡稱C小姐):
"請問你們店內有賣UIP系列商品嗎?在哪個位置?"
C:你說什麼? 我回應"U--I--P，Uniqlo Innovation Project"。
C:你是要找DIP嗎?
我:"不是DIP，那是Designers Invitation Project，設計師邀請計畫系列的洋裝。
我剛說的是"Uniqlo~~Innovation~~Project"(我特別放慢發音速度，並且分離音節來講)。
中文意思是"優衣庫創新計劃"。
C:那是什麼?
老實說對談到這邊時，我已經感覺臉上三條線出現，想放棄了。
該店員很明顯不知道他們自家的商品系列，我現場再解釋也沒用了。
這系列是去年秋冬季開始主推的機能性服飾，
今年春夏季也有推出新商品。店員不知情到居然還要反問消費者那是什麼?
Uniqlo不知道是沒有教到職員這方面的內容? 還是這位C店員太偷懶了沒學好。
(3)
因為當時結帳已經是接近10點下班時間，所以只有核對商品貨號/尺寸/顏色，
沒問題後就付款了。等我結帳回家後，隔天將包裹打開檢查，
發現裡面有個用塑膠繩套住固定的透明塑膠袋內，原本應該在裡面的備用鈕扣消失了。
而且塑膠袋是很明顯被人用美工刀給劃破，一條水平很整齊的切痕。不是原本就沒放上。
於是我打電話給Uniqlo中友店，告知接電話的小姐(以下簡稱D小姐)這情形。
我說"我原本褲子綁的那塑膠袋裡的備釦不見了，袋子中間像是被人用刀子劃破的切痕"。
D小姐:那是不可能發生的，我們店員不會做這種事"。
我:"那有沒可能是剛好有其他褲子缺少了備釦，所以有客人要求你們店員這樣做?"
D小姐:"那也不可能，不會有這種情形的"
我:"那為什麼我這件放備釦的塑膠袋有被人用美工刀劃破的整齊痕跡?"
"不然難道是我自己沒事去劃破來欺騙你們嗎?"
(中間D小姐一度懷疑是塑膠袋子被我弄破掉，或是原本出廠時就底部破洞才掉的。
但是那是位置在中間，一道刀片的切痕，手用不出來的。
而且結帳後我全程用包裝袋包好，走出百貨公司直接就放入車廂內放好。
其實我在購買當晚試穿時，就有發現旁邊口袋上方掛著一個小塑膠袋，裡面是空的。
那時還想說"為什麼要放個空白塑膠袋掛在褲子上阿?"可見當時塑膠袋就已經有破掉了。
當下沒意會想到那個袋子是要拿來裝備釦的，等回家後檢查其他類似款的褲子才發現)。
D小姐沉默不語。接著說:
"那你都還沒下水洗過，也沒有將標籤撕掉吧? 請一起帶過來交給櫃台讓我們檢查"
我:"還沒洗過也沒有將標籤撕掉，回家後都還沒穿過。包裝袋都還留著"。
隔兩天3/7我再到中友門市，直接跟其中一位櫃台小姐反映(以下簡稱E小姐，
看起來像是主管階層。因為對話期間，其他員工還跑來問她問題稱呼她店長)。
我跟E小姐反映我的來意後，拿出褲子讓他檢查了狀況。
讓她知道的確是少了備釦，而且不是原本塑膠袋就破洞，是真的被人割破的。
我:"所以你看，這袋子的確不是原本就底下破洞，也不是我手去弄破的。
你看這是不是刀片劃破的痕跡?"
E小姐:"恩~是刀子劃破的沒錯"。好~你等我一下，我拿新的釦子給你"。
接著看到她從一件新褲子上割下小塑膠袋，拿一個新的給我，
裡面裝一個同樣顏色的備用釦子。
我:你拿其他褲子的備釦給我，那買你那件褲子的客人不就又少了釦子?
E小姐:"沒關係~我們再跟總部申請就好"。
從那位處理的E主管小姐動作看來，其實他們Uniqlo的職員，
的確是會拿其他褲子的備釦來補有缺件的。(之前接電話的D小姐還信誓旦旦地說沒有)
但是，接到客戶申訴電話的員工，是否應該先別急著懷疑是消費者的錯?
因為我這次事件整體看下來，很明顯的當初也是被其他員工，
拿刀子割破取出備釦，去補其他有缺件褲子的可能性最高。
(因為連主管處理這方面事情時，都這麼做了。何況其他職員)
缺少釦子就補個釦子回來，這不是什麼嚴重的大事情。
但是Uniqlo門市，當初接電話聽到我反映這件事的職員，
其處理態度就令人感覺不太尊重消費者感受。
(用常理想也知道，客戶有必要自己把袋子弄破，再謊稱我少了釦子，
然後客人再從南投跑一趟到台中市，就為了騙你Uniqlo一個褲子的鈕扣?)
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以上三件事情，直到今天我都沒有撥打Uniqlo的0800客服專線申訴。
因為我知道那些店員賺的也都是辛苦錢，我不想讓他們因為我客訴而被罰錢。
但是我真心希望台灣Uniqlo的管理階層，能夠好好落實員工教育訓練。
這三件事情都不是多嚴重的大事，但是如果能多用點心注意到這些面，
給予顧客對於企業的觀感印象分數會更好。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推 miauu:Uniqlo的員工都很跩，幾乎每家都這樣！ 03/16 04:09
→ Monicaher:不會啦,明曜的態度都很好,我常去逛 03/16 08:59
推 qqroywu:有些很糟糕 03/16 11:11
推 starmi:Uniqlo在日本是非常廉價的東西。但是來台後好像升天了XDDD 03/16 12:24
※ 編輯: neo718 來自: 58.114.25.12 (03/16 12:46)推 pekosan:Uniqlo台北阪急和明曜的服務都很好 微風就差了點 03/16 13:40
→ pekosan:日本最廉價的是g.u吧 最便宜買過390日幣的高領衫 03/16 13:41
→ neo718:Uniqlo近期有價格上升的趨勢了.日本官網的西裝外套/大衣 03/16 13:45
→ neo718:或是運動機能性外套,現在一堆7990/9990日幣的價格了. 03/16 13:45
→ neo718:當然要論更高價的話,還是09年~11年的Plus J系列莫屬. 03/16 13:46
→ neo718:羽絨外套或羊毛大衣/西外,12900/14900甚至19900日幣價格. 03/16 13:47
→ neo718:同樣的Plus J款式,在台灣官網賣到4990/5990/7990台幣. 03/16 13:49
→ miture:畢竟+J系列是跟國際設計師聯名,當然貴阿 = = 03/16 14:00
→ neo718:所以只賣三年,今年就停止合作了XD 03/16 14:06
推 dynasty61:中友店服務不及格,尤其幹部,本人於開幕的2天已領教過了 03/16 14:09
→ tc021323:被客訴並不會罰錢阿...建議還是反應一下吧 03/16 14:15
推 lin88025:上個月去天母sogo 每位店員態度都非常好耶 03/16 14:40
→ lin88025:我只會買UT 其他的商品都CP很低...... 03/16 14:40
推 powerdesign:反應一下+1,沒反應店員永遠不知道 03/16 15:37
推 Ysnow:客訴不會罰錢，建議你向總公司客訴，順便說明從其它褲子拿備 03/16 18:43
→ Ysnow:釦給你的情形，因為我總覺得這個動作不太對 03/16 18:45
推 Ysnow:照理說應該換一件新的給你，缺備釦那件會變瑕疵品 03/16 18:49
→ shinghua:建議向總部客服反應此情況 03/16 20:58
→ yenii:寫在這裡他們還是不會加強教育訓練阿... 03/16 21:16
→ huijuluo:之前在北車新光三越旁的優衣褲,聽到日本人跟日本人談論 03/16 21:39
→ huijuluo:他們很驚訝這店在台灣怎麼會這麼潮,還哈哈的邊笑邊走了.. 03/16 21:40
推 PinkQ:可以打電話到0800-066156 03/17 02:15
推 cityport:歐洲人看日本人買名牌也是驚訝怎麼會這麼潮 03/17 11:20
推 hohok:我覺得要反應.因為很明顯做事的方法不對. 03/17 20:24
推 laheem226450:uip系列全台只有明曜3樓才有喔^^ 03/19 12:38