一、店名：台北SOGO復興館，5F TOUGH專櫃

二、地點：台北SOGO復興館，捷運板南線忠孝復興站

三、時間：2011年11月19-24，正逢SOGO週年慶

四、此店「非好店」的原因：換貨態度差，售後服務極不尊重客戶

五、事實經過：

抓住SOGO週年慶的最後幾天，和閃光逛到SOGO復興館5F的TOUGH專櫃

不得不承認，他們家的東西都滿有型，尤其是皮革類的製品

我自己的皮包就是80/20，用了好幾年到現在還是覺得很棒

這次看上的是他們家的皮衣，趁著週年慶3件6折入手（週年慶過了好像也有3件6折.....）

買回家後覺得Size有點小（S），穿起來雖然挺，但是裡面多一件長袖就有點不舒服

仔細想想皮衣也不是隨隨便便的東西，打折前的價位我相信是許多人一個月的薪水

決定拿去跟店員換成M Size

---------------以上故事背景交待結束，以下重點開始------------------------------

星期六中午，皮衣購入.

星期天晚上，我拿去跟店員A換，店員說M缺貨要調，如果我方便就自己跑一趟信義誠品
拿，不然就等調貨。我問大概什麼時後會到，店員A說最晚星期三，要我留資料等通知
我趕著去辦其他事，就願意等他聯絡

星期一傍晚，我想起昨天我把S那件給店員A而沒拿收據，於是打電話過去再確認，
某位店員跟我說A今天沒上班，等貨到了我直接帶發票過去就可以了

星期二傍晚，我急性子，又拿起電話問衣服到了沒，接電話的人說A今天沒上班，
目前還沒到貨，再等等

星期三，一整天都沒有消息......

星期四早上，閃光幫我打給TOUGH，接電話的店員B說他要查一下後再聯絡。等待一個小時
左右還是沒消息，閃光直接殺過去，店員B說好像有貨了，請等一下。一等就是十多分鐘，
得到的結果是：目前沒貨，要再等......閃光問說附近的店家也都沒有嗎？店員B說：沒
有下午我的電話響了，說詞變了，店員B說信義A9有，如果我自己把那件S的拿去跟他換M會
比較快，不然等他們用調的最快要星期六，也有可能會到下星期一......

一開始我還未得知閃光早上發生的事情，只覺得為什麼換一件衣服，平平分店都在台北市
竟然需要一個多禮拜的時間？後來知道早上閃光已經跑一趟撲空，我很火大！為什麼早上
去會說附近店家都沒貨？然後現在才說我自己去拿會比較快？

我直接打電話去，語氣很不好，店員C接的，我用很冷的語氣把我的疑問講出來，
店員C只能說抱歉抱歉，留下我的資料，儘快查明然後跟我聯絡，並且願意用寄的......

接下來勒，當然是一點消息都沒有！用電腦查需要多久？我等了三個小時還是沒結果！
只覺得我不自己跑去換，這輩子大概就跟皮衣絕緣。我再打電話過去，店員B接的，說：
你不是說要自己來拿去換嗎？TMD我哪時候說過這句話？時間不早我已經不想管這麼多，
我說我會過去自己解決這件事，請他幫我跟分店聯絡......

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問題來了：

1.店員A從頭到尾到底有沒有幫我告知、交班、甚至聯絡？我浪費了4天等待時間再加上
手機撥市話的電話錢，交通費還沒算，得到的結果我在星期天晚上多跑一趟就可以解決！

2.從我說要換貨開始他們就沒打算幫我用寄送的，甚至連這個選項都沒提供！只有在我
快爆發時才由店員C口中說出來。最後店員B也是要我自己跑一趟，不然就等到下禮拜，
這是哪門子的換貨態度？騙我沒買過衣服？很多品牌店員都是機車騎著瞬間去其他分店
拿回來，相比之下效率差多少？

3.TOUGH的店員只有打給我一次電話，我跟閃光加起來應該將近十次。說好星期三不管有
沒有調到貨都會聯絡，結果？這是一個服務業正確的處理事情方法？三番兩次要我留電話
跟姓名，只是他們敷衍推託的方法？

4.TOUGH SOGO復興館的店員給我一種感覺：拍賣時盡可能殷勤，一旦商品賣出，後續的
服務似乎可有可無，完全沒有一個成功品牌應該有的內涵！TOUGH的招牌不會因此倒閉，
被羞辱的是那裡的店員自己！



結果：

我自己跑了一趟SOGO復興館拿S的衣服，店員B在那裡，他說：店員A不屬於這裡，只是週
年慶來幫忙而已，太忙了所以沒有交代下去，不過今天早上他們有在幫我調貨了......
所以是今天早上才開始有動作的嗎？要是閃光沒去，靠著電話聯絡又要等到何時？
拿著S的衣服，我到微風忠孝館換成M size...
（店員A不屬於復興館，So What? 推託之詞？何必一開始騙我店員A沒上班，
後來才承認是交班的問題？）

簡而言之，星期天->星期四我都是傻子，打電話打辛酸，留資料留爽的


最後還是要說，TOUGH的東西個人認為好看又不錯用，未來我相信還會繼續支持他們家的
東西，但是必須附帶一個前提：永遠不踏進SOGO復興館5F的TOUGH專櫃

六、備註：我曾想找TOUGH的總公司或代理商投訴，不過既然TOUGH並非台灣專有品牌，
代理商恐怕也管不到這裡。是不是有其他我可以投訴的管道？SOGO的客服中心可以嗎？

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