經營一個網路商店，最重要的第一步就是獲取新客，今天就帶大家來看看怎麼吸引新顧客！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ 建立你的顧客模型(Buyer Persona，例如：如果你要販售抗老保養品，你溝通的對象可能會是40歲以上而非20歲的學生族群。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ 確立行銷目標(Targets)，目標可以是：取得消費者聯絡方式、提升品牌知名度、提高銷售轉換等等。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ 選擇正確平台及管道，可以是：社群媒體、關鍵字廣告、數位廣告投放等等，並且你必須根據你的顧客喜好來設計素材內容。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ 成效分析並做優化調整，例如當你發現30-40歲的顧客遠比20-30歲更喜歡你的商品，那你能夠提高這個年齡層顧客的廣告成本並增加不同測試素材。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 當然獲取新客的下一步就是如何策略性的留住顧客。對這個主題有興趣的話歡迎留言告訴小編 💬 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 持續有新客流量，並能夠達到顧客留存(Retention)，才能讓網路商店長久經營下去喔！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #顧客獲得 #顧客管理 #網路行銷 #電商經營 #客戶管理 #網路商店 #創業 #行銷攻略 #顧客關係管理 #customeracquisition

【📗輕量級 顧客人物誌 Buyer Persona 介紹 】 👉點選 @mktlogic 主頁連結，即可前往完整內容 💡什麼是顧客人物誌？ 顧客人物誌，與使用者人物誌一樣皆為一個模型，而它並不純然只從用戶行為所關注的產品易用性作為主要考量。顧客人物誌關注角色間的相關利益人員，從購買產品的決策者視角切入。因此，決策者可能有更多的考量，例如對於公司的成本、對於長期收益的影響。購買的決策人在商業角色中可能是最終用戶的部門決策者、公司決策團隊或領導者、IT團隊、採購部門。 從上述定義可以瞭解，顧客人物誌它代表了代表最有可能購買產品的買方角色。 所以在定義營銷策略時顧客人物誌角色所會衡量的範疇，都會是產品端會需要考量的內容。像是：定價、規格、成本、專案規模、影響。 💡為何該運用顧客人物誌？ 使用者與購買者可能是不同人，所以購買者的目標和需求會與使用者有差。例如：購買兒童讀物的爸媽與閱讀童書的孩童。出版公司的產品經理為了將書銷售給爸媽時會需要考量父母方會喜歡的價值觀和內容，而在書內容呈上會以大圖和多彩的方式作為選擇。 所以 1.使用者人物誌旨在喚起團隊的同理心以帶入該使用情境，顧客人物誌旨在瞭解購買者的行為下的背後動機。所以針對購買者購買行為訊息會有更多的描述。這些描述更好的幫助商業內容的制定、資訊的傳遞、產品開發和服務設計。 2.在初始時就需要釐清研究目標，降低短期和長期研究間的研究成本。而在進行用戶研究時，可在初始就單獨創建顧客人物誌與使用者人物誌兩者的人物誌，他們有不同的目標和需求。而你所製作的產品需要滿足兩方的需求，否則有可能成為購買該產品決策的反對者。 3.基於調研後所創建的真實的行為、動機、目標和觀點是重要的。幫助產品在市場銷售上可以滿足銷售對象的真實需求。 4.每個顧客他們基於不同的因素前來購買產品，反應顧客角色本身的多樣性。這些差異在製作顧客人物誌同時一般會提取某因素而構成一個相似的群體，將個體特徵予以排除。 💡如何開始著手顧客人物誌？ 顧客人物誌它是為營銷端所呈現的買方角色，也就是買你產品的人。 誰會購買你的產品呢？所以在此階段你需要： 1.在量化資料中確定你的買家 確定你的買家前，通過關鍵字研究，像是以Ubersuggest、Google Auto-Suggest 等從產品方向之關鍵字中汲取「相似」或是「競爭程度相對低」字詞作為研究方向縮小你能夠滿足的市場。 2.在質化手段中瞭解你的買家 銷售團隊會需要藉由訪談瞭解想要銷售的對象的想法、了解他們的想望和反對意見。 所以以下的買家資訊是重要的： 背景資訊：像是姓名、年齡、性別、地點、職業；情感資訊：像是目標、目的、挑戰、抱負、生活方式、興趣、態度等。 3.製作你的買家角色 將上述資訊集合成為你的買家資訊 💡何時該運用顧客人物誌？ 顧客為什麼購買/不購買你的產品，會跟他們的知識教育水平、偏好興趣習慣、所在部門、公司規模、參與活動等有關連。 顧客人物誌有助於釐清什麼用戶會願意接受您的產品訊息、會對產品開發進行投報評估。而不用在定義產品或服務。 ▍輕量級是 Code For Marketing 的全新系列，內容主要帶大家用行銷、工程的角度，了解分析工具、行銷思惟，進而能活用這些知識。我們未來會分享更多知識給大家，如果有需要努力和改進的地方，都可以跟我們說。 👾如果喜歡這篇內容，歡迎按讚、分享給需要的夥伴！ Code For Marketing 也會繼續努力，就讓我們一起學習、成長吧！ 👉輸入下方連結也可看更多📎《輕量級 | 顧客人物誌 Buyer Persona 介紹》 https://blog.codeformarketing.co/marketresearch-basics-buyer-persona/ － #buyerPersona #Persona #buyer #人物誌 #行銷背後的邏輯 #podcast #youtube #廣告 #marketing #行銷 #分析工具 #工具 #knowledge #Javascript #marketingknowledge #行銷知識 #variable #觸發條件 #標籤 #marketingtips #google #hk #hongkong

【📗輕量級 使用者人物誌 User Persona 介紹 】 👉點選 @mktlogic 主頁連結，即可前往完整內容 💡什麼是使用者人物誌？使用者人物誌，就是一個模型，基於使用者行為模式所建立出來的模型。其目標和特徵代表了使用者的需求，並描述行為模式、目標、技能、態度和背景信息，以及使用者會使用商品的環境。一個好的模型，在它的結構或組建之間的關係上應該要有顯著的特徵，舉例來說，一個汽車的模型，我們一定能看到輪子，而這個輪子就是它顯著的特徵。所以一個人物誌也應該要有這樣的特徵，包含著最重要的部分，並將不重要、沒有任何幫助或是會造成歧視、誤會的特徵去除。🧐 💡為何該運用使用者人物誌？ 1.不管做了什麼調查，好的人物誌應該建立於真實的資料點，否則做出來的人物誌很有可能不符合現實，只是憑空捏造出來的，這樣錯誤的人物誌會影響到我們判斷產品及服務的受眾，最壞的情況就是，導致我們行銷的方向完全走偏。 2.好的人物誌應該要能喚起團隊的同理心。因此人物誌必須要包含真實的姓名、照片或是使用者在使用商品的情境照，讓團隊在設計、討論、製作產品及服務時，能因人物誌所帶來的真實感覺，而設身處地的為使用人著想。 3.好的人物誌應該要有使用者的清楚脈絡。例如：使用者在何時、何地的情況下會使用該產品及服務。這樣的考慮點才能讓商品更加符合實際需求。 💡如何開始著手人物誌 可以蒐集量化、質化的訪談資料，從中歸納出不同類型的使用者，並釐清不同（像光譜）的人物誌，例如我們有重視質感卻不太在意價格的人物誌、在意價格卻對商品質量比較沒有那麼重視的人物誌，這兩種人物誌特徵幾乎是完全顛倒的（就像光譜的兩端），但如此整理出來不同的人物誌，能讓我們未來在設計商品時，依照人物誌做選擇，確定我們商品應該是要設計給哪種人物誌、如何決定不同的設計。 💡如何將訪談內容製作成使用者人物誌呢？ 1.釐清行為變量，透過尋找極端特點（尋找光譜）。 2.將蒐集到的資料打散，重新以「行為變量」彙整、區隔這些資料，並放入光譜。 3.審視相對的行為模式。若在訪談中發現其中有兩位的行為模式非常相似，那麼我們就可以將兩者的共通點整理成一種人物誌。 4.歸納相關目標。檢查這些人物誌有哪些共同的目標，亦或是有哪些共同的痛點。 5.檢查重複性的資料。若有，則需要再次做彙整，並刪除重複的資料。 6.將人物誌的屬性及行為，透過文字來敘述。當然一切都需要使用真實名稱、使用商品的情境照片等等，來讓團隊在設計商品時更能設身處地為使用者著想。 💡何時該運用使用者人物誌？ 當我們在跟團隊決定產品的功能並不斷地講到使用者時，就需要使用到人物誌，就算這個人物只是我們憑空想像出來的，人物誌仍然能讓彼此溝通時，能更確切了解彼此是否在說明同一種使用者，不但讓整體討論更有效率，也讓商品的設計、產出更符合市場所需。 人物誌能測量設計的有效性。例如，我的人物誌都是使用電腦居多，那我們在設計商品時，就應該優先考量到電腦能更新的功能是否符合我們的人物誌。 人物誌能幫我們設計特異的個案。當我們的使用者幾乎都有相同的特異點，這時候就能參考這類的人物誌。其也非常適合小型、新創公司。 ▍輕量級是 Code For Marketing 的全新系列，內容主要帶大家用行銷、工程的角度，了解分析工具、行銷思惟，進而能活用這些知識。我們未來會分享更多知識給大家，如果有需要努力和改進的地方，都可以跟我們說。 👾如果喜歡這篇內容，歡迎按讚、分享給需要的夥伴！ Code For Marketing 也會繼續努力，就讓我們一起學習、成長吧！ 👉輸入下方連結也可看更多📎《輕量級 | 使用者人物誌 User Persona 介紹》 https://blog.codeformarketing.co/marketresearch-basics-user-persona/ － #UserPersona #Persona #User #人物誌 #行銷背後的邏輯 #podcast #youtube #廣告 #marketing #行銷 #分析工具 #工具 #knowledge #Javascript #marketingknowledge #行銷知識 #variable #觸發條件 #標籤 #marketingtips #google #hk #hongkong