人類學學術性的田野調查往往都要耗日廢時，因此在業界有許多方法秉持著同樣的精神，希望也都能捕捉掌握到「以人為本」的資料，進而推動產品或是服務的發展。在這些工具當中，「人物誌」是最常用到的一種！

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人物誌 （Persona）扮演的角色

為了陳述使用者的體驗與所想，讓這些要素能在企業內發揮影響力。大部分設計領導者在了解顧客需求後，會扮演他們的發言代理人。

通常，我們會於內部分享使用者的需求與洞見，藉此討論產品或服務的開發優先級與設計方向。但這樣的方式，確實難以在實際的設計過程中發揮效果，因為企業內部有太多不同的考量與需求。那我們如何維持使用者中心的開發思維，以及可提供持續的商業價值？大家可以考慮使用 人物誌（Persona）這個有效的工具。

人物誌（Persona）即是呈現一群有著相似行為模式、動機、目標與需求的族群原型。它能提供設計團隊與相關權益人，以 “人" 的角度分析與陳訴目標族群的需求與想法。讓我們在設計產品或服務體驗時能參考不同的觀點與脈絡。另外，人物誌能避免做決策時，完全的依賴個人的經驗或假設。
我們創建人物誌有幾個步驟：

進行一些質性的研究，例如：情境調查與訪談。並透過開放式的問法來詢問重要的議題。
集結跨領域團隊一同分析研究發現，並萃取出研究對象有關於議題的特性。
進行角色的連續情境研究，並找出能群組（group）的線索。例如，我們進行 “尋求支援" 與 “自助服務" 的情境研究。


建立以 “人" 為中心的思維

要帶來新的或改進的體驗，何項要素是關鍵？那就是 “時間" ！

你可能已經在工作坊或是專案裡使用過人物誌，就如你過去的經驗所知，做出一個有品質的人物誌相當花時間，例如必要的質性研究與團隊合作。一旦進入開發，人物誌在設計思維流程中的運作，同樣也要花時間。

在公司，我常與許多不同國家地區的同事一起工作，所以在面對面的會議時，我們需要提升時間利用的效率。地區限制讓過去我們把人物誌掛在辦公室裡，以維持大家有一致共識的方式顯得困難，而交付數位格式內容給團隊的效果也不夠理想。雖然在工作訪中有許多整合人物誌於設計之中的方法，但我還沒有找到一個可以長期讓成員保持對人物誌印象的方式。

有一次，當我開始計畫有關人資的專案時，我問了自己："我如何快速的透過人物誌，讓相關權益人與團隊有相同的共識，並開啟以人為中心設計的思考模式"。

我認為會議要進行快速與目標正確，深入的面對面交流討論是關鍵！


（以上引用網頁原文）