為什麼這篇ob嚴選客服電話鄉民發文收入到精華區：因為在ob嚴選客服電話這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者lesmiz23 (松本小玉)看板e-shopping標題[抱怨] OB嚴選─相當不負責任且惡劣...
＊商品/店家名稱：OB嚴選品牌旗艦店
＊購買連結：http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1
＊相關佐證：
我是想抱怨及希望提醒大家注意他們的退貨規定，
佐證就是他們官網說明的連結，貼在以下事發經過裡。
＊事發經過：
爬完版上的文，發現這家真的是大地雷...
抱怨文頗多，但為了希望受害者能少一點，
希望如果有買家以後要買他們的東西前能多注
意，我還是想把我最近的遭遇PO上來給大家參考，
我一直以來用網路購物到現在，從沒遇過如此的狀況。
他們家的東西，有時照片和實物差很大這個不說了，修圖每個賣家多少都會，
衣服材質差強人意這也不說了，反正一分錢一分貨，
今天我也不是買需要預購的東西，等很久都收不到所以不耐煩，
也不是我自己的問題，例如買錯SIZE，或者是穿起來不喜歡之類~
而是，他們寄錯衣服給我！完全是不同款的衣服。
一般其他網購公司如果發生這種狀況是怎麼處理的？
或許我接觸過的商家不多，但我遇到的，都是在我跟他們聯絡說他們寄錯商品後，
他們會派宅急便來收錯寄的東西，再把我訂的正確的東西用掛號或宅急便寄給我，
最差的也是頂多讓我自己把錯的商品寄回，他們會再寄正確的給我，
但OB嚴選是怎麼處理的呢？
先來看一下他們網頁上的說明，
先說明我是去他們的品牌旗艦店官網，不是YAHOO拍賣：
http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop1
"我們提供「只退不換」的退貨服務。正確的商品請您直接重新下單訂購，節省因來回寄
送所秏費的時間，也避免缺貨造成等待。"
換言之就是，他們如果寄錯商品給你，責任和善後工作都是在你身上！他們完全不會多花
時間處理也沒有責任！
當我用客服信提出為何是他們寄錯東西，卻要我負責善後時，他們就用這個回我："您應
該已經有看過和同意退貨須知才下單訂購的"。
然後再看看這個退款說明：
http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop3
意思就是如果你是用7-11取貨付款，他們不會退現金到你的戶頭，
而是退"購物金"給你，你要用掉這個退款，還是得跟他們買東西，
我就是用7-11取貨付款的。
我寄第一封客服信時(他們的客服電話永遠打不通)，
表達說覺得只退購物金這個我無法接受，
因為是他們寄錯東西給我，但善後和補救卻全都要我來負責，
不僅是我要花我的時間去弄退貨便線上流程，再打包和親自跑一趟小七退貨，
然後如果我需要正確的商品，我還要重新下單再訂一次，再負擔一次運費，
然後之前已付的錢最後也只能退給我購物金，要用掉還是得跟他們買東西讓他們賺錢，
我上網買個東西買成這樣給自己找麻煩，這到底是什麼跟什麼？
所以我表達希望拿回現金，但他們第一次回覆時沒有給我任何解釋，只把那個"退貨服務
說明"複製貼上給我，我再寄信表達不滿，並且說我要投訴消保會，還打電話去總公司，
他們之後才回覆我說，"可以派黑貓去收寄錯的衣服"~ 這擺明是欺負好欺負的消費者？
先看看柿子是不是軟的，是就吞下去，遇到硬的的話再吐出來？
然後跟我說"不能退現金這件事是您有所誤會"~
一開始什麼都不解釋清楚，網頁說明也不清不楚，最後再把責任推到我身上，說"是你誤
會"... = ="
而且關於重新下單的運費問題，也是告訴我，沒錯，我如果重新下單，訂單未滿一定金額
需運費，那個運費就是要我自己負擔！
還有一個重點是，他們連一句道歉都沒有對我表達，只說"我們很遺憾你收到錯誤的商品"
，然後甚至說"相信您也是看過退貨須知才下單購買"...
意思就是，今天你要跟他們買東西，他們寄錯的東西給你，
即使你訂五件他們寄四件錯的給你好了，他們也沒有責任，
也不需要做任何善後和補救工作，全部的責任，
都是在你這個付錢跟他們買東西的買家身上！
你必須自己找箱子打包，自己跑一趟把衣服寄回去，
然後如果還想要那件衣服，你要自己再下單付錢買一次和負擔運費，
如果跟他們抱怨和表達不滿的話，他們只會回你"相信您是看過購買須知才下單的"...
或許真的是我笨，事前疏忽沒有去把整個購物資訊看仔細，
但我真的想都沒想過，會有退貨規定這麼惡劣和不負責的商家~ >"<
拜他們所賜，我以後再買網購的東西都會多注意這類規定了~ = ="
建議這裡如果有要在OB嚴選品牌旗艦店買東西的版友，下單前考慮清楚，
因為如果你真的運氣不好碰到他們寄錯東西的狀況，你必須自己全權負責善後，
而且想跟他們反映問題也沒用，因為你打電話他們的客服電話幾乎絕對打不通，
然後寄客服信他們只會回複製貼上，叫你自己去看他們的"退貨須知"，別來煩他們的內容
...
跟他們買東西，真的是只能祈禱自己能運氣好一點了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.25.234
→ miyukiy:既然她有七天鑑賞，那就全退重訂? 140.113.250.31 08/12 13:16
→ miyukiy:退貨服務的最後一條是蠻奇怪的，造成重新 140.113.250.31 08/12 13:17
→ miyukiy:訂購的情況是退回前筆錯誤訂單實際支出之 140.113.250.31 08/12 13:17
→ lesmiz23:也只能這樣了...然後如果你想退現金，態 111.248.25.234 08/12 13:18
→ lesmiz23:度要強硬一點~不然他們只會退購物金~ 111.248.25.234 08/12 13:18
→ miyukiy:物流費用，實際支出是指誰的實際支出... 140.113.250.31 08/12 13:20
→ miyukiy:退購物金不合法，就算她網站有寫也是無效 140.113.250.31 08/12 13:20
→ miyukiy:不過人家網站有寫明錯誤商品是用便利商品 140.113.250.31 08/12 13:21
→ miyukiy:退貨管道，如果是這點倒是挺合理的，雖然 140.113.250.31 08/12 13:21
→ lesmiz23:完全看不懂阿~>"<~然後寄客服信他們也是 111.248.25.234 08/12 13:21
→ miyukiy:會讓人蠻不爽，但這部分規定沒違反，你下 140.113.250.31 08/12 13:21
→ lesmiz23:說得不清不楚~總之這家是大地雷~ 囧 111.248.25.234 08/12 13:22
→ miyukiy:定的確是視同同意沒錯，我之前買PAZZO也是 140.113.250.31 08/12 13:22
→ miyukiy:寄錯還叫我拿去小七退，網站那時還沒寫... 140.113.250.31 08/12 13:23
→ lesmiz23:拜他們所賜~我以後買網購會先問清楚這類 111.248.25.234 08/12 13:25
→ lesmiz23:規定~要自己去寄然後自己重新下訂~這種真 111.248.25.234 08/12 13:26
→ lesmiz23:的是讓人頗不爽的~ 111.248.25.234 08/12 13:26
→ lesmiz23:還有重點是他們客服的態度阿~唉~= = 111.248.25.234 08/12 13:27
→ miyukiy:是說，他購物金頁面有寫購物金可申請退款 140.113.250.31 08/12 13:27
推 wei0784:真的滿惡劣的 還好我之前跟他買沒出問題 1.161.150.182 08/12 13:27
→ miyukiy:應該跟LATIV那幾家一樣，退款先退到購物金 140.113.250.31 08/12 13:28
→ lesmiz23:對~他有寫可以退款~雖然沒寫很明可退現金 111.248.25.234 08/12 13:28
→ linsu:雖然我也不推他們 可是我覺得用7-11退貨很方 111.250.98.17 08/12 13:28
→ linsu:便啊 不是每個人都方便在家等宅配來收 111.250.98.17 08/12 13:29
→ miyukiy:帳戶，但是可以跟客服中心表明購物金要退 140.113.250.31 08/12 13:29
→ lesmiz23:我一開始沒看仔細~客服在回覆我這個問題 111.248.25.234 08/12 13:29
→ linsu:另外他們可以退現金 轉購物金後你在寫信去跟 111.250.98.17 08/12 13:29
→ miyukiy:款到實體帳戶，蠻多家都這樣的XD 140.113.250.31 08/12 13:29
→ linsu:他們說 他們會跟你要帳戶就會退了 111.250.98.17 08/12 13:30
→ lesmiz23:時也完全沒告訴我可以退現金這件事... 111.248.25.234 08/12 13:30
→ linsu:只是退款速度很慢= = 111.250.98.17 08/12 13:30
→ miyukiy:我是覺得寄錯商品應該要可以給客戶選小七 140.113.250.31 08/12 13:30
→ miyukiy:退貨或宅配退貨，我家離小七不近阿~都是有 140.113.250.31 08/12 13:31
→ linsu:至於只退不換 則是跟Lativ學的吧 應該是為了 111.250.98.17 08/12 13:31
→ miyukiy:出去經過才順便領貨的 140.113.250.31 08/12 13:31
→ lesmiz23:linsu大說得對~但我的重點主要也是他們 111.248.25.234 08/12 13:31
→ linsu:方便管理網頁上的庫存 111.250.98.17 08/12 13:31
→ lesmiz23:客服的態度~總之我個人是覺得~商家寄錯 111.248.25.234 08/12 13:32
→ lesmiz23:東西~把責任和善後推給消費者都是不太對. 111.248.25.234 08/12 13:32
→ mavvis:可以退款阿~我在官網退過~透過客服給退款帳 220.136.53.15 08/12 15:58
→ mavvis:大概1個禮拜拿到錢了 220.136.53.15 08/12 15:58
推 domopei:我最近也買這家~問題真的超多的= =218.173.243.178 08/12 17:36
推 angelvic:買這家就只能用刷卡,因為退款較簡單省事 111.251.212.77 08/12 19:58
→ angelvic:用7-11取貨退款,要寫折讓單寄回給他們 111.251.212.77 08/12 19:58
→ angelvic:然後就會搞的很漫長 111.251.212.77 08/12 19:59
→ oliveya:以前買過品質很爛～～ 203.73.152.61 08/12 20:11
推 airbluesee:秀秀，我想包裝的人應該是累了，我同 111.246.72.174 08/13 00:13
推 airbluesee:學就是該公司包裝人員，每天凌晨回家！ 111.246.72.174 08/13 00:15
推 CaffeMocha:我之前也買過 衣服品質差強人意 115.43.208.158 08/13 01:53
→ CaffeMocha:想換貨時客服又老是在"跳針" 115.43.208.158 08/13 01:53
→ CaffeMocha:前後來回好幾次 我哪那個美國時間用 115.43.208.158 08/13 01:54
→ CaffeMocha:最後有點生氣說 我真沒時間用 麻煩你 115.43.208.158 08/13 01:54
→ CaffeMocha:們直接全部幫我用到好 告訴我購物金 115.43.208.158 08/13 01:54
→ CaffeMocha:剩多少就好 接下來只想把購物金用掉就 115.43.208.158 08/13 01:54
→ CaffeMocha:不想再跟他們家買了 = = 115.43.208.158 08/13 01:54
推 CaffeMocha:非常不便利的購物商家 誰還想買？ 115.43.208.158 08/13 01:57
→ miyukiy:樓上...網站本來就有寫明只退不換... 140.113.95.198 08/14 11:25
→ miyukiy:原PO情況是被寄錯還只能自己重訂，不一樣 140.113.95.198 08/14 11:25
→ miyukiy:況且有好幾家都是"只退不換"，找這種買又 140.113.95.198 08/14 11:28
→ miyukiy:應要求人家要給換貨，浪費時間怪誰... 140.113.95.198 08/14 11:28
推 lme:買之前真的要查一下評價，現在才看到這一篇... 114.27.36.162 08/25 22:09