十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

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實況中講的比較誇張一點，不過我只是想說so-net也不是一間規模很小的公司。
他在日本的主要業務是類似中華電信這樣的通訊電信業，在台灣的分公司本來也只是與中華電信合作進行中華電信MOD、光纖線路之類的業務，是在2016年才開始做日本遊戲的台灣代理。
更多詳細的資訊在wiki都有寫。

當然我沒有辦法去影響、改變那些有自己想法的人，我只是單純的闡述我的想法。希望大家可以理解每個人的想法都是不同的，不一定要強迫對方跟自己有一樣的想法。

並不是說遊戲出包、外掛沒抓好是沒關係的，只是我覺得so-net並不是完全沒有處理。9月的聯盟戰有些外掛沒有抓到的事情我也知道，但是我認為還有很多內幕，所以就不多做評論。

禮拜五的出包事件，我並不清楚so-net內部的運作是怎麼樣的模式，但是一般這種程式員在台灣大多都是五六點下班的很多，所以我可以理解為何每次更新會抓在四點，也許就是下班前處理完，然後再確認一個小時沒問題就下班的模式。

如果確實是這樣，那也就代表so-net的員工當天是加班兩三小時把遊戲的問題排除，並且獎勵發放也相當快速。並不是說出包沒關係，只是有想要快速把問題解決、並且實際有解決，我個人的觀點是覺得這樣我可以接受了。也許是我自己有寫過一點程式、我身邊也有程式員的朋友，所以我才會這樣想吧。當然，你也可以有自己的想法。

認為代理商的做法你不滿意、覺得有不妥的地方，當然是可以講、可以批評的。但是這一次so-net的客服、對外的FB小編，其實真的都算很親切，我認為目前的營運狀況還用不到玩家帶著怒氣的去斥責。

這篇主要只是想要講講我的想法而已，畢竟這是我的頻道，偶爾讓我當個版用一下吧。底下的留言有持反方意見的我也不會特別去與你辯論，我們只是想法不同而已。

我的頻道除非洗版或是很嚴重的吵起來，不然幾乎不刪留言的，這一部影片也是一樣。

為了避免引起紛爭，這部影片的留言我並不會回覆、不會按愛心。也不會介入留言者之間的爭吵，只會處理洗版的部分。

觀眾閒聊用Discord群組：
https://discord.gg/AjJQF4M

不知道什麼時候才會做影片的QA招募：
https://goo.gl/forms/beUu0c1PTxUeGett2

你好 我的好友已經滿了 無法再加入好友了 謝謝邀請
還在研究自動瞄準 全精準嗎
兄弟 讓我來幫你解惑
開場為台語版本 不喜歡的朋友記得從
01:23開始 B鎮降落
02:03開場武器
04:31 右手持槍攻擊示範
04:46 自動瞄準教學 走位展示
08:20 敵人不良示範
09:38內建自動瞄準示範
11:30遇到開車的敵人
12:06開車吃雞教學

片頭音樂
CREEPIN
背景音樂
SAFETY NET
whistling down the road


多人組隊模式帶你殺戮 https://youtu.be/tQDFug5o26Q
史上最會暴頭武器登場 https://youtu.be/4rVv8Db2bZM
終於合作啦 我不喝拿鐵 尼亞斯 老司機 豬血湯 快來看看呀
https://youtu.be/806jmVYNyVo

豬血湯粉絲團:https://www.facebook.com/pigblood168/
順便再來我的粉絲團按個讚吧^^
有任何問題都可以在留言版留言
我都會一一回覆
希望看到我影片的小夥伴們
真的很希望能將所有觀念技術都一次交給你們
同時也能夠在欣賞影片的過程還能享受愉悅又歡樂的心情
喜歡我的影片別忘記給我一個讚
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呼籲各位玩家如有影片先不要再po到社團
以回報客服為主 https://m.service.garena.tw
官方的查緝一直有在封鎖作弊帳號
目前官方正在加緊遊戲本體的防備機制進度

因為有些人看過後可能會好奇心驅使嘗試使用
目前已知有些外掛程式是會竊取手機資料與隱私
尤其是號稱那些免費的外掛程式

外掛製作者耗費心力製作程式
有可能是為了竊取手機個資
為了手機與個資安全請多加留意