為什麼這篇mod客服鄉民發文收入到精華區：因為在mod客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者melody3237 (呆呆美樂蒂)看板MOD標題[閒聊] MOD被自動多續了一年的約!有人遇過...
mod客服 在 孤僻君株式會社 Instagram 的最讚貼文
2021-05-28 03:06:50
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不好意思 請教一下各位大大
我今天才知道 我的MOD被自動多續了一年的約
變成 hinet+MOD+豪華餐三年約（2020/3/25到期）
電影199二年約（2019/3/25到期）
跟客服鬼打牆一個多小時 整個羅生門
請問一下有人有遇過這個狀況嗎?
-----故事有一點長-----
2012 : 單純辦光纖100M （2年約）
2015 : 續約光纖100M （3年約-2018年到期）
說到這個就生氣 當初說好會送6萬點點數
結果隔一個星期打電話來跟我說 新客戶才有
只說了一句對不起
那時個性太軟 想說辦了就辦了 沒再追究 也沒有任何補償
2017 : 電銷詢問MOD是否有方案
電銷告知二年約 100M/40M + MOD+豪華餐+電影199一共1099元
因為我光纖100M這時還有一年約
所以我認知可能就二種狀況
狀況1.100M/40M約三年~至2020, MOD約到2019/3/25
狀況2.100M/40M和MOD全部都二年約至2019/3/25（我本來認為應該是這個）
2019/3/24
上中華網站查詢合約狀況
mod+豪華+電影199（2019/3/25到期）
100M/40M (2020/3/25到期)
所以我在3/24號當天打電話去電銷問最新的價格
電銷明確告知MOD 今年3/25到期
報給我100M+豪華+電影199約1200的價格
我告知這價格比我目前的1099還貴100元
所以先不異動
2019/3月底~4月初
MOD電銷來電告知 我的合約已經到期
目前有100M+mod+豪華+電影199約1200的方案問我有沒有興趣
我告知 我前幾天就打電話問過你們
你們給我的報價比我現在的方案還貴100元
電銷說：”等我一下 我確認一下“
查了一下發現真的比較貴 跟我說了一聲對不起就結束對話
2019/6/3 （就是剛剛）
由於有打算加辦卡通199
在隔壁版有看到電銷49的方案 所以打電話去問一下
客服人員告知 目前沒這個方案 何況你合約還沒到 你又不能辦
我：“我MOD合約今年3月就到期了 為什麼不能辦其它的方案”
客：“我查你的合約是到2020/3/25到期”
我整個大驚馬上上網去查合約
原本MOD合約2019/3/25到期的字樣全部都不見了
只看到 2020/3/25 到期
（當初沒有把畫面copy下來真的是失算）
客服人員說:"hinet+MOD+豪華是三年約 電影199是二年約"
我："你不覺得奇怪嗎? 要嘛就全3年約 要嘛就全2年約 你沒感覺有鬼嗎? "
客服人員就說：
一定是你電影199是額外加的（最好額外加都是3/25到期啦）
不然就是當初電銷人員沒有說清楚你主約是3年 電影199是2年
（我還真的沒聽過這種約年份不同的約 不會被客訴嗎?）
PS.客服態度真的很差 一直打斷我的話 說電腦帶出來就是這樣
然後loop了一個多小時 結論就是電腦帶出來就是這樣
鬼擋牆我整個氣到哭出來 （Q_Q我是太氣就會哭出來的人~淚腺發達）
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我主要的論點有有3個
1.我在3/24號查的時候，MOD所有合約清楚寫2019/3/25 （目前死無對証）
2.MOD+豪華3年約，電影199二年約不奇怪嗎?
（客服說是特殊方案~各地促銷不同）
3.三月份2通電銷人員電話都告知我MOD合約今年3/25到期
（客服說他們二個都看錯看到電影199的合約日期）
請問一下各位大大們
你們有遇過MOD合約自動延期的事情嗎?
目前真的是氣到不行又頭大的狀態
不知道該怎麼辦@@ 真的很討厭這種被騙的感覺
現在整個頭都在燒的說 Q_Q
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.234.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1559581956.A.FFE.html
→ aalittle : 申訴，調閱綁約記錄啊 沒意外是3月底到期 電銷擅自 06/04 02:37
→ aalittle : 又綁約了,真不行就投訴NCC 06/04 02:37
→ aalittle : 然後你的第二點疑問一點都不怪,我之前就簽過網路綁 06/04 02:38
→ aalittle : 三年MOD綁二年的約,這種有的是第三年反而不想看MOD 06/04 02:39
→ aalittle : 的話,可以單獨把MOD退掉,整體費用還可以更降低 06/04 02:39
如果是MOD2年約 網路3年約我也感覺合理不過客服說 MOD主約是3年 電影199是2年我才感覺奇怪的
客服說MOD主約不能退也不能做任何異動
我真的懷疑那個客服是在喇叭我
推 popopal : ncc吧 如果是偷加就好玩了 06/04 03:31
有考慮投訴NCC了推 qhaabk : 快到期 中華會改成延一年 06/04 04:19
我有問客服說他們是不是自動幫我廷長合約客服踩定說 他們不會自動廷長
我當初簽約MOD主約就是簽三年
→ qhaabk : 我被改兩次 但沒比較好的約 06/04 04:19
→ qhaabk : 就沒差 06/04 04:19
→ qhaabk : 你去找出繳費單 單子會寫到期時間的 06/04 04:20
推 crazyshit : 會延一年沒錯，我家的上月底二年合約滿，滿之前我就 06/04 06:26
→ crazyshit : 打去問，客服說會原合約延一年 06/04 06:26
推 crazyshit : 但我追問延的標準是什麼，客服其實也講不清楚，我也 06/04 06:28
→ crazyshit : 覺得MOD這方面打模糊仗很討厭 06/04 06:28
→ kaky : 延一年是優惠延不是合約延..... 06/04 07:50
客服告訴我是合約本來就3年而且他們不會自動延長
一定是我自己搞錯
然後就一直loop我沒有聽懂他的意思
一定強調 他們不會自動廷長合約
我的合約本來就簽3年
因為時間還沒到 所以我連想多加一個卡通199也不行
然後談話的過程中一直打斷我說我不懂
因為我一直感覺這個客服好像講話有問題
我請他換一個可以明白告訴我合約狀況的人講
然後客服就很生氣的說"如果你覺得我跟你講的話有錯 那請你自己再打123去詢問"
可是我明明就是用市話打123啊
後來就換了另外一位男客服
他說3天之內會有人再跟我連絡告知合約狀態
如果中華自動續約又騙我沒自動續約這件事的話
我一定會投訴到NCC
（沒禮貌那位客服員編他自己主動提供給我 還一副你不爽就自己去投訴）
※ 編輯: melody3237 (36.238.104.86 臺灣), 06/04/2019 09:30:18
推 tccan : 我這邊是電銷阿姨直接打電話給我要不要續約的。 06/04 09:50
→ tccan : 新的合約給我的是：訂閱的套餐與包月完全不變， 06/04 09:51
→ tccan : 月租費直接便宜78元，再送一個包月(我選電影199) 06/04 09:53
→ aalittle : 雖然現在有的是電銷就直接續約沒有紙本簽約,不過真 06/04 10:13
→ aalittle : 的不舒服,就叫對方拿出續約的通話記錄,有的比較"積 06/04 10:13
→ aalittle : 極"的電銷會擅自綁約,我之前就欲過快約滿有電銷打來 06/04 10:14
→ aalittle : 推方案,我覺得沒特別優惠就跟她說先不要,考慮一下 06/04 10:15
→ aalittle : 後來去櫃臺問到更好的方案,結果櫃臺跟我說已經被電 06/04 10:16
→ aalittle : 銷預約了約滿會用電銷的方案..還好櫃臺這邊幫我取消 06/04 10:17
→ ciderin : 我就是怕長輩被電銷講一講就續約才過戶，現在的約就 06/04 11:27
→ ciderin : 是電銷說比原本繳的便宜30就被續下去了orz 06/04 11:27
推 seesony : 我的也是舊合約一直延下去，只是不知道我的舊豪華 06/04 11:32
→ seesony : 餐有沒有影響就是了 06/04 11:32
→ aalittle : 原方案價格延續跟續約是兩回事喔,有些是方案到期還 06/04 11:38
→ aalittle : 是仍然提供原方案價,但是去查合約狀態會是無約狀態 06/04 11:39
推 mike12148 : 直接找客服主管談啊，一般客服又不能解決這事情， 06/04 12:33
→ mike12148 : 跟主管談然後說要找ncc調查這事情，馬上全部事情都 06/04 12:33
→ mike12148 : 釐清 06/04 12:33
→ mike12148 : 除非真的你記錯，不然他們有一點點錯，你要什麼他 06/04 12:33
→ mike12148 : 們都馬給你 06/04 12:33
→ roseblythe : 簽約二年＋自動延長一年，和簽約三年不同，建議要求 06/04 16:30
→ roseblythe : 電銷或客服主管處理 06/04 16:30
推 HuckleberryF: 合約的部份，如果不是紙本帳單，看有沒有電子帳單 06/04 19:04
→ HuckleberryF: 可以自己先舉證，沒有就請對方給續約電話錄音 06/04 19:05
→ HuckleberryF: 如果網路牌價或近牌價續約，還沒送不是很有價值的 06/04 19:06
→ HuckleberryF: 點數，就被當"忠實"客戶了吧。那類價格不續約 06/04 19:07
→ HuckleberryF: 也可以延續。 我就不續約 2017/7 MOD多餐全退 06/04 19:07
→ HuckleberryF: 網路則是不續約今年退掉，不過我是在台北有其他 06/04 19:08
→ HuckleberryF: 如果安裝的地方沒什麼選擇，價格就很硬 06/04 19:10
→ HuckleberryF: 最多選不續約，但繼續用原方案價格 06/04 19:11
推 k879311 : 建議投訴ncc 並建議ncc懲處相關單位，並提出刑事偽 06/04 20:15
→ k879311 : 造文書告訴 06/04 20:15
→ c98406023 : 中天表示： 06/04 22:00
推 popbitch : 你如果用官網的意見信箱申訴，可能早就解決了 06/06 01:42
→ popbitch : 打電話客服是最沒用的 06/06 01:43
推 shinedream : 我有被延長過，也是打客服，後來他們有幫我解掉 06/06 02:14
推 coolda : 所以多那一年還是1099嗎 06/09 00:33