更新

阿姨報告
針對這次的三個狀況，有收到品牌端給的回覆了

狀況1.沒有收到優惠組合化妝箱的大家
首先品牌很抱歉，沒有在第一時間告知贈品已經送完就改為贈送化妝包
對於沒有收到原定組合內贈送化妝箱的消費者
因為同款化妝箱已經送完了，數量真的不夠
品牌會提供另一款化妝箱(如留言處照片)給大家
不論訂單是否已經出貨，或者是否收到化妝包
只要是沒有收到優惠組合款式化妝箱的人，品牌都會補寄送這款化妝箱給您
如果無法接受化妝箱更換為照片的款式，可以聯繫品牌客服，會有專人為您處理退換貨

狀況2.收到商品與訂單內容不符的消費者
品牌再次致歉讓大家開箱後因為商品錯誤而感到失望
要麻煩大家花時間聯繫退換的這部分也很對不起
不過品牌承諾，只要商品有誤，請聯繫客服換貨
同時特別開放給大家，只要商品錯誤，不論是否已拆封使用
品牌都會替您作100%的換貨處理
不過由於是換貨，所以錯誤商品需收回
這部分要再麻煩大家多多體諒了

狀況3.客服回覆內容與品牌承諾有落差
品牌很抱歉內部溝通不足，造成客服回應與原定承諾有落差
內部會再嚴加檢討與加強教育訓練，期許未來在這部分能夠提供給大家更好的服務

另外，多數消費者反應，品牌的客服專線不易接通
品牌提供LINE線上客服給大家
請直接搜尋官方帳號 YSL BEAUTY TAIWAN加入
原本的線上客服時間為周一至五0930-1800
由於這次造成消費者的不便，品牌特別安排邵庭直播客戶專人服務時間
有需求的消費者可以在 3/6周六 0930-1800聯繫LINE線上客服
希望能以更便捷的方式服務到您

最後，品牌再次替這次的狀況造成消費者困擾，大大的致歉
這次有參與直播活動消費的人，都會再收到品牌贈送的小禮物
在2/25 21:00~2/26 23:59內每筆成功訂單的消費者
都會收到奢華濃密睫毛膏迷你版+奢華緞面唇膏迷你版-9號色
這是品牌額外提供的致歉小禮物
對於造成困擾以及不完美的消費體驗，再次致歉!!
針對第一點狀況會補寄送的化妝箱以及致歉小禮物，預計會於下禮拜四(3/11)陸續寄發，10個工作天內會收達，再麻煩大家留意收件

以上!
是YSL今天討論後提供的處理回覆
今天在阿姨公告發布之後，品牌很深切的了解到目前的狀況
並且慎重的開會討論提供消費者解決方案
阿姨自己在了解內容之後，認為這是很有誠意並且認真的後續處理
這邊替品牌做公告的發布與更新
希望這樣的結果能夠解決大家遇到的問題
很開心自己有替你們爭取應有的權益與尊重!!
不過阿姨依然再次致歉，讓大家在這次的購買經驗裡感到不便與不悅
後續有任何狀況，也都可以跟我說的
希望每個透過阿姨直播購物的人，都可以享有到完整的保障!
感謝大家!!
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阿姨報告
這幾天一直在處理一些關於二月與YSL業配合作的後續問題
由於與品牌端溝通後實在達不到共識，決定發這篇文章公告
這邊整理了消費者反映給我的訊息，目前主要有三個狀況

狀況1. 2/25晚上業配的YSL優惠組合當中的化妝箱問題
當天晚上由於業配時品牌官網流量過大，導致消費者購買流程有狀況
品牌在當晚直播時承諾消費者，會將化妝箱的組合加量，隔天購買的人也都可以得到化妝箱
不過現在得到消費者回饋，很多人在沒有被事先告知的狀況下，化妝箱直接被換成化妝包，或是兩者都沒有收到
在訊問客服之後，得到組合是限量的，賣完就不會有化妝箱或化妝包的回答
這與直播中品牌承諾消費者的內容不相符
狀況2. 消費者收到的產品不正確
很多人買了璀璨限定款氣墊，但是收到的是皮革款，也有消費者因為當晚系統的狀況，下單產品跟實際訂單顯示的產品不同
狀況3. 客服回應與品牌承諾不符
品牌請消費者有訂單問題可以聯繫客服，不過收到很多網友回饋我，不論是品牌粉絲團或是客服都難以聯繫上，或者聯繫上了卻得到與當晚直播不同的回應處理

目前大概了解後整理了多數是這三種狀況
這幾天大家的訊息我都有在第一時間反映給品牌
不過很遺憾的，我與品牌端得不到共識
我也很抱歉沒有辦法幫你們爭取到原定的承諾內容
同時，這個狀況除了大大影響了消費者的購買體驗，也嚴重傷害了消費者對我的信任
為了保障雙方，阿姨在這邊請大家有任何訂單上的狀況，請聯繫ysl粉專或是電話客服，這是兩個可以聯繫到品牌的方式
如果無法得到合理的解決，可以選擇退貨來保障自己的權益
以上

阿姨真心感到非常抱歉
這幾天溝通後，依然得不到合理的處理，品牌也不願意在官方粉專公告
再加上還是收到很多消費者的訊息，所以阿姨決定自己發文公告
再次致歉!!!!!!!
身為電商老闆的自己，非常重視每一檔活動的內容規劃，以及給消費者的承諾
所以這次的狀況對我來說是非常嚴重的!!!
未來在合作品牌的挑選與溝通，會更加謹慎
真的非常抱歉造成你們的失望與困擾

🔔日本eyeup療癒桌遊開團

➡團購表單：https://bit.ly/34CmnDO
➡雯章心得：https://yehyeah.com/eyeup/

小孩年紀漸漸大了，開始需要一些可以增進腦力的玩具，桌遊就非常適合。還可以增加親子互動…等等。逢年過節也很適合全家大小一起玩。

EyeUp是日本專門設計可愛以及紓壓玩具的品牌，有許多不同的玩法及趣味性。他們把一般的桌遊變成變成日常生活可見的物品，例如：漢堡、仙貝、火柴棒、壽司...等等。把桌遊變得更生活化、更有親切感，讓很容易讓小孩產生共鳴，更願意去玩、去學習。小雯團購的是日本官方授權正貨，有附精美的中文說明書喔。

❤️小雯推薦清單：

✅ 甜甜圈遊戲組 (適合3Y+)
甜甜圈有兩面，上面還有笑臉，超可愛的。有兩支小夾子可以夾甜甜圈，光是夾甜甜圈到托盤上，小孩就可以自己在那邊玩超久。玩法有好幾種，可以玩黑白棋、猜猜看對手的彩色甜甜圈在哪裡。還可以疊疊樂、或是自己創造不同玩法。

✅ 蛋糕切切樂 (適合3Y+)
小孩都超愛切蛋糕，光是切蛋糕，拿起來，拼回去，就可以自己在那邊玩很久。大人可以喘口氣^^。一盒裡面有四個蛋糕，大小不同，分別切成不同數量。小小孩可以學習數數，大小孩可以學習分數的概念。

✅ 咖啡杯平衡遊戲 (適合4Y+)
這個玩法多達8種，托盤底下可以加裝一個搖晃檯座，把咖啡杯放上去玩平衡遊戲。咖啡有五種拉花、還有杯蓋、奶泡、奶油等等，可以玩記憶遊戲。就是要翻到一樣拉花圖案的就可以收回去，翻到不一樣的就換下一個人。也可以玩疊疊樂，這組真的非常好玩。

✅ 漢堡疊疊樂(適合3Y+)
可以把漢堡堆疊成塔，誰把漢堡塔弄倒了誰就輸了。也可以比賽做餐點卡上面的漢堡，看誰做得快。也可以當成棋子玩下棋遊戲。每個配件都做得非常精緻，還有外帶紙包裝、夾子等等。

✅ BBQ串燒遊戲組(適合2Y+)
這組玩法也有多達10種。小孩還小，可以訓練他把食材串到串燒棒上，訓練手眼協調。可以把串燒架組起來玩扮家家酒烤肉，或是進行配對遊戲。大人串一支，讓小孩照著串。也可以比賽看誰先把所有的食材翻面。甚至可以玩骰子遊戲。還有五子棋、四子棋、圍棋、跳棋。超多玩法，這組必買！

✅ 貓咪跳跳樂(適合3Y+)
簡單來說就是把塔台組裝起來，用跳台將貓咪彈射到塔台上。不同形狀的塔台跟貓咪有不同的分數。誰的分數最高誰就獲勝。塔台組裝的方式不同，難易度也不同，大家可以自己嘗試看看。小孩超愛把貓咪彈出去，很有趣。

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➡運費計算：滿2000免運，未滿收取100元運費(本島以外運費請透過Line客服確認)。

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由於近來國際運輸船期不確定性極高，預購商品的發貨時間都有再往後延遲的可能性，請謹慎評估能接受延後發貨風險再下單。

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「2020 台北國際電玩展」延期舉行 Madhead 後續安排方案

雖然本次電玩展未能如期進行，我們衷心感謝台北市電腦公會 (TCA) 、協辦單位智冠科技股份有限公司、贊助商 ASUS、Act Media、一眾神魔女將、達人、小幫手和各位玩家過去多月的幫忙和支持。有關延期舉行 「2020 台北國際電玩展」，Madhead 的後續安排方案如下：

🔴一抽人品大爆發🔴

- 一抽人品大爆發活動，將改以網上形式舉行。
- 參加資格︰召喚師等級達 150 或以上，並於 2020 年 2 月 2 日 (日) 至 2 月 15 日 (六) 期間曾登入遊戲滿 7 天或以上 (無須連續登入)
- 網上一抽人品大爆發活動並不會提供實體禮物獎賞。
- 玩家可在網頁查看活動期間登入天數。
- 活動網頁將於日後發放。
- 網頁開放日期：2020 年 2 月 5 日 (三) 00:00 至 3 月 13 日 (五) 23:59

🔴福袋抽獎🔴

已購買「TGS福袋禮包」的玩家必須填寫「福袋抽獎後續方案申請表」，玩家可以選擇以下其中一個方案。即使 Madhead 參加延期後的夏日電玩展，亦不會於夏日電玩展處理任何有關是次福袋抽獎事宜。

👉方案A：「現場抽獎」
- 可親自前往智冠科技股份有限公司辦公室 (台北市南港區) 進行福袋抽獎，所有中獎機率不變。
- 客服團隊將與您聯絡相關安排及告知詳情，現場恕不提供寄送服務。
- 玩家必須已完成專屬卡儲值「TGS 福袋禮包」並帶同遊戲內訊息到場，經工作人員驗證並填妥抽獎參加表格後，方可獲得「神魔之塔 7 週年福袋」現場抽獎機會一次。
- 現場抽獎辦理時間、地點及抽獎截止日期將於 2020年 2 月 4 日 (二) 公佈。
- 玩家可授權代表進行福袋抽獎，有關詳情屆時將一併公佈。

👉方案B：「贈送魔法石」
- 保留禮包內容「魔法石5粒+瘋頭源石5粒」，並會獲贈魔法石 100 粒。玩家將被視為放棄福袋抽獎。
- 選擇此方案的玩家，魔法石獎賞將於提交表格翌日23:59前派發。

👉方案C：「退款」
- 已購買名額的魔法石將被收回並退款，玩家必須確保遊戲帳號內有足夠魔法石以供收回。另購買的「瘋頭源石5粒」將不會收回。
- 客服團隊將與您聯絡處理退款申請相關的文件及手續，預計收妥文件起計約 2 個月內退回款項。

福袋抽獎後續方案申請表將於 2020年 2 月 4 日 (二) 公佈。

🔴神魔過7關🔴

即使Madhead 參加延期後的夏日電玩展並再次舉行活動，玩家都需要重新報名，是次「神魔過7關」的報名名額將不會被保留。

已預訂「神魔過7關」的玩家需填寫「神魔過7關後續方案申請表」，玩家可以選擇以下其中一個方案。

👉方案A：「雙倍魔法石」
- 官方將額外送贈相等於已購買名額的魔法石數量 ( 1 個名額魔法石 12 粒、2 個名額魔法石 24 粒…如此類推)
- 所有現場「參加獎」將會取消 (包括取消獎賞新活動角色「招財嬌貓 ‧ 蜜兒」)

👉方案B：「退款」
- 已購買名額的魔法石數量將被收回並退款，玩家必須確保遊戲帳號內有足夠魔法石以供收回。
- 客服團隊將與您聯絡處理退款申請相關的文件及手續，預計收妥文件起計約2個月內退回款項。

- 神魔過 7 關後續方案申請表：https://forms.gle/M2SEnyq1eFxnbEhf7
- 申請日期：即日 至 2020 年 2 月 10 日 (一) 23:59
- 逾期申請將被視為「退款」處理
- 魔法石將於 2020 年 2 月 14 日 (五) 或之前發放到神魔之塔帳號

🔴登入天數獎賞🔴

- 於 2020 年 2 月 6 (四) 至 2 月 9 日 (日) 在神魔之塔登入天數達到 2400 日的玩家，我們將會獎賞魔法石 10 粒，以代替7週年胸章。
- 魔法石將於 2020 年 2 月 14 日 (五) 或之前發放到神魔之塔帳號

🔴「2020 我最喜愛的神魔女將」票選🔴
- 活動將會延期舉行，直至另行通知。
- 詳情：http://bit.ly/2UcEPhW

🔴其他活動🔴

- Line 官方帳號「神魔活動小記者」、頭號粉絲現場獎賞及其他神魔現場攤位活動取消，暫沒有後續方案。

非常可惜未能如期跟大家在電玩展相見，不過大眾的健康及安全絕對是我們的首要考量，希望各位朋友務必多留意自己的健康安全，勤洗手、戴口罩、做好防疫措施。再次感謝各位玩家支持神魔之塔。