為什麼這篇irent付款方式鄉民發文收入到精華區:因為在irent付款方式這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者Tsiiok (人生)看板Car-rent標題[閒聊] iRent使用經驗問題與瑕疵時間Sun ...
大家好,由於工作關係,今年前前後後使用了12次的irent服務,位置遍布北中南,由於
已經有很多網友分享使用經驗,我就來分享這過程中所遇到的問題吧!會有關於找車、發
票等等疑難雜症,將分為租車前、用車時、還車後,可以給大家一個參考~
(若本文對你有幫助,推薦碼:ir881311,再麻煩輸入嘿)
一、租車前
1. 預約制度的缺陷:irent與實體門市或網路預約租車有一個很大的不同,就是「租車時
間」與「還車時間」的彈性,但這也間接造成一種資源浪費。例如,我若想租某天假日的
車,但我知道假日通常會比較搶手,於是我先把那天的時間預約滿(如早上6點至晚上11
點)即可「佔領」此台車,待我確定時間後再取消預約、重新租車即可(通常為租車前幾
小時)。如此一來,若有人要在事前預約那台車(如晚上6點到9點),就會顯示已無符合
的車輛,或是該區間內無可預約車輛,而實際上我使用的時間也許只是早上10點到下午5
點而已,只是因為還不曉得確切還車時間,因此直接預約到晚上11點,反正最後算費用不
是以預約時間計算,而是實際使用時間。又因很多站點往往只有一、兩台車,若車輛預約
額滿,基本上就不用奢望能租到車了。
2. APP設計缺陷
I. APP速度慢:當我要租車時,APP上「租汽車」的地圖每次都跑很慢,可能是因為每次
都要重新下載資料的關係。
II. 應有「可租車輛」的顯示:當我選擇一站點要租車時,若都無可預約車輛,還必須跳
回地圖重新選擇站點,這時候又要面臨重新下載的窘境,也許可以先讓使用者選定租車時
間再顯示地圖,看有哪個站點仍有空車,否則真的會降低使用欲望。更甚者,可以新增篩
選條件讓消費者先行選擇車款、型號、年份、期望地點等,跑出推薦站點的服務。
III. 信用卡付款機制:APP只可綁定一張信用卡,應多開放其他信用卡的服務,或結合
APPLE PAY(如高鐵APP),否則每次付款時若此張信用卡已達縣定額度,還要重新綁定,
相當浪費時間。
二、用車時
1. 找車…:每預約一個新站點,最讓我頭痛的就是找車,若是沒去過的新站點,每每都
要預留半小時時間找車。目前找的最久的是「irent南港高鐵站」,在APP上顯示的地標並
非車子的實際地點,而是停車場的路口,所以不要太相信上面的據點導航或據點地標。抵
達南港高鐵站要租車時,我所知的資訊只有停車場樓層、停車格編號以及型號,但南港高
鐵地下停車場之大、編碼之亂,真的是令人走到懷疑生命。建議要租車的多留點時間找車
,尤其是那種超大停車場,最後我用了好幾次尋車功能(響警報器),終於循聲找到車輛
還有如彰化高鐵站的irent站點,也是把地標位置標在「高鐵站內」,第一次去的人除
了問和運租車的服務員之外,根本找不到車子放在哪裡,比較有經驗的可能知道大概就是
放在停車場內,但若像台中、新竹有數個停車場又該如何?
2. 配備陽春:由於不是專人審查的租車制,可想而知車內配備越簡單會越方便管理,所
以有可能沒有車充USB裝置,若有需要得自行攜帶。
3. 髒亂與散落物品:需有面對髒亂、臭氣、散落物的心理準備,曾租過一台裡面放著頭
燈、地板有許多泥巴痕跡的,也有裡面臭氣沖天的,但遇到的機率比較低,一般還是蠻正
常的。
4. 還車時車輛未達指定位置:發生在第一次租車時,明明停好APP卻不讓我還車,只好致
電客服請她協助,後來確定是車內GPS秀逗的關係。
5. 加油是美德:加油請加滿跳停,irent不會跟您收油錢,只會算里程費而已。曾在南港
租過一台油料見底的車,幸好旁邊就是加油站,不然真不知是不是會拋錨…
6. 客服數量:前後曾使用4次客服,1次很快就接通、2次等了大約3到5分鐘,有1次等了
10分鐘後接不上所以放棄,所以打客服也有點運氣(可能與打的時間有關)。
三、還車後
1. 物品未拿:irent提供一次性開門,但是!一次性開門需要收取驗證簡訊,但每次簡訊
大概要等5分鐘,實在有夠久,比信用卡付款驗證簡訊慢了10倍吧。有一次我使用一次性
開門後,又發現有物品未拿(金魚腦),只好致電客服,但過了10分鐘仍然打不進去,最
後自認倒楣再租一次,把未拿物品拿出來…奉勸各位一定要進行double check
2. 發票問題:這真的是irent超級烏龍,還好有注意信用卡消費明細。由於工作關係所以
要印製發票,有一次在彰化高鐵還車後,當天晚上在和運系統卻找不到發票,原以為是系
統還沒製發就沒放在心上,結果隔天在南港要租車時,竟說我有未繳費用,一看是昨日彰
化高鐵的租車費用。當時覺得奇怪,應該還車當下就會以信用卡付掉,為何隔天還說我未
繳?但因時間緊湊只好先行付掉再說。
後來系統上仍然沒有彰化高鐵的發票,只好致電客服,她說會幫我請門市開立。過了一個
禮拜仍然沒有消息,這時因為收到信用卡消費明細,驚覺竟然同一筆款項被扣兩次,只好
再次致電客服,客服聽完後請我稍等彰化高鐵門市處理。過沒多久門市打來,說會幫我寄
送發票,且說我點到愛心碼捐贈才會沒發票,但是有用過的都知道,發票設定只要沒特定
去改都會沿用原本的設定,我一直都是設定在「三聯式發票」,且如果有點到愛心碼,應
該這張訂單之後的發票都會是愛心碼,為何獨獨是這張出問題?最後irent幫我退刷、寄
回應有發票才結束這場發票失蹤、扣款兩次的驚魂旅。
3. 未繳費用:若有上國道的話,通常不會在還車時算好etag的價錢,而是隔日才會在未
繳費用中出現,但是這筆款項無法列入發票,也許未來能像實體門市一樣,更快算完列入
總額與發票內。
目前所遇到的狀況大概如此,如果有其他應注意事項也可以請各位補充~希望和運也能看
到XD
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