為什麼這篇ikea客訴管道鄉民發文收入到精華區：因為在ikea客訴管道這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者mellie (口袋多金不如廣闊胸襟)看板Anti-ramp標題[抱怨] 台北 IKEA宜家家居...
一、店名：
IKEA 宜家家居 環亞店
二、地點：
台北市 松山區 敦化北路100號B1(環亞購物廣場內)
三、時間：
從98.05.04報修到現在98.07.29，
整個事件到現在仍在持續中…未完…
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
- 刷退款項，卻未退款。
- 說辭反覆、食言：先要顧客自行處理掉壞掉的床墊，
卻事後說必須回收 才可退換
- 非常‧沒有誠信！
而且一點擔當都沒有的人員、公司！
不敢承擔自己的失誤，還企圖矇混過關，把消費者當傻子！
- 人員素質差！
從總機到客服部，都是。
IKEA環亞店客服部是一個創造顧客問題的部門，真是不可思議公司！
- 沒有時間觀念！做事鬆散。
約了時間卻讓我空等一天
再約一次 卻是約晚上 他在早上來...
五、事實經過：
<980504> 週一
去ｉｋｅａ客服櫃台報修床墊，
我說床踩了會很晃，很不穩、軟來軟去，
而且床中央竟會有個凹洞回復不太了…。
她說，他們的床架巴拉巴拉…我：「我沒有說床架！床墊！」
她：「喔！床墊喔，但是床墊也不能踩…」
我：「床不能踩？別人做的能踩，你們做的不能踩？」、
「開窗拉窗廉的不用踩？要練輕功嗎？」
奇怪了 我今天可不是沒事就愛在床上踩來踩去耶 有成人這樣嗎？
如果踩都不行了，那有孩子的家庭一不小心沒看顧好孩子，
讓孩子嬉戲跳了床，那不就毀了幾千幾萬的？
ｉｋｅａ不是號稱品質完善，經過幾千萬次的測試？
還弄了台機器在椅子床上壓啊壓的，模擬重力不斷使用的情況？
原來是花招啊！！！
總之當天還是敲定5/7來鑑定床及拍照 約12-14點之間
<980507> 週四
這天則是遇到了IKEA的總機事件……。
由於前一晚臨時接獲要出差事宜 而必須更改時間（延一週）的關係，
我（5/7）一大早就打電話到ｉｋｅａ去，
原本想說他們的餐廳早上早早就有賣早餐了，
所以應該是有營業了，
不過好像部門不同，電話打過去的語音中，是說要到十點才有人上班。
我便從八點等到十點，大約10:10am去打。
按了客服的8，等了一會，
一個女生接起，「喂」，
連她是IKEA XX部門都沒說，
更別提會有什麼「敝姓X，很高興為您服務」～
我開始表明來意，
說由於今天臨時要出差遠行，
原訂今天下午兩點前要請師傅來鑑定床墊的事，
必須要改期了。
女生聽完後說，「妳等一下」，
然後…那一頭是寂靜無聲…
對！連等候的音樂都省起來了，沒有那種東西！
等等等～等了大約幾十秒、一分鐘後，
她突然：喂 還真是驚了一下 忽然的一聲聲響…
她說，「客服部那邊現在都是滿線，沒法轉接。妳等一下再撥分機xxx。」
我：「咦？這邊不是客服嗎？我剛語音說按8是客服啊！」
她說她那邊是總機，不是客服！
因為客服那邊沒人接就轉過來她這邊了。
仍然是「你等一下再撥撥看」
我說，「等一下是多久？」
她說，等一下再撥撥看就是了，他們現在都在忙線中。
我要出門了耶！
我那天撥完電話處理好改期我就要去郵局劃撥什麼的啊～
掛掉電話時心裡的感覺就已經很不好了，
因為那位總機小姐，從頭到尾都是很冷淡，一點都不客氣，
也只落了句你再撥撥看，請問…這是有獎品的ｃａｌｌ ｉｎ熱線嗎？
因為我東西都準備好要出門在即，真不想虛耗，
掛掉電話後隔沒30秒我便再撥電話，我想說撥過去等總行了吧！
就是：「現在服務人員均忙線中，請您稍候」這種。
但是，偏偏，當有人接起電話的時候，又是那個聲音…………
我：「請問是客服部嗎？」
女：「…小姐，你是剛問床墊那位嗎？」
我：「嗯。」心中暗幹了一聲好大聲！又是她！
女：「我不是請妳等一下再撥嗎？客服他們講電話沒有那麼快！」
我：「可是我要出門了，還是我留電話給妳，你請客服那邊的人回電給我？」
她：「但是我不能確定我什麼時候會碰得到他們。如果碰到的話我就跟他們說。」
........。
我：「…現在已經十點多了，你們跟我約說師傅兩點前會過來，
時間已經不多了，如果我現在不趕快聯絡上你們，
那到時人家不就白跑一趟？」
她：「但是我還是不能保證我何時會遇得到客服那邊的人啊。」
我：「所以你的意思是說，即使你們師傅白跑一趟也沒有關係？」
她：「不是，我可以幫妳留電話，但是我不能保證我什麼時候遇得到，
如果有，我就幫你轉述。你等一下也可以再撥撥看。」
我：「我沒有時間撥！我現在就要出門搭車了！請你叫客服回電給我。」
掛電話的時候真氣！
ｃａｌｌ ｉｎ成功是有錢嗎？
我為什麼需要坐在電話前面沒事撥阿撥的？
是在做手工嗎？
我要撥多久？
電話又要跳接幾次？
我可完‧全‧不想再聽到她的聲音多一次！！！
我爸問我，那怎麼辦？
怎麼辦？管他的，我是不會打啊！等他們打來。
已經至少一個小時多過去了，甚至來到了12點鐘，
他們那邊還是沒有消息，眼看時間越來越少…
我還是心軟了。
打去ｉｋｅａ，這次接起來的是男生，我一樣先問他是客服部嗎？
他說是。
然後我「刻意」態度非常親切可愛地跟他說要出差，要改期，改到下週五。
並且一一跟他確定了週五的時間、確定師傅來之前會先電聯，
並請他橋比較早的時間，不要到兩點，希望在中午前解決掉。
他說他不能確定，但會幫我註記。
他問我，張小姐嗎？
最後結束通話前，我問：「你怎麼知道張小姐？總機有跟你說嗎？」
他：「唔…沒有耶。因為上次你來櫃台說要處理床墊的時候，
我有聽到我同事接這個案子…。
總機那邊有什麼問題嗎？要不要跟我說，幫您處理？」
我心裡在想的黑暗是，
「真的是這樣嗎？說不定就是有跟你講，你們就是不想打來！屌的嘛！」
但也就吞了，如果真是那種情況，跟他說也沒用啊，
況且床還沒看，省得被刁。
ｏｋ，這天就這樣結束了。
<980514> 週五
週五了 結果ｉｋｅａ檢修人員並沒有來
一整天‧都沒有！
也沒有電話來說要改時間或怎樣 什麼都沒有！
<980515> 週六
跑到ｉｋｅａ環亞店現場飆客服！
經過是這樣的：
我在週五開始等，等中午它們來連絡。
但是中午，沒有。
好，沒關係，可能人家真的挪不出那樣的時間，
或是太早了不願出工，又或者中午要吃飯也不想出工。
ｏｋ，那也只好繼續等了。
等到一點、兩點、三點…再不出門去上課就要來不及了！
我就去上課啦～
四點、五點、六點上完課，手機還是沒響過！
怒！現在是怎樣？
直到九點，我下了課，先去環亞打電話，要打去客服部罵人。
結果語音一按轉客服部就會「轉接後→斷掉」，屢試不爽，耗了好幾塊錢！
逼得我只好親自出馬到櫃台去！（本來不想啊，太常在那邊出沒了，不想被認…）
我先問他們床墊如何保固，因為保固期是寫得很長啦，但是實際上的處理呢？
他們的人員總是查了查電腦，看購買的時間，
然後說：「啊，你這個買這麼久了喔！」
……三年算久嗎？那保固10年、25年是什麼意思？
ｉｋｅａ的規定是床墊開封就不退換，
那我睡一天還是睡一年，是有差嗎？
不就都不能退換？
什麼叫作我這買這麼久了？？
她說要先請師傅鑑定拍照之類，如有壞，提出申請，換貨。
接著我說了，我有來填單請他們人員鑑定，
但是我今天請假並且枯等了一天，完全都沒有消息！！
順便又激昂地提了總機的行徑！超瞎！
第二次跟客服男生明明仔細地橋好了，但是我今天卻空等一天，
年邁的阿嬤那天自己一個人偷偷跑去拔牙，
照理說，我應該跟長輩們一同要去看她陪她才對，
可是，我卻為了約了ｉｋｅａ要看床，不好意思一改再改而堅持在家等，
結果呢？
一整天人員沒來，我打電話過去ｉｋｅａ是轉接便切斷的狀態，
幾次下來，變成我不親自到店裡走一遭無法了事，
我需要花多少金錢、時間跟精神去抱怨一個不良的產品？
當我再到櫃台ｃｏｍｐｌａｉｎ時，客服也只是說再改約兩天後，
那我還要不要再冒一次風險？
請假跟枯等都不要成本的嗎？
ｉｋｅａ根本沒有ｄｏｕｂｌｅ ｃｈｅｃｋ啊！
今天跟我說抱歉，可能誰沒傳話、誰沒接收到…
干我屁事？
我為什麼需要承擔？
總機的應對跟態度根本完全失職！
敬語不需要說、態度冷淡、危機處理失當！
如果不願意工作可以回家躺，用不著坐在那兒甘苦啊～
總機說不一定能通知客服部，
難道一個台北一個高雄？不同點？
還是總機那邊電話線沒接通到客服部？
無法撥給客服內線？
店裡應該有一種東西叫廣播…難道無法廣播告知？
又更甚者，無法急件跑一趟？
今天客服說可能總機當時很忙～
喔！ 十點十分剛到公司要忙什麼？
忙吃早餐？還是忙化妝？
回家真的是越想越氣耶！
有沒有什麼管道，發給ｉｋｅａ高層或是總公司xx部門 厲害的那種！XD
被飆的客服跟我再度敲了一個時間看床
這次敲晚上的時間
（我這時才知道有晚上的時間可以選，晚上只要趕一點，回到家就行了，至少不用花一天
放假的時間來耗，之前第一次的客服人員都敲白天的＝ ＝）
<980519> 週二
今晚就是ｉｋｅａ該來的那天
ｉｋｅａ檢修人員在早上11:30am打來
問說在家嗎 他們要過來
我：「不在啊 我不是約七點～七點半之間嗎！」
他：「沒有耶 是說約12-14點」
我：「＝ ＝那是上週吧 你們沒來！
改成約今天 晚上七點到七點半之間！！」
他：「單子上寫說你約中午…」
我：（怒氣）那是上週五的時間 你們沒來 改約今天是晚上七點到七點半 為什麼你們
公司都亂七八糟的呢？
他：「那…現在不在家嗎？」
拎杯沒事不會呆在家好嗎 都不用上班的喔 錢會從提款機印出來嗎
然後她說喔喔 他知道了
我：「………阿現在到底是怎樣 晚上是有沒有要來!!!」
搞屁啊 謝完就要掛了咧 有夠賣送～
然後我等到六點半都還沒消息耶
我媽問我說他們有要來嗎
我說 說是說有啊
我媽就說 人家中午要來 你不要的啊 人家不是沒來...
我：囧 啊事情是不會做對喔？還三番兩次做錯！
這就像老闆叫你九點上班 你下午三點才來
啊是有來啦…
這樣對嗎？
然後快七點時..
電話來了
他說：張小姐你現在還沒到家吼
我說 我到了
他說 喔 那我在樓下
!!!!!!
不是說要事先打的嗎
我正塞著滿嘴晚餐…青菜豆腐……
算了算了 反正人都來了 總比又空等一次好！
當天終於是完成了…確認床的狀況跟拍照回報……（累）
報修檢視後 之後就接續著隔週被告知
確認是結構壞 可以換一個床墊
但因為絕版 所以要買現場的 貼補差價
客服打來說可以換一個給我時
我問他舊床墊是等新床來時 他們收走嗎
他們堅決地說要自行處理掉 像是叫環保局來收或是回收
甚至表現得可以提供給我電話跟方法
<980704> 週六
進入刷購新床墊再刷退舊床墊作業中。
去ＩＫＥＡ環亞店把要換購的床選好了！
結果當我刷卡買了新床墊
也刷退了舊床墊的原價後
ｉｋｅａ客服部卻隔了幾天後打電話來說要回收舊床墊
否則將不給換床墊！
……………我在電話中跟他爭議說當時他們自己叫我運走
現在早就運走一個月了
否則可以請他們調電話錄音出來聽啊
看看當時他們是不是這麼跟我說的 可不是我硬掰出來的
而且當初說不回收床墊 我還心裡覺得激賞
現在他們竟下重話 硬是要回收床墊
還真令人不免疑猜 居心何在？
回收的床墊…是要拿去做黑心床墊？二手床墊？再上架回賣？？
畢竟…獨立筒床墊壞了一個彈簧就抽掉換一個就行了………。
囧
爭議之後 客服部的人說要問主管
結果沒再打來 床也在幾天後送來了 我以為事情結束了
但昨天收到信用卡帳單卻發現
他們請款了我新床墊的錢
但卻沒有退我舊床墊的款
銀行端也確認過了 並沒有看到刷退的帳款
也就是說：ｉｋｅａ默默地把退款吃掉了 不退！但也不告知！
吃定了消費者 如果一時忙碌不查 沒有注意這筆交易 就繳了款的話
他們就瞞天過海了（？）
非常‧沒有誠信！
而且一點擔當都沒有的人員、公司！
不敢承擔自己的失誤，還企圖矇混過關，把消費者當傻子！
（╯‵□′）╯︵┴─┴
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◆ From: 220.136.80.1
※ 編輯: mellie 來自: 220.136.80.1 (07/29 14:31)
※ 編輯: mellie 來自: 220.136.80.1 (07/29 14:33)
→ KDTD:我看完了~~很囧" 還有你要不要把注音改掉?!這邊禁注音文唷~~ 07/29 16:00
推 nalee:IKEA客服真的很差勁，很久不用他們的東西了 07/29 16:45
推 showgirl:看得很累~~但是IKEA真的客服很爛,然後東西品質很差 07/29 22:04
※ 編輯: mellie 來自: 220.136.80.1 (07/29 22:10)推 Ayalala:轉去蘋果吧 像這類的東西沒有大頭看到的話都會被吃掉 07/29 22:42
→ fireflyyen:講真的 常去IKEA買東西的我 有些東西其實不太耐用 07/29 22:46
→ fireflyyen:有些還不錯 但是家具類的(木頭類)要再三考慮 07/29 22:46
推 legist:這樣的行文風格讓我看的很累Orz... 07/29 22:56
→ mellie:不好意思 請問一下怎麼ｐｏ大家看起來比較輕鬆？@@a 抱歉 07/29 23:07
→ button1213:刷退的話不是也要簽名嗎？有簽的話銀行端不也都有資料 07/29 23:13
推 cyching:IKEA也太差勁了吧...看完之後不想買他們的東西了= = 07/29 23:16
→ mellie:對 刷退有簽名 我這邊也有收據 07/29 23:37
→ mellie:但若他們裝死,說我沒有退床墊所以他們不退了,那收據該不會 07/29 23:37
→ mellie:變廢紙吧XD 而且當初是他們打來.且客服打來並不會報名報姓 07/29 23:38
→ mellie:現在連想提出是誰說的、或是他有說叫我處理掉...都沒得舉證 07/29 23:38
→ mellie:哭。 而且我覺得它們擋很兇,要找到主管還是大頭談不容易:( 07/29 23:43
→ mellie:ikea東西凡是須組裝的都極不耐用,朋友再三告誡過了..也壞過 07/29 23:46
→ mellie:只是沒想到整座來的床墊.號稱耐用10-25年..都栽了!...囧" 07/29 23:47
推 fayachiu:有退刷收據沒真正退刷就去金管會告她們吧!! 07/29 23:47
推 KiRS:好誇張 ikea的東西用短期還可以(2-3年) 久了都不堪使用 07/30 01:36
→ KiRS:以前租房子都買IKEA的家具 要搬家時 家具都幾乎有地方小壞掉 07/30 01:37
推 bayland:真的很誇張...這種服務問題最煩人了 07/30 01:52
推 nadoka:ikea容易小壞掉加一= = 07/30 03:58
推 Tzuhaolin:IKEA小配件可以買，但家具類的，完全經不起考驗，曾買過 07/30 09:30
→ Tzuhaolin:五斗櫃及書桌，五斗櫃遇水，木板就膨脹起來，真的很神奇 07/30 09:31
→ nadoka:組裝好的桌子三個月 還沒用過..小朋友就玩壞了=_= 07/30 10:34
推 EchoesAct3:IKEA爛也不是一天兩天的事 07/30 12:23
推 being9happy:那種材質本來弄到水就會腫起來唷!便宜的東西嘛 = =" 07/30 14:44
→ jerrykk:期待你PO 後續發展 07/30 16:19
推 netsc:回收床墊也可能是要檢查哪裡出問題吧... 07/30 16:36
→ amaranth:IKEA本來就是走質感OK,價錢比名牌便宜但品質不耐用的定位 07/30 16:37
→ amaranth:就是租房子之類只用幾年的東西,要長期自用最好不要考慮 07/30 16:37
推 fong6033:原來是我運氣好 便宜幾百塊的桌子和檯燈用5年了還很ok 07/30 18:39
推 RoxanneLi:聽說IKEA在國外本來就算是便宜不耐用的家具@@ 07/30 18:58
推 ilsyz123:感覺真的很差耶 希望你PO他們後續處理+1 07/30 20:31
推 yadayada:真恐怖，不敢買IKEA家的東西了，這種客服品質不敢領教 07/30 20:43
推 jerrysu74:=======================APPLE快來爆================== 07/30 21:33
推 phoebeyeh200:我覺得你可以跟客服說:找主管親自跟你說明 不然你會 07/31 00:42
→ phoebeyeh200:找媒體跟民代開記者會 看他還敢不敢擋 07/31 00:42
→ mellie:感動ing！感謝大家的回文..否則昨天還真有點沮喪..!:( 07/31 00:44
→ shypaul:IKEA夠鳥... 07/31 00:44
→ mellie:到壹週刊爆料,明天早上再來努力..想到一個人要去ikea吵也覺 07/31 00:46
→ mellie:得好累喔..要花很多力氣 而且沒有兇狠樣的捧油 噗哈!XD 07/31 00:47
→ phoebeyeh200:我覺得他們應該還是不太會有所反應 妳還是說要烙記者 07/31 01:16
→ phoebeyeh200:民代可能才會有所反應 07/31 01:16
推 dimer:比扯鈴還扯, 差到不行的服務!! 07/31 02:31
→ mellie:請問大家,我去向ikea爭議時,一定要親自到店嗎?打電話行嗎? 07/31 09:08
→ mellie:我記得之前他們說「主管不在」，因為下班了&...假日休假.. 07/31 09:08
→ mellie:也就是說主管可能朝九晚五,那不就還得請假去跟他們耗..>< 07/31 09:10
→ phoebeyeh200:電話直接跟他嗆說找不到主管大家電視上見 我想應該就 07/31 11:20
→ phoebeyeh200:有辦法去幫妳找主管 然後直接跟主管說明你要怎樣的後 07/31 11:22
→ phoebeyeh200:續處理 叫他們直接照做 不然還是老樣子 找媒體來 而 07/31 11:23
→ phoebeyeh200:且請務必記住跟你協商的主管的姓名跟職位 這樣不幸後 07/31 11:24
→ phoebeyeh200:續有什麼問題 你馬上知道該找誰 他也比較不敢跟你亂 07/31 11:25
→ phoebeyeh200:保證非他能力所及的事情 07/31 11:26
推 ckone6471:推樓上。再不行，直接往管客服的行政部門去申訴！ 07/31 11:27
→ mellie:謝謝、謝謝!!我覺得我一個人要處理這種事真的超弱的!還好有 07/31 12:06
→ mellie:大家...嗚嗚..(ＵДＵ◎) 07/31 12:09
推 wen0079:我覺得 可以直接 打電話到他們總公司 我之前在家X服 也有 07/31 13:46
→ wen0079:類似問題 後來也是請"上階"主管 來處理這事 07/31 13:46
推 phoebeyeh200:樓上的方法也是可行 總之不要再找客服層層轉 直接找 07/31 13:52
→ phoebeyeh200:能負責的人講比較快 07/31 13:53
推 LagioTan:APPLE最愛這種大廠商的客服問題了,快爆吧 07/31 16:37
→ s720602:我認為他們說的主管不在,推拖的機率好像很高@@..像這麼大 07/31 16:46
→ s720602:的一間企業..我想會有2~3位主管~沒有店長也會有值班經理之 07/31 16:47
→ s720602:類的吧~像我知道我們這邊(台南)的寶雅和特力屋,寶雅除了店 07/31 16:48
→ s720602:長之外就有值班經理,特力屋則是有早、晚班經理客一名,而且 07/31 16:49
→ s720602:都會貼姓名和照片介紹給客人看~~像ikea這樣賣場規模這麼大 07/31 16:51
→ s720602:主管若只有一位,讓你打電話去盡找不到人也是很奇怪 07/31 16:53
※ 編輯: mellie 來自: 220.136.73.91 (08/03 21:17)推 eslite87:I牌的家具基本上能用到3年是你賺到 撐到5年是祖上積德 08/04 12:04
→ eslite87:不過留學生都愛用便宜+輕+好轉手 08/04 12:05
推 carotene:如果你有刷退單..你可以跟銀行講堅持不肯付這筆錢.. 08/10 01:52
→ carotene:另外..別在找客服了..真的無法找到更高階的人員嗎? 08/10 01:53
推 carotene:好比店長或樓上說的值班經理..他們在不轉接.. 08/10 01:56
推 carotene:你可以找朋友1-2位..帶著錄音筆..親自去找店長..好好溝通 08/10 01:58
→ carotene:如果他也這樣就連錄音檔一起寄給蘋果..他們應該會喜歡 08/10 01:59
推 carotene:這裡有位成功被退回款的人可參考一下 08/10 02:02
推 carotene:不過要抗爭真的很累..你也可以直接投消保官..感覺比較快 08/10 02:07
→ carotene:不過已刷退也簽名的單竟然還要收費..真的很扯 08/10 02:08
→ mellie:親愛的大家,來報告一下最新情況：IKEA有退款了～ 08/10 22:26
→ mellie:我把始末都mail到總公司的信箱,也找了商業處.還有銀行幫忙 08/10 22:29
→ mellie:退款時他們的說辭很瞎,說「因手刷退較慢啦,所以是誤會」 08/10 22:31
→ mellie:最好是這樣!再久也不用等30多天!!!而且不吵就沒有誤會?..呿 08/10 22:33
→ mellie:每天的報表這樣都做得出來,我看帳務會計也該滾蛋了! 08/10 22:33
→ mellie:總之謝謝給這麼多溫暖跟支持的大家，愛你們！^.< 08/10 22:34
※ 編輯: mellie 來自: 220.136.81.84 (08/12 19:29)推 carotene:所以嘛..已經退刷只要你有單子..你就有主導權... 08/12 22:40
→ carotene:之後不管銀行還是IKEA都站不住腳... 08/12 22:40
→ carotene:最後..恭喜你囉...總算解決這麻煩事了 08/12 22:41
推 NaTaO3:你是對的 我挺你 你有記住她些處理人員的姓名嗎??? 09/17 05:18