一、店名：
高雄IKEA

二、地點：

高雄市中華五路1201號

三、時間：
購買物品日期: 2010/06/27 及 2010/07/03
物品寄送及組裝日期: 2010/07/09

四、此店「非好店」的原因：
不守時，不守信，貨品運送漏東漏西，服務態度敷衍搪塞。
　
五、事實經過：
我跟我先生在六月底七月初的周末 於高雄IKEA買了約十萬元左右的家具，
購買完畢後當場就在顧客服務部 約好今天要送貨到彰化。
原本我們滿心期待，老公還特別請假，準備迎接組裝還有送貨師傅的到來，
沒想到家具運送是一切噩夢的開始。

先是約好的組裝時間一改再改，
因為我們需要組裝的家具數量很多，
所以師傅說好會優先幫我們組裝，大約下午兩點左右會到。
結果臨時又打電話來，說我們需要組裝的家具數量太多，
所以必須等到它們處理完其他的客戶後 再來替我們處理，
時間要延後到傍晚六點至七點!

我先生聽了真是當場傻眼!
但也沒辦法啊!
只能無奈的接受。

等呀等~到了今天晚上大約七點左右，
好不容易才等到師父們姍姍來遲的身影。

結果組裝家具又是另一場災難。
先是裝到一半 說我們沒有付沙發的組裝費用，
所以不願意替我們組裝沙發!
(明明辦運送時就已經填好資料 注明我們所有的家具 除了床墊之外都要組裝)
(它們也爽快的收下組裝費)!!
好險我事先就把所有的收據都整理好 交給我先生，證實沙發組裝費已經付清，
他們才接受。

接下來，
又有新的問題，
先是我們的床架少了一個螺絲，沒辦法繼續完成組裝，
再來連衣櫃的門板也少了零件，也沒辦法繼續完成組裝!!!!

打電話去客服部反應，
客服人員先是有禮貌的道歉，說會替我們連絡負責人員，
之後會回電話給我們，
結果等了又等，
沒有半個IKEA的人員主動撥電話過來，
沒有半個IKEA的人員主動想辦法解決問題，
或是解釋這一切發生的原因!!

我先生氣得要命
最後一通聯絡的電話要直接找他們的主管，
服務人員說會請主管 "立刻 馬上 五分鐘" 之內回電，
結果又是等了半小時 還是等不到電話。

最後時間超過晚上十點，
再打電話過去已經沒人接電話了....
只有語音回應---現在是下班時間 我們的營業時間是早上十點到晚上十點!

超超超超傻眼的!!!!
原本我和公公婆婆準備明天要上去彰化住新家的，
結果現在家具因為零件缺 所以還沒組裝完成>"<
整個計畫都被打亂了Q_Q

我真的很生氣!
這種不負責任的服務 還有這種丟三落四辦事態度
讓我把IKEA列為以後的 拒 絕 往 來 戶 !!



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.138.190
※ 編輯: lchiaes 來自: 59.113.138.190 (07/10 00:35)
※ 編輯: lchiaes 來自: 59.113.138.190 (07/10 00:36)
※ lchiaes:轉錄至看板 Hate 07/10 01:05