《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

你家的孩子玩遊戲時總是一輸就哭嗎？你家的孩子問題多到讓你招架不住嗎？你家的孩子常以自我為中心，卻沒有注意到別人的感受嗎？

「東雨文化」最近出版了三本「品格教育」的精美故事繪本：「剪刀石頭布」、「我有很多問題要問」、「為什麼不行？」分別以「正向競爭」、「靈活思考」及「尊重他人」這三個主題為宗旨，讓家長能夠與孩子藉由閱讀引導孩子思考品格問題。茲跟大家介紹如下：

#剪刀石頭布

勝敗乃兵家常事，人生難免有輸有贏。如何在成長道路上化「失敗為成功之母」，汲取「輸」的教訓成為未來「贏」的養分，才是一輩子漫漫長路上真正成敗的關鍵

現代家庭孩子生的少，個個都是掌中寶，從小父母呵護備至，甚少遭遇挫折；再加上華人家庭特別在意孩子的升學、考試成績，以至於孩子非常在乎「贏」。尤其在學業上表現越是優秀的孩子，往往越無法承受挫敗、屈居別人之下。

然而，人生中沒有永遠的贏家；總是站在高處，也只剩下無盡的寒冷、無窮的寂寞。就像是武俠小說中的「獨孤求敗」，找不到對手切磋交流、沒有朋友可以談心，即便永遠贏，也一點兒也不快樂。

因此，在這本「剪刀石頭布」繪本當中，打遍天下無敵手的「石頭」、無往不利的鋒利雙刃「剪刀」，還有稱霸書房無所不能的昂「紙」，在各自領域中，各據山頭，但卻一直期待著「強中自有強中手」，希望旗鼓相當的對手出現。當「敵人」終於到來，酣戰一場、終於「輸」了的那一剎那：「你擊敗了我，這讓我太開心啦！」「這是我生命中最美好的一天！謝謝你贏了我。」石頭、剪刀、紙都發出了真心的讚嘆。他們對於「輸」的反應，徹底顛覆了我們傳統文化中對「輸」的看法。

這本獲獎無數的「剪刀石頭布（紙）」繪本作品告訴了我們：人生的輸贏並不重要，重點是，你享受過對抗的歡樂嗎？你藉由競爭而認識自己嗎？你認真的挑戰自己，一次又一次嗎？「剪刀、石頭、布！」藉由這個流傳久遠、普及世界文化中的猜拳遊戲，作者亞當·雷克斯提醒大家：唯有找到自己、認識自己，才是最後的贏家呀！

#我有很多問題要問

剛出生的小貓頭鷹奧立佛充滿了好奇心，對於很多事情都有疑問，每天問個不停：
「誰住在『遠得要命森林』裡？」
「河水會往哪裡流呢？」
「為什麼我不能離開大樹？」

但是爸媽不是回答：「沒有人知道」，就是阻止牠去尋找答案：
「別離開大樹。」「我們怕你迷路。」（咦，感覺跟我們小時候的經驗好像啊！）

直到有一天，小貓頭鷹為了拯救牠掉到河流裡的小蟲朋友，奮不顧身的飛出了大人們的保護範圍，就此展開一連串的精采冒險。一路上，牠碰見好多新朋友：像是倒吊在樹上的蝙蝠、愛啃木頭的河狸、眼睛會發光的鱷魚......也終於見識到了家以外的寬闊世界，歷經從未曾遇到過的新鮮事物。當然，奧立佛也把握機會問了好多好多問題！

雖然，牠和牠的小蟲朋友在要回家的路上迷路了，但牠們卻能靠著之前問的許多問題，用英文中大家熟悉的五個W：Who / What /When/Why /Where五種問句來尋求線索，最終找到了「How」──如何回家的方法。

閱讀這本繪本，作為家長的我也不禁反思：當孩子提出問題時，我們習慣用什麼方式來應對？我們是不是也常像故事裡的貓頭鷹父母，在無意中阻止了孩子的求知慾？而當孩子要求踏出舒適圈、尋找自我或是嚮往冒險時，大人們是不是也常因為過度保護而無意中阻斷了孩子探索發掘的能力？

或許我們也該跟故事最終的貓頭鷹家人一樣，選擇用開放的心態去接受孩子的提問，進而與孩子一起思考，激發出更多問題。跟孩子一起成長、一起學習，無疑是最美好的親子關係，也是我們送給孩子一生受用的禮物。

#為什麼不行？

帶著孩子閱讀這本繪本的時候，除了唸文字之外，最重要的是：要提醒孩子多多注意繪本中各個配角的表情。像是瓢蟲、魚、向日葵、螞蟻......，他們在鼴鼠開心的玩耍、痛快的大便、盡情的挖土時，為什麼都一副很生氣的樣子呢？

否則光是看主角鼴鼠，會覺得他好無辜呀！只不過是想要到地面上去玩耍罷了，又沒有礙到旁人，為什麼石頭們卻非要與牠作對，故意阻擋他的去路呢？

其實這也就是作者想要讓小朋友了解的「易地而處」的同理心。如果能夠引導孩子仔細觀察，就會發現：原來，鼴鼠雖然認為自己只是做了想做的事，並沒有妨礙別人，但他卻在無意間，給其他人製造了很多的不愉快而不自知呢！

換句話說，在我們開心悠哉地享受某些事情的時候，是不是無意間替別人製造了麻煩呢？如果完全沒有反思自己的自私行為，就會成為別人心目中的「討厭鬼」唷！

這真是一個非常適合跟孩子分享的的幽默故事。在閱讀過程中，家長不妨讓孩子回想看看，日常生活中是不是常常有這樣類似的場景：邊吃邊丟垃圾的同學、在馬路上隨意迴轉的車子、或是在公共場所中大聲嬉鬧的人們........家長和孩子互相扮演立場不同的角色，各自發表自己的心情，然後再對調角色，一起討論不同身分的感受差異。藉此提醒孩子，做任何事情時，都要記得設身處地替周遭人想一想，不要在無意中成了「自覺無辜的鼴鼠」喔！

各位讀者，以上三本書您最想要哪一本呢？請說出原因並tag三位朋友，即可參加抽獎。幸運讀者可以得到以上三本精美繪本的其中一本喔！（10/14抽獎並通知得獎讀者）

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「1580，您知道怎麼做，您老鳥了」

我回覆完包包多少錢，接著又跳通知，顯示我收到15張照片，一堆照片噴來的訊息通常令人感到不安，不是對話的截圖要我評評理，就是模糊朦朧沙龍照要我幫忙看鞋，我不會不樂意協助，但我認為避免讓糾紛發生是自己的責任，早在糾紛發生之前就該先避免，如果無法避免，其實就兩造都有責任，我真心想說的往往不會是聲稱想聽聽不同意見的人想要聽到的。

「兔哥，這是我開的店。」我正在盤算該整理個怎樣的心情，還好15張照片後接著跳出這句，我是開心的，有人願意跟我分享東西，畢竟沒人願意跟討厭鬼分享東西的，所以看來我不是討厭鬼，我來認真的一張一張點開看，看看有沒有什麼見不得人的祕密，日後可以用來勒索他，

「不便宜，不暴利」那個小黑板最先吸住我的眼球，我堅信做生意就是要賺錢，賺錢才能讓自己進步，升級就是要花錢，降價往往只是因為賣不高，賣不貴就是因為不值錢，沒有太多秘密，也沒有對與不對，一點點血淋淋，但現實世界就是現實。

題外話，你眼前正在掏錢的人，不一定是最需要幫助的人，他不一定需要你給他打折，如果你想幫助人，你可以在他可以接受的範圍賣到最高，把多出來的利潤分配給真正需要幫助的人，這何嘗不是真正的出錢出力。

「沒有添加劑?」我就開門見山直接問了，通常我不會直接在後面加問號來把句子變成問句，我覺得這樣有點質疑的語氣，好像有一點點不是太尊重，但這是個嚴肅的問題，也不用太拐彎抹角，男子漢大丈夫，敢寫就要敢被問，就要敢回答。

「都是用鳳梨醃的」，其實在他回答前我心裡就盤算了，他如果敢回答我「是」，我就來寫個文，我困在美國沒辦法回去吃，但我可以呼喊我的朋友去吃，如果他胡說，那他就準備被大家噴個滿臉豆花，就像我如果說到做不到，一樣要立正站好給人家噴滿臉。

最重要的是「廚師吃啥，給你吃啥」，我覺得這是一個很好的「WHY」，我們為什麼做這些事，我們為什麼這樣做，這樣做是「HOW」，這些事是「WHAT」，我們很愛每天早上起床大喊一聲:「莫忘初衷」，莫忘很難，找到初衷其實最難。

小黑板上剩下的字我覺得都是應該的，「良心經營」跟「放心消費」都是應該的，是真的就假不了，是假的就真不了，不用贅述，也贅述不了，現實世界的現實自會給出公斷，騙不了人，也不怕抹黑，很多東西我都認為是應該的。

我們聊了很多他經營的故事，聊店裡面的桌椅是他自己手做，聊他時時刻刻放在心中的Kobe語錄，也真的聊到他有升級廚房，什麼靜電的廚具，我外行我就不多提了，如果他唬爛我，自然會有懂懂人幹爆他，騙我他也不會有好果子吃的。

我與你們分享東西，跟你們與我分享東西，本質上是相同的，但意義不同，對我而言意義是非凡的，這是人與人之間另一個層次的連結，我一直很努力分享，也謝謝所有願意跟我分享的朋友，生小孩、剛結婚，開心的、不開心的，各行各業的，挫折讓人蛻變，經歷讓人生豐富，我沒辦法一一經歷的，就謝謝你們豐富我。

兢兢業業生活的路上，我們一定不會孤單，這不是業配文，沒有業配在叫人斗內的，我歡迎你斗內給我，越多越好，我只是寫的有點走心，這是分享，分享我的收穫，分享我得到的啟發，頂多加上你按的一個讚吧。

我是親力親為的兔兔 A.K.A. RogerTheRabbit

*應觀眾要求補上：地址在楊梅四維路66號。✌️

嗨，大家好，我是 #Elvi，今天的影片要跟大家分享 #英文 很基本的兩種問句形式，搞懂這一點你就會瞬間開竅了！很多人在練聽說的時候，常常不知道 #英文問句 上揚該怎麼做？或是不知道聽到不同問題時該怎麼回答？Elvi這次就要來幫大家一一解惑啦！希望可以幫助到大家！🧡
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