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[爆卦]google已觀看清單是什麼？優點缺點精華區懶人包

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　同時也有77部Youtube影片，追蹤數超過14萬的網紅殞月DMoon，也在其Youtube影片中提到，加入DC群連結 https://discord.gg/jCDZSFv35z 訂閱殞月----------https://goo.gl/r8YrDU FB專頁-------------https://goo.gl/PN59Ba 所有影片清單---https://goo.gl/NQUeH0 有能力也...

「google已觀看清單」的推薦目錄

google已觀看清單 在 JobUs職場小旅行 Instagram 的最讚貼文

2021-04-04 14:16:47

你知道「線上表單」的用途可以有哪些嗎？ 我們可以拿它來製作紙本問卷、報名表網頁、票選統計，還有當成寫日記的App、計算每天吃下的卡路里、每天工作的檢查清單、或是出線上考卷，太多太多的好用途了。   在職場上「線上表單」已經成為大家不可或缺的得力小幫手之一了💪💪🏻💪🏼 你是否也有需要用到表單的需求...

google已觀看清單 在 JHIH WEI✈️各地旅遊 ?攝影拍照 Instagram 的最佳貼文

2020-04-21 04:02:19

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google已觀看清單 在 台中景點 台北景點 高雄 台南景點 美食 旅遊?豪爽大力愛現 Instagram 的最佳貼文

2020-05-03 22:06:39

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  • google已觀看清單 在 Facebook 的最讚貼文

    2021-08-03 23:56:18
    有 59 人按讚

    有圖有文有影片，特點介紹有寫語法讓你可以直接跳有興趣段落閱讀，網站是自己架的，沒有頁面廣告請放心觀看
    https://www.chocye.com/post/hyread-gaze-pocket-6

    因為照片很多，FB也沒有網誌功能了，還是建議到網站上看體驗會比較好～

    現在沒空看也歡迎先分享存到自己的個人頁面，有空慢慢看啦。真D掏心掏肺的心得文。

    以下是純文字的版本

    ～～～～～～正文開始～～～～～～

    電子閱讀器觀望了一年多，本來很掙扎到底是需要還是想要，直到2021/5/17疫情爆發後
    ，因為無法再跟圖書館借實體書，開始認真決定要買。

    我的需求：能在圖書館借書、借不到的書有得買、可以調整亮度跟色溫(我的眼睛對光線
    刺激比較敏感)、可以讀我已經買了的電子書

    考慮到我跟圖書館借書居多，雖然網路上曝光率超高的KOBO H2O外型令人心動，審慎思考
    後還是覺得，能跟圖書館平台無痛互通的 HyRead 閱讀器可能會更適合我。

    關於 HyRead 被負評的翻頁很慢這點，我沒使用過其他家的電子閱讀器所以無從比較。不
    過疫情之前有去誠品試用過不同的機型，覺得不管是哪家電子閱讀器的電子紙都有翻頁延
    遲的感覺。

    同時一起比較的 KOBO H2O 雖然一切都看起來很美好，但他有一個我不太喜歡的致命缺點
    ，就是在樂天商城上面買電子書刷信用卡的話會是以海外消費計算，會有一筆海外消費手
    續費。雖然費用可能不多，但我就不喜歡這種結完帳收到帳單後才發現被多加一筆不確定
    金額的感覺。

    最後讓我直接下定決心購買 HyRead Gaze Pocket 的關鍵點就是，在觀察了各大閱讀器討
    論區後發現，很新的二手閱讀器算是還滿好轉賣的。要是用了真的不喜歡，轉賣也很容易
    。不如就先試看看再說～

    HyRead Gaze Pocket 是2021五月底才推出的機型，6吋對女生的手來說真的滿剛好的，
    可以單手支撐閱讀。因為尺寸比較小，跟同品牌的其他閱讀器比起來價格也較好入手。

    他的包裝非常簡約，盒子打開就只有三個東西，電子閱讀器本尊、Type-C充電線、使用說
    明書。

    以下將逐一說明我在使用 HyRead Gaze Pocket 這台電子閱讀器一個月後的實際感受。

    （網頁版文章才有的功能）若有你特別感興趣的主題，可直接按下列文字跳至相對應段落
    閱讀。

    保護套
    充電孔
    借書功能
    買書
    安裝其他書城的閱讀APP
    上傳書籍或其他文件
    待機畫面
    截圖功能
    看漫畫
    翻頁殘影
    筆記跟手寫
    電力
    社團支援

    保護套：
    我有加買官方的寶藍色保護套，還沒收到保護套前是先拿電子閱讀器的包裝當保護殼用。
    拿起來手感不錯～

    保護套滿多人說尺寸做得太剛好，很難把機器塞進去。官方有推出他們建議的保護套安裝
    方式影片，我照著影片裝是覺得雖然真的很緊，但還算順利。訣竅就是要放膽的大力塞進
    去。

    保護套穿上去後第一天整台機器感覺滿緊繃，兩個長邊也都鼓鼓的，但用幾天後就會變平
    了。

    官方保護套除了一個小缺點外一切完美，就是他上蓋少做一個充電孔，所以沒辦法蓋著上
    蓋充電!!

    因為怕開著上蓋充電，螢幕會被貓踩過，所以我現在每次充電都要像照片這樣讓他站著。

    HyRead Gaze Pocket 的保護套內裡還滿吸貓毛的

    充電孔：
    對 Type C 情有獨鍾的話，HyRead Gaze Pocket 的充電孔是 Type C 的，你可以安心購
    買。

    借書功能：
    只要你有圖書館的帳號就可以借書！

    台北市立圖書館跟新北市立圖書館的藏書量都算滿豐富的，我想看得書80%上面都有。雖
    然有些書的排隊預約有兩三百人，不想等的話是可以開網路用線上模式閱讀。

    預約的功能就只是多了你能夠把書下載到電子閱讀器裡面，沒網路的時候也可以看這樣。

    圖書館借閱 APP 在手機上面可以按愛心收藏想看的書， HyRead Gaze Pocket 上不知為
    何沒有同步這個功能。

    所以我都是用手機先查想看的書、把書加入收藏，再到 HyRead Gaze Pocket 上搜尋來線
    上閱讀，或開啟已借閱的同步閱讀。

    當初也是看其他人分享的上述狀況而打消過購買HyRead的念頭，文字看起來步驟很多很麻
    煩，但實際使用起來真的還好～

    雖然看到很多人說圖書館的藏書量不多，但我自己平常有興趣的多是工具書，圖書館這方
    面的藏書量很豐富，也有一直在持續購入新出版的電子書。

    工具書系列很多目前的夯書上面都有，例如原子習慣、像火箭科學家一樣思考、黑馬思維
    、投資最重要的事等等。偏工具類型的輕鬆休閒書或圖鑑也都有很多選擇～

    但如果你是喜歡閱讀日系小說的話，可能還是買KOBO會比較適合。圖書館裡面的日系小說
    選擇就少非常多～

    買書：
    目前還沒在HyRead商城上買過書，不過我已經擬好一份購買清單，等實際買完再回來分享
    經驗。

    HyRead書城有Line的好友帳號可以加，也有電子報可以訂閱，上面有他們不定期推出特價
    書展的資訊。

    安裝其他商城的閱讀APP：
    在購買 HyRead Gaze Pocket 閱讀器前，我曾經在 TAZZE 跟 MyBook 書城上有買過書。

    HyRead Gaze Pocket 介面是 Android 系統的，上面有類似手機下載APP的地方。 TAZZE
    的閱讀APP可以直接從裡面下載。

    MyBook書城的APP不知為何無法直接下載，不過可以用網站 下載 Mybook的APK 檔解決。

    按下螢幕下方的“更多應用程式”，找到網頁APP，就是那顆地球。

    點進去後直接在網址欄打上“ Mybook APK ” 就可以搜尋到網址。點進去後直接下載照
    著步驟安裝就可以了～

    在 HyRead Gaze Pocket 的電子閱讀器裡面用其書城的閱讀軟體當然是會比較不順手一點
    ，書籍頁面顯示的設定會有點卡卡的，用原始設定直接讀書的話我是覺得還算可接受。也
    有可能是我對排版的要求比較低，雖然不到滿意，但還是看得下去。

    待機畫面：
    買了保護殼後，其實有沒有待機畫面都沒差，因為你暫時不看的時候就是會把上蓋直接蓋
    起來。

    不過 HyRead Gaze Pocket 有在推可以自己設定待機畫面的這個功能。只要把你喜歡的圖
    上傳到照片庫裡面就可以設定成待機畫面了～我是用我們家兩豬貓的照片輪播。

    上傳的方式有可以使用 Google Drive 或是直接用藍牙連線。

    截圖功能：
    HyRead Gaze Pocket 有截圖功能，讀到喜歡的句子可以截圖下來當筆記。

    聽說如果書本是彩色的，截下來的圖回傳到電腦或手機裝置看也會是彩色的。但這功能我
    還沒用過～

    看漫畫：
    非常意外它呈現出來的畫面還算滿細膩的！

    目前用他看過的漫畫也就只有來自深淵的第九冊，但畫面真的有讓我驚艷～

    畫面比我預想的還要細緻，也可能是我本來就沒抱持什麼期待的關係

    另外有圖的書我還看了“噢!原來如此有趣的鳥類學 ”跟“水族館可愛生物！圖鑑”等。

    像這種有插畫的書，讀起來我覺得效果還滿好的

    目前看過的都是文字不太多的漫畫，沒有到需要放大看的程度，如果要拿來看那種字很多
    畫面很滿的漫畫我就不知道適不適合了。

    翻頁殘影：
    翻頁殘影多少有，原本也擔心不適應，但實際使用後我個人覺得不影響閱讀

    筆記跟手寫：
    HyRead Gaze Pocket 沒有手寫功能，也因此他跟同廠牌的其他閱讀器比算是較低價位的
    。筆記的話我自己是會用手機的記事本功能寫。

    當初查資料看到有人說HyRead Gaze 系列閱讀器速度的快慢取決於你機器上裝了多少東西
    。我想說那裝越少越好，只多裝了兩個有買書的閱讀APP。讓這台的功能就是非常單純的
    只有閱讀。

    電力：
    目前用了一個月，充電過兩三次。我是只要電力低於70%就會想充，加上我目前用比較多
    線上閱讀功能，一直開著網路閱讀的情況下，電力就掉的比較快。

    社團支援：
    HyRead Gaze 有一個 讀者專用的FB社團 ，上面會分享各種閱讀器相關的大小事，使用心
    得、閱讀心得、書籍推薦跟機器問題討論。

    看到好幾次有人發一些機器相關問題，就會有幾個帳號非常快的跳出來協助處理或解答疑
    問，應該是 HyRead 的相關人員。這種直接面對使用者的感覺還滿好的～

    購入電子閱讀器後的改變

    我本來就有閱讀的習慣，通常都是早上閱讀。晚上因為燈光昏暗，讀起來比較吃力就會懶
    得打開實體書。

    有了電子閱讀器後最大的改變就是晚上也會看書，大大的增加了我的閱讀量。

    因為它可以調螢幕色溫跟亮度，即使房間開著休息用黃光，也可以把電子閱讀器調整到舒
    服的亮度來閱讀。

    現在睡前就會想讀幾個章節再睡～

    拿實體書的時候通常會需要兩隻手，因為只用一手，就必須把書本的一面捲起來，不然書
    本會自己闔上。拿電子閱讀器就完全沒這種困擾，搭配官方的保護殼，還可以直接把閱讀
    器立在床上趴著看。

    電子閱讀器的內建系統還會在閱讀30分鐘後跳出提醒，問你要不要休息一下。

    從6/21 收到 HyRead Gaze Pocket 到現在8/1，過了一個多月，目前在這台上面閱讀了8
    本書

    來自深淵 9
    海洋動物怎麼那麼可愛！圖鑑
    水族館可愛生物！圖鑑
    噢！原來如此有趣的鳥類學
    每天最重要的2小時
    丟掉你的那些無關緊要
    腦洞大開物理學
    做自己的運動營養師

    雖然很多都是容易閱讀的閒書，但還是比只拿紙本的時候讀了更多～

    閱讀體驗也比用手機跟平板看來的更可以專心，因為知道我手上拿的這台沒有其他功能，
    就只能看書，所以比較不會看一看就突然下意識的跑去滑網頁或其他APP。

    使用一個月後的感想是覺得非常滿意，確定不會轉手賣掉了。
    也不會後悔自己沒有更早買，因為HyRead Gaze Pocket 今年5月才剛推出，要更早也是沒
    得買。

    總結

    目前我有在用電子閱讀器的朋友們，不管他買的是哪家的閱讀器，使用心得都跟我差不多
    ，就是買了不後悔，後悔太晚買。

    改用電子書除了可以清空家裡的藏書空間外，隨買隨看、隨借隨讀真的是太方便了。

    雖然缺點也還是有，例如翻頁延遲、有時候會有殘影、開機時間頗慢、圖書館小說跟漫畫
    藏書量較少，畫面不比手機平板精緻。但以上的不方便對我來說，還是利大於弊。

    如果你跟我一樣
    想借圖書館的書
    看工具書居多(因為圖書館這類藏書比較多)
    希望閱讀器可以調整電子紙的亮度跟色溫
    已經有在其他書城買了少量的電子書
    希望未來可以帶出門使用(火車上、飛機上或是帶去公園邊曬太陽邊看書等)
    那HyRead Gaze Pocket真的是，可以買! 讚！非常推！
    尤其你本來就有在看書的話，買下去閱讀量肯定會暴增～

    以上，歡迎加入擁有電子閱讀器後的新生活。

    也歡迎你把文章分享給正在考慮要不要下手電子閱讀器的親友們！

    可以購入 HyRead Gaze Pocket 6吋全平面電子紙閱讀器 的地方：

    以下幾個商城價差不大，會有差別的就是等各自商城做活動＋信用卡優惠的時候，能用比
    較便宜的價格買到。我自己是跟熊老闆買的，那時候購入有送購書金。

    HyRead 官網 (會送閱讀支架，有時候有推閱讀器＋套書組合)
    https://joymall.co/2qmuf?uid1=web

    MOMO (送貨時間超迅速，可以看自己的信用卡在上面有沒有優惠)
    https://product.mchannles.com/2qm_j?u...

    HyRead 的蝦皮商城 (蝦皮有活動的時候通常商城也會要跟著打折，這時候就會有折扣優
    惠)
    https://greenmall.info/2qm_u?uid1=web

    熊老闆的蝦皮商城 (HyRead的合作店家，因為是蝦皮賣場，同上有活動時會有折扣。熊老
    闆這邊有時候會加送HyRead購書金跟閱讀支架)
    https://greenmall.info/2qm_u?uid1=web

    想看更完整的照片影片介紹，可以到下面網頁版文章：
    https://www.chocye.com/post/hyread-gaze-pocket-6

    #hyread #HyRead #hyreadgaze #hyreadgazepocket #電子閱讀器 #電子閱讀器心得

  • 91 敏捷開發之路

    google已觀看清單 在 91 敏捷開發之路 Facebook 的最佳解答

    2021-07-17 11:00:40
    有 42 人按讚

    趁著疫情在家期間，我已經將【Classic TDD by Example: Refactoring to Design】的 C# 版本培訓內容準備完成，經過約一週的 A/B testing 與內容調整（感謝前100位下單的朋友，幫忙做測試、給建議、提意見），目前已經調整到進入穩定的產能，以及較好的品質與體驗。
    　
    目前優先開放給之前有填寫 google form 表單的朋友，開始進行報名。（若您當時有填寫 google form 且語言選擇是 C# 的，應該會收到我今天寄出的主動通知信，若有興趣，可儘快報名卡位出貨順序）
    　
    #Google表單預購 優惠價為 NT$ 34,000，原價為 NT$ 36,000，預計為期一週，7/24 正式對外販售，將以原價以及相關票種折扣售票（介於 NT$ 34,000~36,000 之間）
    　
    　　
    若您不是使用 C#，但看得懂 C#，或是寫 Java 的同學，想要優先入手 C# 的版本也是可以的，屆時推出 Java 或其他語言版本時，我將提供超值的加購優惠價格給你。這主題內容，越早學會，越早能用在實務上，越早能得到它帶來的好處。
    　
    接下來預計推出的語言順序為：Java > Python > JavaScript > PHP ....
    給自己的目標是期望在年底之前可以推出 Java 版本，但會不會突然被其他計畫打亂，就不敢肯定了，畢竟如果疫情趨緩，我還有這兩個月的企業客戶 coaching 檔期要還。
    　
    另外，也開放其他語言的朋友提前報名，（我不會請你提前繳費，提前報名也不影響屆時的票價，純粹是在你知道相關資訊與票價之後，你仍感興趣想報名，到時封測、A/B testing 我會主動邀請你，是否要先以更優惠的價格來參與封測，提供建議與 feedback）
    　
    　
    出貨清單與狀態更新，請見：https://hackmd.io/@SYvyb1O4SLq8W6nvAQW5mw/ByVVUt86O
    　
    之前填寫 google 表單時的培訓介紹，以及授權條款內容，請見：https://tdd.best/courses/classic-tdd-by-example-video-training/

  • 台灣物聯網實驗室 IOT Labs

    google已觀看清單 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的最讚貼文

    2021-03-08 14:45:00
    有 0 人按讚

    Netflix的「AI顧客科學」

    2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
    【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

    直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

    過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

    現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

    根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

    市場藝術家vs.科學家

    擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

    實測驗證需求

    唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

    同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

    相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

    迷戀顧客的5種途徑

    哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

    1. 試用比率

    非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

    2. 付費轉換率

    當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

    對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

    1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

    2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

    3. 追求長期的顧客喜悅

    4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

    5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

    這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

    6年的失敗教訓

    然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

    直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

    經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

    AI顧客科學

    經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

    談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

    Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

    根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

    資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

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