為什麼這篇dell線上報修鄉民發文收入到精華區：因為在dell線上報修這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者yak0213 (Y.A.K)看板Notebook標題[心得] 令人失望的戴爾 DELL售後服務...
更新：
06/02 (四) 下午 改向「技術支援」詢問保固合約事宜，告知需 1 工作天回覆
06/06 (一) 上午 「技術支援」回應要再次回應 1-3 工作日會回覆保固合約問
題
06/06 (一) 下午 馬來西亞客服致電約維修時間，約 06/07 (二) 上午維修 (終
於來了！)
06/07 (二) 上午 第二次到府維修，工程師更換相關配件，維修後又有新問題 (
風扇異音診斷不通過) ，工程師現場詢問廈門客服，客服在技
術支援指導後仍無法改善，再次派單 (雖然又有新問題，但總
算 PD 充電又恢復正常) ，客服詢問是否願意等料件送達，我
回答願意 (我還有別的選擇嗎...)
06/07 (二) 下午 馬來西亞客服致電約維修時間，約 06/09 (四) 維修
06/09 (四) 上午 「技術支援」回應要得到我們保固的解答，先等這次維修是否
修好再提供回應 (我明明只是問你我的合約到底能不能提供
這些服務......= =)
06/09 (四) 下午 第三次到府維修，更換主機板、風扇等配件，終於一切恢復正
常，修好了，結束了 37 天的維修旅程，但願如此，應該是得
不到戴爾對保固的回應了，只希望如果這充電再有問題，別再
跟我說戴爾台灣確認不支援 PD 充電了.....
( 05/16 客服信件 https://imgur.com/sm448I6 )
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同步刊載於m01
機型：DELL XPS 9570
購買時間：2019/12
購買地點：DELL outlet 整新機
保固類型：Premium Support 4年 (-2023/12)
當年有鑑於 Dell 在保固上的評價不錯，再加上 XPS 系列一直想要嘗試
不過價格方面在台灣確實是比較高，同時想省錢的情況下
2019 年聖誕節假期前後在美國 Dell outlet 購入了這台 XPS 15 9570 整新機
特別是希望新機要支援 PD 充電
爬文之後發現這台雖然支援的瓦數不高 (65W)，但是可以充
在外沒有高效能需求的時候可以輕便一點
再加上本來以為這台配大電池(97Wh)續航會不錯
但顯然 4K 螢幕 + H 系列處理器還是很吃電，後來偶爾還是需要帶行動電源出門充...
在整體使用上確實滿意，不過小問題不斷
所幸之前客服服務都還算不錯
1.螢幕鬼觸問題兩年多以來出現三次，更換了兩次面板
到後來又出現乾脆把觸控螢幕關了，有點心死...
2.鍵盤問題出現了一次，更換了一次鍵盤
3.PD 充電不能正常使用出現了兩次，上一次給換了主機板
這一次同樣給換了一次主機板，但還是不能 PD 充電
由於不能 PD 充電實在對我影響太大，選擇在 5/4 向 Dell 線上客服報修
因此展開了到現在近一個月都無法正常使用 PD 充電的旅程......
時間序
05/04 (三) 下午 線上客服報修，技術支援指示請測試圓頭充電器是否可以充電
晚上 測試圓頭充電器可以正常充電，卻出現閃白燈五下、閃黃燈兩下的錯誤
多試幾次才能開機
05/05 (四) 上午 客服派工單
05/06 (五) 中午 工程師來電，當時不在故約下周一維修
05/09 (一) 上午 工程師更換主機板，更換後仍然無法使用
花了近三小時維修測試不同BIOS同樣無法使用
工程師表示可能是他換的主機板還是有問題，可能要再次派單
05/12 (四) 上午 客服表示本機器只支援圓頭充電，不支援 type-c ，這個問題無法維修
(那我之前是怎麼用的...)
還說「美國客服跟你說可以PD充電，不代表在台灣可以」
表示如果我對這有不滿想要換機必須洽美國客服
上午 依照客服要求詢問美國客服
美國客服表示無論維修或換機都由保固國負責，轉移過去就與美國無關
05/16 (一) 下午 客服再次來信
「戴爾臺灣對該型號確認只支持圓頭的充電器的使用，
沒有說明可以使用type C 埠進行充電」
下午 我提供官網說明書 ( https://dell.to/3PSgsQU )
詢問客服官網明明寫可以支援雙向 PD 供電，為何不支援？
下午 客服回應 type C 充電器僅支援戴爾原廠充電頭，請我購買後再測試
05/19 (四) 下午 借用原廠充電頭測試，同樣無法用原廠充電器充電
05/20 (五) 上午 客服再次派工單...同時告知依然有鬼觸問題，客服再派面板料件
05/23 (一) 下午 DHL來電表示物件延誤，需要等待 3 個工作天以上
05/26 (四) 上午 客服表示上海依然封控中，請耐心等待
05/28 (六) 晚上 用到此時 webcam 也無法使用了...再次向客服反映
05/30 (一) 上午 因為已經從報修至今已經超過二十天了
向客服詢問是否可用 Premium Support 附錄內的進階更換服務做換機
https://dell.to/3PRG00P
https://imgur.com/cSt659p
客服表示這只能向購買地(美國)反映，他們不受理
我再詢問合約內寫全球適用，沒有提到只能在購買地處理
客服居然回說：「合約每個人有不同的解讀，你解讀成全球都可以
我解讀成合約上也沒有說不能只能在購買地換機阿」
我再問此電腦已經拖了二十幾天都還沒修好
客服再回應：「我們從未承諾一次上門服務就會修好」
總結
1. Dell技術支援對於機器規格的了解一變再變，直到我拿出說明書來才承認可以 PD 充電
2. 缺乏合約精神，對於條款內的文字居然將全球適用做自我解讀為只有購買地適用
3. 台灣缺料狀況嚴重，05/20 再次派單迄今都還沒開始出貨
4. 維修料件疑似未經過嚴格檢驗，給工程師換過料件之後可能仍是壞的......
如果是要買 Dell 當作自己是主力機器的用戶，最好是要考慮再三，或是別買整新機XD
有料且常見的狀況維修確實是又快又好
但是當你碰到沒料的時候可能長達一個月有此問題......還要被不斷踢皮球
至今27天已經跟客服信件來回超過七十封，電話打了超過二十通都還沒解決
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.68.1 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1653883105.A.445.html
→ newstudemt: 換板是良品，沒有人保證是新品，都是堪用的良品。05/30 13:39
我未要求換「新零件」初次派單5/9提供不良品來維修
（更換後依然無法使用，應該不是堪用良品？）
後來還改口只有圓孔可以充電
直到我多次舉證此電腦確實說明書有寫支援pd充電才再次改口
我的不滿源於這家公司派的零件顯然沒有充分檢查
無法維修還提供錯誤產品規格資訊誤導
※ 編輯: yak0213 (110.26.165.146 臺灣), 05/30/2022 13:47:44
→ DrEvil: 筆電就是這樣玄 壞了還不知道哪裡壞 像蘋果就直接換一半 05/31 11:05
→ DrEvil: （螢幕壞了換上半 硬碟鍵盤主版壞了換下面） 05/31 11:07
→ mecme: Dell客服每況日下 06/01 07:38
推 elocloud: 兩年前XPS 13也遇過一次 06/01 17:10
推 porcupine: 幫你QQ 06/01 21:57
推 MajimaSP: 感謝分享 這樣真的不考慮Dell了~ 06/02 10:06
推 bsp5566: 看你的描述，dell的服務已經很好了，不然還有那間可以更 06/03 06:12
→ bsp5566: 好的，介紹一下吧！ 06/03 06:12
5/4報修、5/5派單、5/6工程師就第一次打電話來要來修了(但我不在改約5/9維修)
上面這段服務確實是很好，是派單後次營業日維修了
但是工程師換主機板還是不能用之後
客服就變臉說戴爾臺灣只有圓孔充電才保固，我從5/9跟他爭取到5/20他才二次派單
跟他來信了幾十封終於讓他知道這台type-c也是規格就有寫可以充電的
5/20派單到現在還沒來QQ，現在是6/3，剛好距離報修一個月
合約解讀又是另外一件事，上面應該寫算夠清楚了(?)
推 starttear: 這種合約解讀方式跟功能不清楚亂回的方式叫很好 真奴 06/03 09:17
推 starttear: 依照台灣Dell的客服回話方式在台灣還敢賣比較貴也是很 06/03 09:20
→ starttear: 好笑 06/03 09:20
※ 編輯: yak0213 (39.9.202.123 臺灣), 06/03/2022 09:51:16推 sonicnaru: …最近想考慮Dell電競筆電 看完整個退火 06/04 11:00
推 ichika42069: Dell最近幾年缺件都很嚴重，我還自費買了多的零件以 06/04 13:05
→ ichika42069: 免遇到突然掛掉沒零件。 06/04 13:05
推 diskdie7045: 我看到美國可以不代表台灣可以這句就笑出來 06/04 20:34
※ 編輯: yak0213 (27.52.35.40 臺灣), 06/09/2022 18:01:37
噓 bmw80392: 開進在系統上充電會當機…. 06/12 02:28
→ bmw80392: 硬碟我換三星的 06/12 02:28
噓 bmw80392: 打去問客服人員 06/12 02:30
→ bmw80392: 初步確定是主機版的充電板損壞 06/12 02:30
噓 bmw80392: 我不死心進BIOS插充電器可以用不會當機 06/12 02:35
→ bmw80392: 用Type-c居然不會當機 06/12 02:35
噓 bmw80392: 我在次打去問客服 06/12 02:40
→ bmw80392: 幫我轉接到技術工程師那 06/12 02:40
→ bmw80392: 工程師說他的同事遇過這樣的問題 06/12 02:40
→ bmw80392: 換主機版就好了 06/12 02:40
→ bmw80392: 我看關網的驅動程式下載 06/12 02:40
→ bmw80392: BIOS有更新檔！ 06/12 02:40
→ bmw80392: 更新也無效 感覺是軟體充圖 06/12 02:40
噓 bmw80392: 工程師詢問問題點時懷疑過 06/12 02:45
→ bmw80392: AC充電器壞了 06/12 02:45
→ bmw80392: 我個人是有 06/12 02:45
→ bmw80392: 還買了Type-c的充電器 06/12 02:45
→ bmw80392: 兩組都壞了？ 06/12 02:45
→ bmw80392: 我當初是買九代的i皇 06/12 02:45
→ bmw80392: 過保半年主機版掛了 06/12 02:45
→ bmw80392: 我也覺得 06/12 02:45
推 UCCUplz: 合約亂解釋 這可以去找消保官了吧 06/19 08:36