為什麼這篇crm軟體比較鄉民發文收入到精華區：因為在crm軟體比較這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者maxjoiny (緋櫻)看板Soft_Job標題[閒聊] 我對雲端企業 CRM的了解 以及比較...
先來分享一下
我對於 雲端CRM 公司的看法以及概念 與台灣的比較
我以最大的Salesforce做比較
目前台灣要做實在是太難了，我簡單列幾個問題給大家來做參考
Q1. 台灣一直都在探討技術層面的架構，無非是想要連硬體一起賣給別人?
A:
目前Salesforce的做法主要是像是Google 的多租戶的概念，你跟他買
授權，就不用管理硬體，他們主打的就是Salesforce硬體升級，客戶也會
自動升級，也不用考慮同步化的問題，人家只需要的是客製化的服務。
Q2. 台灣的想法一直都是，自己幫別人做整套的系統，從硬體到軟體，
但是別人呢?
A:
Salesforce不知道大家有沒有看過最近一條新聞，他們也併購了
Radian6，他們幾乎都在整合市面上對於企業CRM有用的軟體，
Radian6主要是在統計社群媒體對於產品的評價，簡單來說就是
我們要買東西，都會去網路上找資訊，這個軟體他會搜尋大家的討論
作年齡層的分析。像這種併購以及結盟，台灣只想著對每一個客戶客製化
這樣夠嗎? Salesforce是賣一整大塊的服務，客戶只注重的是你有什麼服務
能不能讓它們好好利用。
Q3. 台灣跟這些雲端CRM公司差異?
A:
基礎:
我從基礎面來講，像是Salesforce 它們在全球都有各地的儲存空間，
它們都是同步的，所以不用怕資料毀損或是網路連不到，台灣有辦法像這樣大
量燒錢嗎? 我很懷疑你
而且Salesforce 也不會讓你有考量到同步化的問題，他在底層都已經幫你解決了，
台灣可能都還在開一堆分享會。
服務面:
這更不用說，台灣都還沒起步，我舉簡單的範例:
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
這是Starbucks 的Idea Portal ，這也是Salesforce 提供的服務，它整合了
客戶的意見，可以投票，做一些討論以及相關問題整理，幫助Starbucks 統計客戶
這是Salesforce 提供的Page，還有一堆是Salesforce 提供的大型服務，這些都是
台灣很缺乏的。
有人想聽更進一步的話，改天再分享
這是天新資訊的網頁:
他這個也是Salesforce上面架構的網頁
可以看到一堆科技業的客戶，都是大廠
http://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n20000000xdSRAAY
這邊也是他有提供什麼服務的介紹
http://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n200000006KNA
Salesforce目前吃掉太多客戶了，所以微軟以及Oracle，SAP，它們都視他為主力的對手
，
台灣要在這塊搶到一片天真的是太困難了，人家都把服務、架構都弄好了，自己都還不太
了解
，說真的在台灣很少人知道他們這些公司在做雲端為何成功，以及他們怎麼讓客戶如何滿
意，
這些有機會再分享給各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.70.82.224
推 gmoz:好文 推 03/12 10:33
推 come:SugarCRM和vTiger 用戶應該也越來越多吧 03/12 10:37
→ Hadoop:所以我才說要有十年練兵,先繳學費的心態 搞雲端才有戲 03/12 10:49
→ Hadoop:二十年前我也會跟韓國朋友說 你們也想做汽車喔 你們那個 03/12 10:50
→ Hadoop:破車跟 日本美國的水準差太多了吧.. 結果人家繳了二十年學 03/12 10:50
→ Hadoop:費. 現在終於出頭了:p 03/12 10:51
→ Hadoop:台灣一堆中小企業、遍佈世界各地的台商. 要搞ERP,CRM Cloud 03/12 10:52
→ Hadoop:絕對是有基礎的. 但就是別學費都還沒繳..就急著想賺大錢. 03/12 10:53
推 pingsky:不過對基礎科學不強又沒有領先技術的國家中的投資者來說 03/12 10:53
→ pingsky:要燒十年錢是很恐怖的一件事, 因為天曉得十年後的世界 03/12 10:53
→ Hadoop:所以結論是韓國能..但台灣就是不能..haha 03/12 10:54
推 pingsky:韓國確實是有一些我們沒有的東西啊.. 03/12 10:57
→ pingsky:而在科技強國來說情況就更不同,這也是為何該國投資力量大 03/12 10:58
→ pingsky:所以個人覺得有時台灣的投資者不願意燒大錢,也不能怪他們. 03/12 10:59
→ olctw:SugarCRM 應該有一定客戶群，但是量遠不及 Salesforce 03/12 11:15
→ olctw:vTiger 就更少了，因為它在軟體品質上已經落後SugarCRM很多 03/12 11:16
→ maxjoiny:台灣要燒十年 我看到時候市場都被吃光光了 03/12 11:19
→ maxjoiny:現在雖然也是差不多 Salesforce市場太大了 03/12 11:19
其實現在重點還有一個 很少人知道人家雲端是怎麼賣的
除非你自己有接觸這部分的研發 或是銷售 或是你根本就是客戶XD
你不知道人家為何成功 怎麼跟別人拼呢?
※ 編輯: maxjoiny 來自: 42.70.82.224 (03/12 11:21)
→ pingsky:<--目前 mod 客戶, 感覺 mod 或許有可能成為一個成功的雲 03/12 11:37
推 ggg12345:技術人員不愛理怎麼賣,天生sales是甚麼都能賣,互看不順眼 03/12 12:42
→ ggg12345:永遠也就互助不了.行銷在前吹,技術在後要跟上,有賺大家分 03/12 12:45
→ ggg12345:賺不是騙,是要客戶能認同購買後的價值感與獲得的好處!! 03/12 12:47
推 ggg12345:要舉台灣燒錢能成功的例子才有意義,族性與環境都不相同!! 03/12 13:23
推 come:台灣搞CRM cloud絕對是有機會的 CRM本身就是一個在地姓的軟體 03/12 13:50
→ SlimeEditor:光是發票的管理就是獨規 只是要砸資源 03/12 13:51
→ SlimeEditor:現在台灣老闆要砸資源還是寧願砸在硬體上吧... 03/12 13:51
推 come:而且salesforce剛起來的時候也很小..... 03/12 13:52
→ maxjoiny:有機會 但是很小 因為人家都把它做起來了..... 03/12 14:34
→ Hadoop:看來還是專心做代工就好...只要不惜血本,機會永遠很大 03/12 20:38
推 conica59:Salesforce今年強推Service唷! 03/21 15:26