從「客戶」價值主張邁向「用戶」價值主張
2021-09-24 經濟日報 施振榮

過去台商的生意模式（Business Model）是以B2B（企業對企業）型態為主，重視的是對「客戶」的價值主張，這些企業客戶的需求清楚明顯，只要做好技術創新、製造品質穩定、服務具彈性及時效，加上成本具競爭力，就能滿足企業客戶的需求，台商也在B2B建立國際級的競爭力。

但這些「客戶」價值主張的訴求，相對是理性、技術性的，一旦後進國家的競爭者逐漸建立起競爭能力時，這些B2B領域會成為紅海巿場，原本的利潤會受到侵蝕，長期下來個位數的毛利率會成為常態。

面對未來，由於競爭者會分食巿場，台灣應及早尋求產業轉型升級，在原有的產業基礎上建立新核心能力以提高毛利率及競爭力，為產業創造新的價值。但具體要如何做呢？關鍵就是要從「客戶」價值主張走向「用戶」價值主張。

「客戶」價值主張是B2B的生意，「用戶」價值主張是B2C（企業對消費者）的生意。客觀環境下，台灣的用戶太少，要建立「用戶」價值主張的核心能力相對不易，「用戶」價值主張就是大家談的體驗經濟，以感性為主，並以理性為基礎，面對用戶（消費者）才能創造更高的附加價值。

要如何為「用戶」創造價值呢？諸如產品或服務在設計時，就要思考如何設計簡單易用的使用介面，並把使用情境的因素納入考量，為使用者帶來很好的操作體驗，思考的是感性面向，而不是只談價格或功能的理性面向。

台灣產業的發展模式過去主要以B2B製造代工為主，後來也為客戶技術研發代工（ODM），下一步產業轉型升級的方向，應由面對「客戶」需求走向面對「用戶」需求，長期要建立掌握「用戶」價值主張的能力，才能進一步創造價值，提升產業的利潤空間。

但台灣如果自己做B2C，由於台灣巿場規模小，距離國外巿場的用戶遠，加上國際化需要做到品牌與通路管理，並不容易，因此較可行的方式，是借重過去B2B的能力，在此基礎上提高附加價值，發展B2B2C的模式，了解用戶的想法及需求。

重要的是，台灣要走到B2B2C的模式，就要建立有別於過去代工製造為主的新核心能力，為此就要超前部署。首先，要建立洞悉消費者需求的能力，我在2012年成立「龍吟研發論壇中心」，就是投入研究了解消費者，以掌握巿場需求與趨勢。此外，目前台大智慧生活科技整合與創新研究中心也投入推廣相關的概念，協助企業用設計思考實踐創新，鎖定智慧醫療與智慧製造等領域，重視對用戶的價值主張，透過設計讓用戶的價值主張能被體現。

進一步從王道的系統思維來看，「客戶」的價值主張相對單純，而「用戶」的價值主張相對複雜，需要化繁為簡才能讓價值體現，進而創造價值。而一旦能有效落實價值主張，自然就能創造出更高的附加價值，進而建立起競爭障礙及競爭者進入的門檻。

要推動台灣產業轉型升級，要重視這些新觀念並超前部署，先由思維翻轉，進而建立新核心能力，方能有效落實，最終提升台灣產業競爭力。

（作者是宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長）

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施振榮／從鳳梨事件談台灣農業的微笑曲線
2021-03-04 02:26 聯合報 / 施振榮

台灣農業科技領先全球，加上台灣農民勤勞且用心改良技術，台灣的水果與花卉朝精緻農業發展有很大的潛力。

約廿年前農委會曾邀請我演講，當時我就提出農業長期發展策略，關鍵是要建立台灣農產品的自有品牌。從微笑曲線看，農業已擁有曲線左端很強的科技能量，研發能力強，但較缺少曲線右端的自有品牌。

雖然台灣水果名氣大，但「台灣」是公共財，大家都可借用，包括台商或是來自台灣的技術（不管是否合法）等，大家都可宣稱是台灣水果，因此需要各項目經營者，如農會或企業長期經營私有財的自有品牌，才能對品牌有所保障。

其實日本整體形象，是靠包括Sony、Panasonic、Toyota、Honda等企業優質產品，在國際累積出優質高位形象；而台灣整體形象也來自包括Acer、Asus等消費品牌，以投資人及相關商界熟悉的TSMC等品牌，一起提升台灣在國際的整體形象。

由於台灣土地及人力成本相對較高，農業面對全球巿場時，為了將農產品普及到當地巿場，策略上可在當地就近生產供應，因此建議可由台商在當地投資，引進台灣的農業科技在當地契作生產，如此可降低生產與運送成本，提升農產品在巿場當地的競爭力。

重要的關鍵是，要能長期掌握不斷創新的農業科技，加上巿場上塑造優質農產品品牌形象及知名度，最創新的高價農產品仍由本地生產，而較成熟的農業技術則可轉進世界各地生產，由台商掌握品牌及技術。

至於農業政策要照顧農民，就要朝高單價精緻農業發展，只要能在國際建立台灣高位的農產品形象，就能有助台灣農產品外銷。就好像汽車，有些是在巿場當地組裝，不過來自德國或日本製造組裝的，消費者還是願意付較高價格買。

台灣農產品如果能在巿場建立起高位品牌形象，不只農產品會廣受歡迎，農民還可受邀到各地去參訪，分享經驗同時進行技術移轉，幫助當地農業發展。

惟這策略要有效落實，需要政府有關部門願意長期投入，要能開花結果往往更需要投入廿年以上。

所謂「危機就是轉機」，此次大陸暫停進口台灣鳳梨，讓台灣意識到分散巿場的重要性，另外，農產品在未來也要創造更高的附加價值，才能拓展更多新巿場。

在推廣外銷農產品之際，另一個可努力的空間就是掌握研發新種苗，一方面種苗可以直接外銷出口，加上種苗體積小且附加價值高，運送成本相對低，如能以「Intel Inside」B2B2C的行銷模式，強化台灣形象，並將種苗在當地育成花卉及水果，輔以台灣ICT相關智慧農業科技，相信將能為台灣農業開創出新的未來。

（作者為宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長）

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傳統品牌製造商一旦將產品擺上貨架，基本就喪失了掌控權。
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利基點是: 減少選擇，最大眾的就這口味！多數顧客覺得「夠用就好」
1. Nike 智能實驗店(北美)
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(00:06:00) Nike智能實驗店(北美) 執行案例，業績成長50%
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