懶人包: 手機無預警變磚 ↓ 插電腦沒反應 ↓ 沒辦法預約天才吧 ↓ 14:30現場排說17:40可以 ↓ 被唬爛，說要等到20:00 ↓ 19:10報到被服務人員拖到取消 ↓ 開始維修 ↓ 檢測硬體問題換整新機(20分鐘) ↓ 整新機外觀有問題連續換了四支結束。 …………………………………. 文長慎入，(())是心中的os，手機排版請見諒，依mo觀看 …………………………………. 去年11月買的iphone 8在今年六月11凌晨設 鬧鐘的時候，突然無預警的像電源沒電一樣啪 的一聲，直接黑畫面，連白蘋果或是轉圈圈都 沒有，馬上接電腦嘗試dfu，但是連讀都讀不 到，用線插著也沒反應，直接死機像塊磚頭， 由於沒有其他ios設備，所以也不能接收雙重 認證的認證碼，手機死機無法開機，連簡訊都 無法，想當然爾無法完成預約，所以也只能天 亮考完期末再殺上去台北現場排隊了，（害我 整晚睡不好，因為怕鬧鐘沒響睡過頭錯過期末...。 中午用生命飆完期末考後，直接從新竹坐車 上去台北101 genius bar，14:30到101，禮 拜一的101還是消費力驚人，人一堆，路上拉 了一位綠色衣服的服務員問說可不可以現場排 隊，綠衣說現場排大約17:40左右，然後他還 提醒接到簡訊後10分鐘要到，留了我哥的手機 後，就跑去台大宿舍打lol殺時間，17:30的 時候我想說奇怪為什麼我都沒接到簡訊，然後 我就直接打電話到101，接電話的幫我查詢 後，要到20:00才有可能輪到我(阿一開始跟我 說17:40是怎樣)，來都來了只好硬著頭皮繼續 在台北等，然後為了怕他又臨時改時間，所以 就改換去101附近的咖啡店等。 19:02就收到簡訊，馬上狂奔到101，隨便拉 了一個綠衣服說要報到這時候大概07分，然後 綠衣服我也不為何就在那拖，反正19:09 才幫我用手上的平板要找我的資料，凸^-^凸 我的名字就消失了，找半天結果我的預約就被 取消了，差點沒吐出來，還好最後資料有拉出 來，然後叫我坐一下，然後來了綠衣A，A幫 我檢測了一下手機，說是主板過不了電，應該 是硬體有問題，還好不用送新加坡原廠檢測， 然後他就申請了一支整新機跟我這支手機交 換，因為人很多我也體諒他，所以開機可以 亮，進主畫面後我就簽收了，讓他去服務其他 人了，因為我很保護手機所以當場就在原位貼 保護貼，結果一撕開模，馬上看到有個地方刮 傷且不密合， https://i.imgur.com/BWoHz0B.jpg https://i.imgur.com/OEqEt1A.jpg 當下馬上拉了身邊的綠衣服B，B就拿著這支 剛換的整新機走來走去，到處問別人，反正拖 了很久，突然就說他要交接下班了，我一臉茫 然，好吧原來是在拖下班時間，然後交接完等 新的C來後又跟我確認了機子狀況((啊乾==剛 剛拿著走來走去問整天是在幹嘛？？))，然 後才進去換第二隻整新機的程序，這當中又坐 了不知道多久，好不容易他拿了一隻出來，結 果我這次連開都沒開直接在他面前檢查，然後 一眼就看穿機殼接縫處有個*洞*，這下又開始 剛剛的輪迴，我想說我也太衰了吧，算了至少 這次的瑕疵非常明顯是有洞，所以我繼續坐， 而他繼續晃，花了一堆時間申請，好不容易換 了第三隻，結果一開，我ㄧ看我就就火了， https://i.imgur.com/WKcGMod.jpg 到處找人問機身問題，結果還是拿出一支有瑕 疵的，然後他就開始在那答非所問，最後就說 他去找人幫忙==，我直接傻眼。 來了一個男的叫他D好了，這個D也是奇 葩，一坐下來就說要跟我們聊聊，（我心裡 想，聊你媽啦浪費我時間，你在這跟我聊天薪 水照算，我已經從14:30開始就為了這支蘋 果的工業不良品花時間，趕快去找一隻沒受損 的，或是開一隻新的給我也可以，別再浪費我 的時間了） D：（掏出自己的iPhone X）開始說工業不可 能百分之百完美，就像他的iPhone X的鏡頭有 入塵，雖然有瑕疵，但是不影響功能所以他就 沒去換了。 我：所以你們承認你們整新機就是外觀有受損的？ D：工業不可能百分之百完美一定有不良率 我：可是我已經換到第三支了還這樣 D：其實這是沒有影響的，你應該要接受，你應該要接受，你應該要接受！！ … D：那我這邊從員工角度出發，我們的商品撞 痕跟擦傷無法避免，這批貨都是同時間來，再 開下去也一樣。 我：對我而言那是你們品管的問題，這些機子 就是外觀上客觀瑕疵，到底為什麼你要隨便聲 稱這是正常不過的事情？？ D：那我再幫您開第四隻，如果還是有撞痕就 請您選一支看起來可以的回去，因為我們的品 質就是如此。 …以下省略 反正就是派了一個人來摸頭，我的疑問是我 無論你是果粉還是對公司有特別的情操怎樣 的，就我而言，我沒必要因為你的價值觀而改 變我的價值觀吧，通篇大論在浪費我的時間， 當中我不斷強調你們只要找個人背書聲明說外 觀問題不會造成機子受損，用久裂開，水氣進 入之類的，或是承認你們蘋果的產品就是不完 美就好，但他就是沒辦法給我承諾，一直推說 是工業不良率，(你他媽連續四支有問題是怎 樣，針對我?還是只要下個消費者沒意見就 好，你們永遠省一支是一支?)還在那喊口號說 什麼APPLE工業不良率業界最低，品質最高， 我一個苦笑，沒用的話說一堆，我就叫他快去 換一支給我，然後他就說他還是不能保證第四 支整新機沒有外觀問題，反正我也懶得聽他屁 話了我就叫他快去申請，然後他就說 他再請另個人為我服務，WTF????要幾個??? 最後E拿了第四支過來，這支總算是外觀沒有 問題，時間也21:30了我就趕快離開了。 ……………………………………………. 整體來說我以為外商公司會比較不刁難消費 者，但結論是APPLE 101 genius bar標準非常 低，無論是員工素質，或是他們的產品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.103.187 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1528893627.A.324.html 真好！ ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 21:16:27 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 21:56:06 第二隻沒拍到的有個洞喔大概針孔大，原來大家容忍度都那麽高喔 。而且我有問D說 ，是否整新機就是包含外觀有問題的，你們蘋果的整新機外觀不是跟新機一樣，叫他背書 ，啊這麼有理怎麼不敢背呢？況且我可能比較弱一點，沒查到蘋果有聲明整新機是可以有 外觀瑕疵的 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:01:57 ？？？？？我造成的？？？花錢受罪檢討受害者？ 是啊所以我送一隻外觀完整的是不是也要給我外觀完整的 反光沒錯，的確密合問題，我也不可能叫他們不准那進去，讓我拿著拍清楚多角度 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:23:44 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:25:29 照你邏輯新機組裝也會有外觀問題囉？你敢保證那些外觀問題不會造成別的問題嗎？機 殼用久沒密合或是凹陷、破洞之類不會妨礙防水功能，我的重點在新機可以做到為什麼整 新不行，如果一開始規則就說好整新不涵蓋外觀問題的話，我也不會要求更換到沒有外觀 問題，明明能做到為什麼不做好。 ※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:32:54 抱歉啦，手機發文的，剛用電腦調又怕調更慘，有空我再慢慢調，抱歉抱歉 你以為sony外觀有問題不會破保喔==傻眼，而且刮傷後不會增加裂開的機率？裂開後不 會進水？ ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 22:54:08 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 22:55:46 對啊明明可以做好，為什麼不做好，我為什麼要犧牲我的權益幫他們賺錢？如果我一開 始 就說好是不是他們以後的標準都變如此，還是就是某些人的標準比較低，讓他們現在認為 這樣應付我或其他消費者就可以 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 22:58:16 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 23:00:52 會增加。不是 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 23:39:03 首先是他們試圖用第一線的員工價值觀改變我，我完全沒有要改變他們價值觀和sop的意 圖，我只是在確認他們對產品的要求程度，將心比心，是在比什麼？你摸著自己的心想想 你這句話不就是要我不計較，如果我不計較難道他們會為我想？尤其你的Id AppleTaiwan 在說這句將心比心特別諷刺，我不懂是在比什麼心，是誰讓誰，還是包含我和未來的消費 者本來就應該吃虧，本來就是對等關係，我在購買產品的時候他們給我的承諾在當時我就 認為達不到啊。再 者，外觀問題不在保固範圍內，那麽為什麼 外觀會是評斷是否享有保固的依據，最後我想強調，我一開始就有問這位你所說的*小*員 工是不是沒有能力處理，去找有能力的人出面，能有決定權的人來。是他們Apple執意要 用你所說的*小*員工面對我，那麽當我要求承諾的時候，當然是由他給我啊，何來刁難了 ？是他們在刁難我吧！更何況你我他都知道他給不起任何保證，我還願意花時間聽他扯東 扯西的，刁在哪？ ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 02:43:44 鬧什麼？原來維護自己的權益對你來說就叫鬧。我就為了你所說的想讓世界美好才趕快 讓他去服務下一個消費者，我唯一就錯在沒有好 好的把那位維修人員綁在原地一一檢查所有外觀功能，讓其他需要得到幫助的消費者繼續 等待。 整個簽收完到我像第二位人員反應的時間也不過1分鐘以內的事，就連手機都沒離開原地 超過30公分，工作人員拿在手上的時間都比我還長，你吞的下去，我是吞不下去啦！ ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 02:49:30 我也不會跟你這種人交朋友，基本上你在現實世界中連跟我認識的機會都很低 寫得清楚，也說不會牴觸區域性的消費者保護法 所以外觀損害他可以不保固給你，他公告也明示了，但他沒說自身提供的整新是包含裝飾 性損壞的，如果有包含我不用浪費時間在哪換 那裡性能相當，受傷就受傷硬凹？ 我只看到叫我妥協的果粉你 我沒理虧 我想很少人遇到自己權益受損的時候會吞下去，可能我不是m沒辦法體會 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 08:22:43 你的要求不代表別人的要求，況且我覺得我要求的也沒很高，因為僅僅外觀而已他們在 第四隻也辦到了 ，沒想什麼，外觀不要有用肉眼就看得到的瑕疵就好，我壞的不是外觀而是內部硬or軟體 。 ※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 15:37:17