雖然這篇amazon電話客服鄉民發文沒有被收入到精華區:在amazon電話客服這個話題中,我們另外找到其它相關的精選爆讚文章
在 amazon電話客服產品中有8篇Facebook貼文,粉絲數超過0的網紅,也在其Facebook貼文中提到, 為顧客做到極致,是什麼概念? Zappos這家公司, 他們的目標就是要以顧客為優先, 為顧客做到極致。 所以他們提供免運費方案, 客人可以買五雙鞋, 退回四雙不喜歡的, 只留一雙, Zappos也OK, 不把這個當作問題, 而是當作行銷成本。 他們提供365天的退貨期間, 365天之內, 只要...
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
amazon電話客服 在 Facebook 的最佳解答
為顧客做到極致,是什麼概念?
Zappos這家公司,
他們的目標就是要以顧客為優先,
為顧客做到極致。
所以他們提供免運費方案,
客人可以買五雙鞋,
退回四雙不喜歡的,
只留一雙,
Zappos也OK,
不把這個當作問題,
而是當作行銷成本。
他們提供365天的退貨期間,
365天之內,
只要不滿意,
就可以退貨。
他們不把「客戶終身價值」視為固定的,
而是把它視為一個可以不斷提高的數字,
只有更好,沒有極致。
有顧客因為家中發生喪事,
把原本要退回的黑色鞋子留下來,
被Zappos的客服發現,
這個客服就寄了花束給客人,
這個客人當然終身難忘。
一般的客服部門,
都會以「多久時間之內可以解決一個客服詢問」為優化目標,
但是Zappos不趕時間,
有客人不知道怎麼挑選鞋子,
打不定主意,
就一直抓著客服人員陪選,
耗時六小時,
這是他們最長的一次客服電話。
Zappos也不像一般公司,
會提供客服的腳本,
他們讓每個員工發揮自己的特色,
發揮自己的創意來服務客人,
就算客人半夜打來,
說不知道宵夜要去哪裡吃,
他們都會跟你說附近還開著的披薩店在哪邊。
Zappos創辦人謝家華說,
「也許電話是個很不科技、不性感的方式,
但這是打造品牌印象的最好工具之一。」
他又說,
「我們是做服務的,
只是剛好在賣鞋。」
他們嘗試過找外包的公司來處理電話客服,
但既然公司的核心是服務,
那就不該把客服當成只是一個「部門」,
更不該把客服外包。
一般公司不僅會外包,
還會把客服電話藏在很深的地方,
希望客人永遠不要找到。
所以Zappos就把這個別的企業做不到的地方,
當成是公司的重點護城河,
直接把電話放在最顯眼的地方,
而且還常常挑釁消費者沒事就打過來看看。
可是他們一開始把公司開在物價超貴的矽谷,
那裡沒什麼人會想要以客服為職涯重心。
所以,他們後來決定把公司搬到拉斯維加斯,
寧可幫員工負擔所有的搬家成本都要搬,
因為賭城的房租比較便宜,
生活費較低,工資水平較低,
那裡的人比較能接受半夜還做客服接電話,
也比較多人會覺得客服是個可以長期做的工作。
決定要搬公司時,
員工有大約90人,
每一個人聽到消息都很震驚,
但後來經過考慮之後,
有70多人都願意跟公司賭一波,
搬去賭城開始新生活。
他們到了陌生的地方,
沒有其他人可以依靠,
同事彼此的情感變得更強。
另外,他們也只雇用那種一起聊天hang out起來很愉快的人,
這就是他們的文化。
後來Zappos以12億美元賣給Amazon,
賣了之後,
謝家華還是一直在Zappos當CEO,
最近剛退休,
但是才46歲,
就不幸在火災中身亡。
全世界這才知道,
這個百億富豪,
居然住在拖車裡,
租金不到一千美金,
沒結婚也沒生小孩,
養著2隻羊駝跟1隻狗。
amazon電話客服 在 不列顛娘子的日記 Facebook 的最讚貼文
新家的進度
已經住進來好幾週了
但不知道怎麼更新
結論就是「紙箱📦來來去去的」
順便也聊聊🚛送貨這件事
因為這邊是全新的建案
地址還沒有更新在📌網路地圖上
可想而知
所有的包裹
所有的!所有的!所有!
都接到貨運司機大哥👨🏻💼的電話
這種時候真心覺得他們很辛苦啊
我是一個路痴
聽一個路痴報路
真的需要很大量的耐心
其中要實名表表揚一下
模範生「酷比國際物流Cubic」
https://www.facebook.com/Cubic.Logistics/
不是業配
我們拿鑰匙當天
就約了Cubic
「A點寄存 送回B點」服務
不然晚上連睡覺的地鋪都生不出來
但是
根本還不清楚附近的地理位置
Cubic大哥問路的時候
我講了一些完全沒幫助的東西
例如:幾百公尺外的警察學校、
5分鐘路程的地鐵站.....
重點是大哥好有耐心
我截了一個google map廢圖
就是看不出來屁用
叫我哥來接我一定會被巴頭那種
同時間
線上中文客服也在幫忙聯繫
(我真的很愛這個客服)
最後呢
我是覺得沒幫上任何忙
大哥自己就找到了啦
保持距離的幫我們把東西放在室內
我一次開24個包裹好爽好開心
以下是其他地址相關的筆記
#Amazon寫備註都有找到
#Ocado電話客服新增地址
#HSBC網銀自己換地址
#Natwest電話客服換地址
#MADEWayfairHabit大件會多次確認
amazon電話客服 在 UCF 華美航運 Facebook 的精選貼文
【公告】五月一號 全公司勞動節放假
五一勞動節為中華民國法定假日,UCF華美航運全公司依法放假。
當日將不提供電話客服、報關、取送件等服務, 提醒您敬早安排!
如有疑問請洽全台營站專線 : http://www.ucf.com.tw/branches/
線上加入LINE@與我們聯絡:https://line.me/R/ti/p/@ess1583a
----------------------------------------------------
UCFuShip跨境物流平台,串聯多家國際快遞
OCS國際快遞 /EMS國際快捷代收 /DHL電商包裹代收
▪️線上寄件到府收貨、貨件追蹤、通關文件服務
▪️日本🇯🇵美國🇺🇸新加坡🇸🇬等 Amazon全站點運輸服務
▪️海運門到門
▪️重貨快遞
▪️台灣商品免費社群行銷
https://www.ucfuship.com/