昨晚收到Tony Hsieh離世的消息，突然，也黯然。Zappos真的好有創意同前瞻性。科網崛起之時，非常突出，非常出色。46歲是太年輕了。 分享一篇2012年(圖二)我寫關於他的和Zappos的文章，看他多與眾不同，創意非凡，最難得是人品。👇🏼👇🏼 滿心歡喜和萬料不到之間，距離太短，發生太快。 她逛了很多鞋店，逛了更多網上商店，終於滿心歡喜的選購了一雙帥氣又質料高雅的靴子，準備送給丈夫。 萬料不到，靴子送來的時候，已經沒人穿了。她決定把靴子退回給網上鞋店，雖然不知道退貨原因鞋店接不接受，還是心碎地打了一通電話。 結果貨退了，郵費由鞋商全包，付款全數退回。致電翌日，她收到一束慰問鮮花，是接聽電話的顧客服務員送上的，知道她的丈夫車禍身亡，不必請示上司，她就以公費公司名義，關懷寄意。 是全球最大網上鞋店 Zappos.com馳名顧客服務的其中一個真故事，09年被Amazon以12億美元收購，現已發展至銷售多元百貨。故事告訴了你Zappos退貨退款簡易免郵費，且顧客服務真正以人為本，公司文化訓練出關心顧客的員工，對顧客信任，公司也對員工信任。 網購已是現代生活的重要部分，許多年前對網購不屑一顧，自以為是批死商機有限的舊經濟大人物都眼光燒焦了，就像當年否定流動電話市場的AT&T總裁一樣，家家戶戶辦公桌上人人有電話，邊有市場？現在我衣食住行各方面都網購樂瘋。開始時是書、音樂、電影，後來是衣服鞋襪、酒、傢俱、電子產品，如今就什麼都有，除咗買車買樓。你有下載任何智能電話的app，已是網購。 一直認為Zappos是電子商貿的marketing範本，可取之經太多、創意更多：譬如誘你離職的「劈炮獎金」。 它的經營概念是：優質公司文化及價值。創辦人Hsieh相信，建立好文化及價值，顧客服務就會好，生意就自然好。良好文化可吸引及留住人才，招聘時除了要面試篩選，初步錄取的更需接受四星期訓練，包括到call centre聽電話兩星期，完成後會有二千美元分手金獎你走。對公司沒誠意沒承擔的人，貼錢請便，留低的都是有心人了，大概97%人都不為分手費所動。 網購有什麼好？方便，買勻全世界在手邊，送到手上。最大問題是：付款和運費障礙。 Zappos解決了，顧客至上就可以。付款的安全性，現在已不成問題，最大問題是信任。網購的風險是貨不合用（沒試穿）或不對辦（未見過實物），怎相信我買不對的話有保障？網購的缺點：運費。本土送貨還不太貴，有的還免費，但出國郵費頗令人卻步。很多網上店都容許退貨，但運費自付。 Zappos一年內「任退貨全退款」（貨需仍是簇新），又創先鼓勵顧客同時「訂購兩尺碼」，大一號小半碼的都先要，把不合穿的退回即可，最重要是「送貨退貨運費全免」！（祇限美國境內，都夠啦）既消除了網購的疑慮和風險，又彌補了未見過實物就購買的落差，退貨退款簡易免煩無成本，根本再無藉口唔幫襯佢。 用運費換生意，用退款換你的信任，用顧客服務贏你歡心。有了歡心，顧客就有忠誠，還會給你口碑。那就不用一味以平取勝，便宜賺的是一次交易，歡心贏的是愛你一世。這樣做生意很難輸。 那顧客服務被濫用怎辦？那位女士不是丈夫死了是說謊如何？ 被濫用是有是成本，但不足為患除笨有精兼manageable。先想人付錢的，是你，先相信人，人才會相信你，世上壞人不像你想像中多。 (Tony發財之後進化立品，不再追求財富，人生目標是創造和傳播快樂） #Zappos #RIPtony #我諗美國冇乜人冇幫襯過你買鞋 #開創公司分手費 #2015年公司總收入已過20億美金

呢一年大家都多咗網購 我自己都發掘咗好多新嘅平台 買鞋買衫買袋護膚品，乜乜物物全部都網購！ Handpick由香港科學園研發 有👄美妝🏀運動🎮遊戲 👪親子🐶寵物🥘美食🏕️生活 有好多達人推薦最好用、最熱門、最獨特嘅生活好物 仲連接左ebay、Amazon等大型網購平台💻 我都係Handpick 開左個account喇～～ 🔗 https://handpick.io/ringomeib 大家不妨黎睇下☺️ . . . @handpick.io #handpickme #handpick達人 #Handpick #生活達人 #創造商機 #生活好物 #網購平台 #商機 #推介 #生活日常 #生活網 #粉我 #hkinfluencer #hkbloggers #hkmicroinfluencer #hklifestyleblogger #lifestyle #Office話題 #打工仔 #網購 #免運費 #迎新優惠 #onlineshopping #網購 #網上購物 #instalife #lifestyle #性價比高

【嚴重公主癌】15歲美國「公主」不滿零用錢從3.9萬砍至8千港幣，上節目向母親施壓！ · 立即Follow @businessfocus.presslogic · 我們老是厭世來厭世去，厭世完還在原點厭世，以下這篇將會帶你前往厭世的更深一層的界度。 · 來自美國加州比佛利山莊的一位15歲患得嚴重「公主癌」的妮可莉特（Nicolette）表示，自從她的媽媽妮娜（Nina）將原本每月5,000美元（約3.9萬港幣）砍至1,000美元（約7,850港幣）後，她感到「被迫」過著「農民」般的生活。 · 妮可莉特自稱自己是個「被寵壞的孩子」，喜歡名牌服飾、名牌包包，更曾獲贈無上限信用卡，打從出生便含著金湯匙，有司機、保母、私人教練在旁服侍。 · 由於妮可莉特曾經在一個月內花費將近7.8萬港元，甚至光去年就飛走了約78萬港元，她的母親妮娜意識到自己不能再這樣縱容女兒的暴走式消費，因此決定將女兒的零用錢從3.9萬砍了剩約7,850港元。女兒當然非常不滿意媽媽的霸氣，因此在節目上當著媽媽面前施予壓力。 · 妮可莉特表示：「從小到大，媽媽會給予我所想要的所有東西，他必需繼續這樣子。他不可以一下子拿走！我只懂得這樣子的生活。他更要求媽媽一個月至少要提升至約2萬港幣的零用錢好讓他能夠支付「基本開銷」，甚至還要求一輛價值23萬美元（約180萬港幣）的名車作為生日禮物。 · 關於「新政策」，妮可莉特非常不滿地表示「我覺得自己像個農民。我不能再這樣生活了，我總是缺錢。」，透露自己沒有錢買鞋與衣服。 · 妮娜在節目上則承認自己已經寵壞了女兒，並聲稱自己從女兒「非常年輕」的時候就擁有無限制信用卡。妮娜稱自己作為一個單親媽媽，一周要工作六天，太少時間陪女兒讓她感到內疚，故以物質作補償。 · 然後，她向主持人表示她不知道如何去讓那個「奢侈、被寵壞、沒禮貌」的女兒受到控制。妮娜感嘆地說：「我想是我造就了她這樣子」，女兒則對此回應：「你養育了我，你應該做得更好。」。 · 妮可莉特聲稱她從小到大都沒有朋友，非常的孤獨，故「名牌包包就是我的朋友」。 · 主持人麥格羅（Phil McGraw）指，妮娜太過縱容妮可莉特，更形容這是「虐兒的一種」，以致於讓她以為沒有外在的物質她就沒有價值。 · 資料來源：Independent · Text by BusinessFocus Editorial #PressLogicBusinessFocus #amazon #jeffbezos #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company #expert #follow4follow #like4like #igers #instafollow #follow