為什麼這篇airbnb線上客服鄉民發文收入到精華區：因為在airbnb線上客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者cshu0520 (OhNoDADA)看板Japan_Travel標題Re: [住宿] 7/15...
提供一下自身經驗
因為跟朋友有用airbnb訂 8月初的房
而且昨天還有線上詢問房東問題
(快要台灣時間晚上12點了，但一小時內就有回應了XD)
因為覺得直接問房東合不合法怪怪的，
所以剛剛我打去airbnb客服詢問
(客服專線0800868313 應該是免費專線)
中文客服是中國人，不過溝通上沒什麼問題
簡單的身分確認之後(要付款方式及卡後四碼)
我直接詢問他
要怎麼確定我訂的房源是合法的，之後新法開始跑之後會影響到嗎
他的說法是:
6/15 airbnb 會先把不合法的房源下架
而我訂的房源早就已經自行下架了
目前該房東並沒有提供相關的合法文件
所以合不合法是"未知狀態"
接著客服直接詢問我有沒有退房需求，有的話可以直接辦理
我先問: 我最晚會在何時知道我的房源可不可以住，會不會被退
客服回答: 無法確定八月(我入住前)該房源會不會重新上架
(意思是他沒上架我就不能住 會被退款嗎.. 這點我沒問清楚)
我跟他說退房我跟朋友考慮一下再決定
後續我詢問 直接退房不是只會退款50%嗎
客服回答!!!!!!!!!!!:
線上退只能50%, 但透過客服專線->連接專人進行退房手續-> 確認後有可能可以全額退款
(你沒看錯，就是有可能...)
房東自行下架...
我覺得不太樂觀就是了....
還有可能可以全額退 到底是可不可以呢...
可能要開始找合法房源了Q_Q
(或者6/15再開始從airbnb找，比較確定是合法的)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.16.173
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1528275857.A.A38.html
→ Amewakahiko: 6/15後看起來還是有可能被臨場帶去別的地方住? 06/06 17:15
→ misssuika: airbnb中文客服辦公室應該是在韓國 06/06 17:15
→ olivewood: 你怎麼不直接問房東 06/06 17:19
→ olivewood: 詢問清楚房間合不合法是你的權益吧，怎麼會覺得問題怪 06/06 17:20
→ olivewood: 就不問了？ 06/06 17:20
跟朋友討論過之後，也決定要詢問一次房東了後續房東回應我會再補上來
※ 編輯: cshu0520 (140.112.16.173), 06/06/2018 17:22:37
推 harukooo: 我問了房東他都不回我 然後就被預訂走了 06/06 17:38
推 jameskoko: 6/15後應該會更糟 訂了全部都帶到其他地方或丟包 06/06 17:50
推 Vett: 直接問一點都不怪..... 06/06 17:57
→ Vett: 正規的host一般都樂意回答這種問題 畢竟做了準備的 06/06 17:58
推 kuro90109: 感謝提供退訂經驗 希望能獲得全額退款 06/06 19:17
→ Mertha: 為何不直接改訂飯店，非要從airbnb找不可呢？ 06/06 19:29
→ mizuhara: 講好聽一點叫節省旅費體驗民情，難聽一點就是貪小便宜 06/06 19:34
→ mizuhara: 自作自受~~ 06/06 19:34
推 dichotomyptt: 只能退50%真是蝦爆了= = 06/06 19:43
推 kazake: 如果民宿給不出執照說法又不合常理就可以直接退了 06/06 19:44
推 honeylee: 我訂了6/21-6/24在大阪的住宿，昨天從某部落客貼文得知 06/06 21:58
→ honeylee: 消息後同時聯絡airbnb客服與房東。房東那部分堅持可以 06/06 21:58
→ honeylee: 提供住宿，且現在如果我要取消也只能照原本的嚴格退訂政 06/06 21:58
→ honeylee: 策退款50%，同時也提到說因為我是在6/15以前預定所以入 06/06 21:59
→ honeylee: 住不會有問題。但就我所知，6/15民泊法正式上路後若民宿 06/06 21:59
→ honeylee: 主沒有提供經營許可，若遇到其他住戶報警舉發住客是會被 06/06 21:59
→ honeylee: 當場驅離。房東聽到後還是堅持說他的房源可以提供住宿， 06/06 22:00
→ honeylee: 只是若我堅持可以由我這邊取消，他在全額退費給我。 06/06 22:00
→ honeylee: 但由於我不信任房東，怕退訂以後不提供全額退費因此打給 06/06 22:01
→ honeylee: airbnb專案經理，堅持由他們介入處理這件事(因為金流全 06/06 22:01
→ honeylee: 全部都由airbnb控制，房東也還沒有拿到錢)。airbnb那邊 06/06 22:01
→ honeylee: 給我的回覆是，若我現在取消他們會協助我拿到退款(但口 06/06 22:02
→ honeylee: 氣我認為稍有保留)，但是若是等到6/15之後確定該民宿沒 06/06 22:02
→ honeylee: 有合法經營權，他們保證一定會讓我拿到全額退款。 06/06 22:02
→ honeylee: 由於我已在昨日找到合宜的商旅且到6/20之前都可以免費取 06/06 22:03
→ honeylee: 消，因此我目前決定等待6/15看民宿是否有合法的經營權再 06/06 22:03
→ honeylee: 來決定後續。我認為在這個過程中airbnb和房東還是對真實 06/06 22:03
→ honeylee: 資訊有所保留甚至誤導，建議大家一定要了解民泊法相關規 06/06 22:04
→ honeylee: 定才更有機會爭去退費。 06/06 22:04
→ joey7elva: 到底多愛住airbnb 06/06 22:07
推 yuh16121037: 我訂的房東有將所有款項退回 包括手續費等等 06/07 00:14
推 cjrproposal: 我運氣較好 房源已重新上架 代表房源暫時沒問題 06/07 03:17
噓 Ratucao: 就是有人賭性堅強 06/07 03:56
推 fatfree: 沒什麼賭啊。我有長期旅遊、一兩個月的需要，想自己煮飯 06/07 08:46
→ fatfree: ，飯店不方便且長期貴很多。airbnb多個選擇不錯、需要把 06/07 08:46
→ fatfree: 稅跟社區搞定而已 06/07 08:46
→ winnie759281: 就是賭沒錯阿,你自己都說要把稅跟社區搞定了 06/07 11:16
→ winnie759281: 也就是說如果沒搞定還是有機會沒地方住嘛... 06/07 11:17
→ winnie759281: 幹嘛弄個理由來包裝? 要廚房,也是有青旅有提供簡易 06/07 11:17
→ winnie759281: 廚房阿..不方便?既然要住1-2個月也可找sharehouse 06/07 11:18
→ winnie759281: 或是月租公寓;日本已經有不少公寓直接貼出不歡迎 06/07 11:20
→ winnie759281: 也拒絕民泊和Aiebnb了..因為真的很困擾阿 06/07 11:21
→ winnie759281: 我目前住的日本公寓也是禁止,但附近有些地方仍有偷 06/07 11:24
→ winnie759281: 經營,所以每天都可以看到觀光客拉行李,感覺同棟住戶 06/07 11:24
→ winnie759281: 滿辛苦的...要忍受沒幾天就換鄰居然後都是外國人 06/07 11:26
→ winnie759281: 重點是還很吵..... 06/07 11:26
推 kkb512sk: 同意的人可以想像你鄰居是Airbnb出租人，每天有不同語 06/07 18:27
→ kkb512sk: 言的外國人，在同棟公寓進進出出，可以交到許多外國朋 06/07 18:27
→ kkb512sk: 友呢~ 06/07 18:27
推 kkb512sk: 然後住到Airbnb被旁邊住戶白眼在來問日本人是不是不太 06/07 18:34
→ kkb512sk: 有善...(好像腦補太多~ 06/07 18:34
推 cookeeshop: 為什麼這麼好...客服都叫我再聯絡房東看看 很抖啊～ 06/07 19:41
推 fatfree: 所以只找搞定的啊這樣就不是賭了 06/08 00:13
→ fatfree: 我長期在歐美亞洲旅遊 一年平均三到五次 06/08 00:15
推 fatfree: 會用的人就會用的很好 它還是有其價值 06/08 00:16
→ winnie759281: k大說的我之前有看過阿..就是標準鑰匙放信箱然後 06/08 09:08
→ winnie759281: 他們打不開信箱密碼在那邊攪很久..還被同棟住戶白眼 06/08 09:08
→ winnie759281: 再上來講說住bnb的糟糕經驗(攤手) 06/08 09:09
→ winnie759281: 不要說日本人了..要是我鄰居是做Airbnb我也會白眼 06/08 09:10
→ winnie759281: 那些人,也絕對會去管委會投訴;每個月付高額的租金 06/08 09:10
→ winnie759281: +管理費結果這種生活品質到底誰會樂意 06/08 09:11
→ winnie759281: 其他地方不說,以東京住宅密集程度加上隔音不見得好 06/08 09:13
→ winnie759281: 再加上bnb衍生出的治安問題(這一年內就發生了有人 06/08 09:15
→ winnie759281: 承租後在裡面製毒,不然就是跟屋主同住結果被騷擾 06/08 09:15
→ winnie759281: 再不然就是住bnb結果差點被鄰居住戶侵犯) 06/08 09:16
→ winnie759281: 當然這些問題不會因為沒有bnb就會消失,但bnb好租 06/08 09:17
→ winnie759281: 對有二心的外國人跟房東來說都是很好利用的工具就是 06/08 09:17
→ winnie759281: 我不否認在其他國家(尤其歐美)的存在價值,但以東京 06/08 09:21
→ winnie759281: (尤其密集的23區)來說,我是持懷疑態度 06/08 09:22