未來銀行業界6大新興職業
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科技日新月異,時代瞬息萬變,各行各業也隨之而俱進。滙豐上周公布報告,探討有關銀行業界面對的機遇與挑戰,並預測出行內變革下所催生的6種工作職業。
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儘管不少意見認為AI(人工智能)的影響力會愈來愈...
未來銀行業界6大新興職業
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科技日新月異,時代瞬息萬變,各行各業也隨之而俱進。滙豐上周公布報告,探討有關銀行業界面對的機遇與挑戰,並預測出行內變革下所催生的6種工作職業。
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儘管不少意見認為AI(人工智能)的影響力會愈來愈大,甚至取代人類,不過滙豐全球數碼業務、財富管理總監Josh Bottomley表示:「未來將會出現很多大家都想像不到、聞所未聞的職業,且人工智能並不會取代人類。先進科技會與人類優秀融合,進一步提升服務水平。」
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1.) 混合實境體驗設計師(Mixed Reality Experience Designer)
由於人們關注增強實境技術,滙豐指出:「我們可以在現實世界加上一層數字數據,從而創造出任何想象之中的人與物,並將之融入現實世界之中。這項技術有助滿足於將來銀行業服務需要。」
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這項職業需要的關鍵技術包括設計三維界面,使之流暢及易於使用。設計者需要具備美術、品牌推廣、3D設計等方面的技能。
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2.)演算法工程師(Algorithm mechanic)
隨愈來愈多決策都由演算法完成,滙豐認為它可適用於瞬息萬變、監管不斷調整的環境之中,以及配合新一代產品需要。對銀行業界來說,演算法將大大優化客戶的體驗。
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要從事這行業,求職者需要了解風險管理及具備服務設計及財務方面等知識。
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3.)對話界面工程師(Conversational interface designer)
對話機械人已經用於銀行業界,處理簡單的客戶查詢事項。滙豐銀行認為,會話界面設計有助業界開發更流暢的機械人語音及文字對話界面。在技術為主流的背景下,會話式界面設計重要性愈來愈高。
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想要開發出能解決問題,也能讓客戶獲得「驚喜」體驗的聊天機械人,從業者需要具備創意、語言及人類學方面的技能。
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4.)綜合服務顧問(Universal service adviser)
過往只能通過銀行櫃檯才能得到的服務,現時大部分都可以經由手機程式處理。儘管如此,滙豐認為技能純熟、可跨越產品種類提供支持的全能顧問服務依然重要,因為他們可於虛擬環境及物理環境之間無縫切換,隨時滿足客戶需要。
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滙豐認為,從事這方面的工作者不但需要掌握產品及產業知識,更要有出色的客戶溝通能力及同理心。
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5.)數碼處理工程師(Digital process engineer)
很多銀行客戶的互動,如開設帳號或是補領提款卡,都需要通過、遵照一系列安全及監管程序,以保證雙方安全。報告指出,隨流程複雜化程度高了,其變化速度會更加快,故數碼處理工程師的工作包括分析、組合各種問題與解決辦法。
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這類工程師需要的技能包括迅速發現問題的能力,深入了解各種工作程序,以便找出問題及樽頸所在;同時還需要創造力,以找出解決方案。
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6.)合作把關員(Partnership gateway enabler)
報告此外認為,銀行需要謹慎監控、認真與金融科技公司和全球性技術合作夥伴之間的數據處理。由於資金與客戶資料都在不同組織機構之間流動,滙豐銀行認為應該設置專人負責監察,確保履約及合法。
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監控人員要了解安全及風險管理,同時與合作夥伴互動交流所需的溝通技能也非常重要。
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資料來源:hsbc
Text by BusinessFocus Editorial
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