各位好，小的雖然在此版潛水很久，但第一次發文，還請多指教。


懶人包:
1. 南投老五民宿並未與agoda合作(旅遊當天民宿老闆說的)
ps.但他們"曾經"合作過，目前是與booking合作
ps.我知道agoda和booking訂單常互通，但也是有出狀況的時候，不然不會發文
2. 如需入住老五民宿，請直接與民宿業者或booking訂
ps.目前agoda網站仍可下訂單，但民宿業者說他們只收到"有人要來住，
但任何入住者資料都沒有!!!"所以無法聯絡入住者，別白跑
3. 線上訂完，收到訂單，最好都再打給住宿方做最後確認

以下當時經驗分享(可能有點冗長):

06/29
當晚搜尋老五民宿是否仍有空房，個人習慣所以基本上只用booking，
但發現已滿，就用tripadvisor搜尋其他訂房網站，發現agoda還有，
同時家人親自打給老五民宿，民宿方告訴我們已滿，但agoda還有一間，
於是什麼都沒多想，直接下訂，並收到電子郵件的確認訂單，
訂完當下，一如往常看確認信的訂單有沒有錯誤，
發現訂單明細下面的圖顯示不出來，呈現空白狀態，很詭異
但因為隔天就要入住，雖然有多想但沒多做其他確認動作...

06/30
住宿當天，前往民宿，拿出手機訂單明細，此時惡夢開始
民宿業者首先告訴我們"他們沒跟agoda合作"再來今天沒多餘房間能入住
如果去過這間民宿的應該知道這間民宿很親近大自然(很偏僻...)
當下，開始聯絡agoda客服(史上難打...)家人聯絡銀行業者詢問是否扣款
客服一直打不通，銀行端確認已扣款，但都跑來南投了，難道折返回家嗎?
於是立馬先去日月潭找住宿的，再來好好搞這筆訂單
當天仍不斷打去客服但就是沒人接聽!!!並上網查大家如何處理類似狀況
放棄打給客服後就看到有人分享寄信給agoda反而快一些，當然秒寄阿
當晚收到agoda回信，告訴我們嘗試與住宿方聯繫，但未連繫上(黑人問號??)
將查證事故後進行回復

06/31
朋友說他打客服很好打，但我很想問為什麼我就是打不通(電話沒打錯)
心想給你一天聯絡，到現在還沒回復是怎樣?
於是不死心的又打給agoda，這次終於有人接了!!!
客服有說有收到我的信，但仍在處理...
我直接表明說，我給你們一天聯絡民宿業者這麼困難嗎?
(心想如果今天不在台灣，或再更偏僻的地方，光無法入住就多打擾行程!!!)
客服可能看我態度越來越硬，直接說立馬幫我聯絡民宿業者，晚點回撥
數分鐘後，
"因網站上的電話錯誤，所以造成當初沒連絡上，但已連絡上並證實無入住"
(網站上電話錯誤?所以就這樣拖了一天?這是誰的問題啊)
最後就是討論退款與補償部分，但我想暫時不會想碰agoda...
(上一筆agoda訂單是2016年入住桃園)


不敢說我完全沒錯，中間一直有異狀，尤其住宿方都說已滿...
我一直以為住宿業者會預留給線上訂房業者，我太天真...
朋友也說他習慣會再打給住宿方做確認，
在booking訂過30幾次沒問題，在agoda第2次就出問題...
當下是真的蠻無言，但事後想想自己問題也不小，
以後訂房會更小心...
這篇就當作經驗分享...

ps.信箱訂單圖片詭異點晚點用手機補







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