你們會不會因為對於自己的專業很投入時，看著所有的景象、接觸到的任何事情、碰觸到的任何事物都能聯想到你的專業呢？我投入在用戶體驗設計的開始，生活所接觸到的事情都變得很自然的觀察與思考，像觀察法常會透過「AEIOU」各面向去分析一樣！
🚩Activity 活動
🚩Environment 環境
🚩Interaction 互動
🚩Object 物品
🚩User 用戶
將這些面向從生活中觀察，培養出思考面向涵蓋更廣的好習慣！（Rick Robinson, Ilya Prokopoff, John Cain, and Julie Pokorny, 1991）
　
舉一個我平時的例子，因長期肩頸痠痛，對於物理治療、針灸、筋膜放鬆、復健、推拿、高頻熱凝等治療方式，雖然肩膀依舊很痛，但對這方面倒是觀察了四年，以最近去了一間給人懷舊、傳統美的中醫來說，無形間我會慣性的觀察：
　
🚩店內整體流程順暢度(A)：他們存在神奇的流暢度，櫃臺、護士、醫生在承接每一個病患雖然我看似不明確，但他們喊一喊就安排好每一站的工作內容，即便有一次去是下班時間，人非常的多，但他們幾乎沒有太大的排隊現象，只是在陪同者與病患的座位區難以區隔，導致不清楚目前實際是否需要等候的問題。（有些物理治療再安排流暢度比較沒有章法，這樣會導致等待超過看診時間，沒耐心的我後來即便覺得有效也不想去）
　
🚩店內氣氛舒適度(E)：以古色古香的燈光與木頭室內裝潢，以及在器材的選用都很有人味，且在熱敷上最特殊，是用一種煮藥草的蒸氣(如圖片)，所以會有煙霧繚繞的感覺，且藥草的香會讓店內有如擴香一樣，在進入店內就有良好感受。（之前去一間復健，他店內的擴香就讓人非常放鬆，緩解我第一次去人很多的新店要重新習慣的焦躁感）
　
🚩不同醫生與不同病患之間的互動(I)：他們店內的風格習慣與客人聊天，會在乎客人感受與愉悅度，但不記得是否來過，或許是因為口罩關係，因此交代病情經常需要在描述一遍。（另一間中醫他不僅愛聊天之外，也記得每一個客人，所以都能建立在需求之上做新的討論，對於黏著度是有幫助的）
　
🚩他們會用什麼東西提升療效與感受(O)：如上方提到，蒸氣熱敷算是體驗上感受最前的治療工具，即便現代醫學都會以重複性加熱、或是電熱毯來做熱敷，但他以古色古香的加熱方式足足提升他與其他店的區隔，更未室內空間有淡淡藥草香的感受。
　
🚩各式客戶的感受與行為(U)：除了新客戶與舊客戶，也會有不同性格的客戶來，他們店內經常會吸引什麼樣客群的人，在不同是段會來看診的人會有哪些，他們各別在意以及會做什麼事，再來看醫生如何與不同類型的人應對。
　
除了觀察之外，我也會偶爾做一些閒聊般的訪談，像是我與筋膜放鬆師也因為多次的課程所以更加了解，就會和他多聊到更多他們整體工作的運作模式，他如何在眾多的學生之間還能有效規劃約課的時間，聊著聊著對這產業的工作也多了一層認識，後來也對我在做UX的工作也有另外的發想與幫助呢！！
　
透過平實就不斷的練習，慢慢變成習慣性、不由自主地做到這些發現，都會在自己領域上有潛移默化的幫助！💪
　
我的朋友因為很愛動畫，看到、講到任何事都能在腦袋建構出腳本（很有畫面）；熱愛攝影的朋友，眼睛仿佛看到所有景象都在構圖與按下快門一般。你們也會因為很熱愛自己的專業而接觸到任何事情都會聯想到嗎？
　
Btw那天他們店內員工要涼雨衣，就批在駐店十八銅人身上😂很可愛可惜沒拍到