Amazon旗下智能家居公司Ring日前終於宣佈，所有監察鏡頭產品將加入端對端加密功能，所有鏡頭影片都不會開放予對任何人，影片權限只有客戶自己能夠查看和解鎖權限，連Amazon都無法儲取和使用客戶的影片。 基於上述的例子，我可以總結出關於學習的兩點。 一、要充份掌握環境的變化，收集足夠的資訊 近日MeWe、Signal的挖起，愈來愈多人棄用Facebook的社交平台，這股大趨勢讓Amazon注意到客戶對於私隱問題的重視程度愈來愈高。 二、找到要學習的對像 早在Ring推出端對端加密功能前，Apple的HomeKit Secure Video早在iOS 13已經加入這項加密功能，Apple一向較其他科技公司保護客戶私隱，Amazon在方針上需要參考競爭對手的不同活動。 在這裡可以說說相類似的商業理論「標桿管理理論」，標桿實際上就是對像、榜樣，針對不同領域，找到可以學習的對像，達到「以人為鍳，可以明得失」。 美國石油公司埃克森美孚在提升對客戶服務質素時，同樣運用了標桿管理。針對加油的流程，美孚對標的對象是F1方程式的輔助團隊；針對員工服務態度，美孚找來了五星級酒店Ritz-Carlton作榜樣，而針對客戶忠誠度時，美孚仿效了重複消費率最高的Home Depot超市。 從美孚的例子裡面，我們又找到了第三個重點： 三、找學習對象要找一個層次較高的，即使達不到也不緊要，在學習的過程之中，重要的不是完美，而是有進步，從別人身上學習到一點點，就已經足夠了。