為什麼這篇7-11代收退款鄉民發文收入到精華區：因為在7-11代收退款這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者winstong (無)看板CVS標題[問題] 7-11水電費代收無法退貨重結嗎？時間Tue A...
不好意思，以前做過7-11但沒遇到這種問題...
今天去7-11繳水費跟店員表示要用I-cash，
結果刷完條碼就直接按結帳收銀機直接彈出來。
店員就跟站在旁邊的店長說啊!他要用I-cash可是我按錯了...
那位店長就跟我說不好意思我是店長代收只能收現金請你付現金。
那個...我水費用I-cash繳很多次了耶！
哦！我知道可以用I-cash可是操作錯誤，不然工讀生要賠錢，現金不夠可以留資料等你下班
再拿過來。
公司又沒放錢，還要我下班回家再拿來，又不是住附近。
平時沒帶超過一千元的習慣最後東湊西湊才夠錢付。
現在想了想自稱店長的一開始想唬爛我代收無法用I-cash，而且少了自動加值15000點客訴
有用嗎？謝謝。
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您好!
感謝您的來函反應，有關繳費代收服務經完成後則無法
執行退費，關於門市之結帳服務作業造成您的不便及困擾，
謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。本中心已將您的
來信進行轉會門市的主管了解，且進一步檢視加強宣導教
育，再次感謝您的來函讓我們知道有此問題，也讓我們能
有再一次為您服務說明的機會，今後若有任何服務上的問
題或相關建議，更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711
將會有專人為您服務 !
敬祝 健康快樂!
統一超商 聯合服務中心
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推 lianpig5566: 應該可以用靠岸處理 04/03 16:53
→ lianpig5566: 個案 04/03 16:53
→ smallshow3: 取消就好了吧… 04/03 16:56
自稱店長的說代收無法退貨→ jkl4141: 我常常問代收都不收卡，大概連他們自己大概也搞不清楚， 04/03 16:59
→ jkl4141: 但刷的過應該都可以，之前繳費跑很多家常常連刷都不願意 04/03 16:59
→ jkl4141: 就拒絕，每家做法好像都不一樣 04/03 16:59
我試過很多家水電都可以用I-cash，請店員按按看就好了推 Lailungsheng: 你可以換一家 04/03 17:02
這家也繳過，之前都是女的，這次不知道為何變兩個男的...能退我就想換家啊...
推 chister: 客訴吧 04/03 17:23
推 barttien: 都不給退了怎麼換一家？樓上好有趣 04/03 17:23
→ chister: 或是請他賠你15000點 04/03 17:23
自稱店長的都要我下班回家拿錢了...※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 17:32:56
→ nickylee: 可以當場直接打客服說明原因，再請客服立即致電門市如 04/03 17:52
→ nickylee: 何處理 04/03 17:52
當時趕八點上班沒想到，現在先線上回報，感謝提醒※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 17:56:31
推 angel0328: 客訴吧 明明就可以 04/03 18:07
推 fhsvnx: 客訴，這明明公司上課都有教 04/03 18:09
已線上回報，等回覆中推 smallshow3: 沒結案都能取消啊… 04/03 18:28
→ bullce: 收銀機彈出來就無法重結了 我在全家也有遇到一樣的情形 04/03 18:33
店長是跟我說代收無法退貨重結...→ bullce: 店長拜託我付現金 但有賠我週末刷台新魚卡的20元 04/03 18:34
推 romeie06: 用icash 繳水電 停車費不能退歐 04/03 18:46
是要用I-cash被操作成現金→ romeie06: 現金的話 我記得可以 你可以打去客服問 04/03 18:47
推 sbtiagr: 但樓上他是被誤用成現金繳費了 沒有用到icash 04/03 18:49
→ shinkon: 有種方法是用同金額商品結一筆 04/03 18:52
假如代收真無法退貨找同金額商品結，帳上金額還是會少我這筆吧※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 19:18:37
→ cathy621: 最討厭這種自己操作錯誤還要客人吞下去的 04/03 19:39
店長不唬爛我會吞...噓 deeping774: 扯到爆 直接投訴消保會 或是行政院最高主管了啦 04/03 19:42
還是跟統一超商反映好了...推 spirit119: 樓上要不要順便到總統府陳情 04/03 19:49
推 angel0328: 啊... 認真重看了一次 不能退沒錯 但是店員按錯也絕對 04/03 19:54
→ angel0328: 不是叫客人吞下去 04/03 19:54
工讀生回報換店長接手一開始沒唬爛我不能用I-cash的話就會吞下去了...因為工讀生年紀看起來比我還大
※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 20:04:32
推 horusli: 店長唬爛想騙不懂的客人吧，這樣真的很糟糕 04/03 20:19
推 enamor753: 直接走就好啦 跟他說不用了 換一家繳就好了 04/03 20:28
請問要怎麼直接走?換店家報警來抓我吧...※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 20:33:10
→ smallshow3: 所以是按到現金結案的意思 04/03 20:33
推 s033507799: 後台可以槓掉阿，當店長怎麼可能不知道 04/03 20:41
請問後台是指店長作帳用的電腦嗎?推 enamor753: 就跟他說沒帶現金阿 哪有一家店繳費沒帶現金不能取消的 04/03 21:01
店長表示現金不夠可以留資料等你下班再拿過來，而且要今天內※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/03/2018 21:07:17
噓 cc618000: 現場客訴就可以退了 04/03 21:12
推 meteor5210: 幫補血 04/03 21:17
推 yehmin: 之前是不能用icash結水電沒錯，但由去年(不確定幾月)是可 04/03 21:17
→ yehmin: 以的，只是代收退貨很麻煩，有時候會計那邊還會囉說 04/03 21:17
推 miniuser: 我也遇過 明明就說要用卡付 店員硬說不行 結果不知按了 04/03 23:08
→ miniuser: 什麼鍵 機器逼逼叫 就一付UCCU 最後去別家一次OK 04/03 23:08
推 iqqirick: 後台可以槓掉喔 04/03 23:13
推 happygo12: 我去很多家seven的跟我講代收只能用現金明明就可以icas 04/03 23:36
→ happygo12: h 04/03 23:36
→ LoveBeam: 哪一家這麼雷?請直接公布店名謝謝! 04/04 00:43
楊梅的想知道嗎...推 Thompsh: 新手上路吧XD 04/04 01:04
推 nerolanx: 小七我不清楚，不過全家代收要退的話，要聯絡營業擔當通 04/04 04:02
→ nerolanx: 知會計擋單，沒有辦法後場直接操作，過程超級麻煩的。QQ 04/04 04:02
推 Yves1020: 但樓上，根據原PO敘述， 04/04 06:34
→ Yves1020: 是店員按錯，不是他口誤， 04/04 06:34
→ Yves1020: 再麻煩也該擔下來吧@@ 04/04 06:34
→ lynch018: 其實用icash聯名卡繳水電的人很少，還是會有人以為只能 04/04 10:08
→ lynch018: 付現金。 04/04 10:08
→ lynch018: 水電應該不能退貨吧，公共事業，他說的感覺也沒錯。出包 04/04 10:13
→ lynch018: 錯的工讀生要先代墊，15000點其實沒多少，真的介意的話 04/04 10:13
→ lynch018: 跟店長說就就好了 04/04 10:13
知道店長說的沒錯店長一開始想唬代收不能用I-cash也沒錯嗎?
但是在7-11想拿滿每個月的自動加值點數也只能靠帳單了...
客服也表示無法退貨應該只能吞了
※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:27:55
※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:32:04
推 jack0124: 小七不能退?不太可能 04/04 10:32
→ jack0124: 小七收代收都這麼硬喔 04/04 10:34
客服也這麼說的就是用現金沒回饋才要用I-cash
不然用台新平台繳費也還有1.5%拿說
※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 10:40:03
推 freedom51710: 明顯就是店長不想弄才唬爛的 再客訴一次 客訴內容 04/04 11:10
→ freedom51710: 投訴工讀生操作失誤以及店長唬爛 造成你的損失（交 04/04 11:10
→ freedom51710: 通費用、時間成本以及icash點數） 這一定會成立 04/04 11:10
→ lynch018: 不過教育訓練沒確實是真的,沒收到錢就把單子叫出來 04/04 11:43
→ lynch018: 我一直以為收到錢了才能把單子叫出來是零售業的鐵則說 04/04 11:45
推 bxxl: 這不叫退貨吧，根本就還沒完成. 如果我就不付錢直接走人 04/04 16:41
→ nickylee: 重點 在你沒有給錢狀況下，店員直接按現金結帳，小白單 04/04 20:05
→ nickylee: 有印出來嗎?? 04/04 20:05
說要用I-cash→店員刷條碼→卡放感應區→然後店員一按收銀機就彈出來了做過7-11知道收銀機一打開小白單就會同時出來
※ 編輯: winstong (61.57.88.5), 04/04/2018 20:46:37
推 leafsoul: 我是之前也不知道可以用icash結 也跟客人說只能用現金 04/05 23:30
→ leafsoul: 結果客人直接給我看官網...我想你下次也可以直接給他 04/05 23:30
→ leafsoul: 們看官網上的文字...畢竟超商來去的店員很多.事情也雜.. 04/05 23:30
→ leafsoul: .一不小心 就很容易出錯...而且這種水電代收相關的東西 04/05 23:30
→ leafsoul: 因為系統是連線的...刷出去了要退錢要通過很多管道 .. 04/05 23:30
→ leafsoul: .真的很麻煩>< 04/05 23:30
推 fhsvnx: 雜不雜一回事，這本來就是店長的教育訓練要做好的事情。 04/06 02:33
→ fhsvnx: 而且這個情況店長就是想省事，你覺得他的員工會好到哪去 04/06 02:33