#疑似不肖業者 #哄抬酒精價格

疫情嚴峻，民眾準備各式物資對抗疫情，我們港湖服務處收到民眾陳情，有業者疑似趁機哄抬防疫物資價格，且跟下盤廠商嗆聲 #不買退錢沒關係可以賣更高。

宥丞立刻與台北市法務局聯繫，針對個案轉請檢調偵辦，🚨 法務局也承諾召開視訊會議，要求各網購平台確實把關。

⚠️根據「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」第12條，對於經公告的防疫器具、設備、藥品、醫療器材或其他防疫物資，哄抬價格或無正當理由囤積而不應市銷售者，處5年以下有期徒刑，得併科新台幣500萬元以下罰金。

若有類似情況發生或消費爭議，☎️ #可撥打消費者服務專線1950或1999詢問，法務局將提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益，讓大家能在一個安心的環境下，共同對抗疫情。

#共同防疫 #勿囤貨哄抬
#港湖宥丞 #服務有誠
#內湖 #南港 #陳宥丞
#服務專線27936656

原民局、法務局工作報告和質詢反應問題如下:
（1）根據法務局109年調解業務概況，109年度調解案件總共1萬1989件，調解成立案件為9636件、不成立案件2353件，調解成立比率80.4%，但如果依照調解方式成立比率就相差一大截。針對調解成立偏低的區公所，法務局應設法深入了解，為何調解業務打結，無法順利推展。
（2）法務局於109年7月16日， 啟用桃園市政府消費者服務中心智能客服「曉寶」，市政府消費者服務中心智能客服是全國首創的消費諮詢智能客服，透過智能客服系統提供24小時全天候服務，使消費諮詢零時差，消費者得隨時上網諮詢消費問題，並可得知最新消費訊息及相關資訊，於消費前充分瞭解正確資訊，理性消費，以預防及減少消費糾紛發生。
據法務局提供資料，智能客服系統建置經費新臺幣892,500元，於109年1月1日上線測試，並於109年7月16日辦理啟用記者會，說明系統服務內容。累計109年1月1日至110年4月20日，共有5,762人次使用，合計18,058次問答數。
「曉寶」智能客服系統使用近1年4個月，使用人次5762人，等於1天使用才12人次，法務局投入近90萬元，換來的是，1天僅僅12人次使用，這種使用效率，從使用人次如此低落情形，可以了解，除了少數使用網路的民眾，可能知道法務局推廣消費諮詢找「曉寶」，但絕大多數的市民，可能都不知道「曉寶」到底在哪裡？
桃園市政府消費者服務中心每年受理消費問題諮詢8千餘件，因全國消費者服務專線1950僅於上班時間提供諮詢，法務局建置「桃園市政府消費者服務中心智能客服」（曉寶），內建網路購物、購買房屋、車輛、美容等應注意事項及有消費爭議如何申訴等常見消費問題600題，民眾有消費問題可隨時上網諮詢。
消費諮詢「曉寶」全都是內建「題庫」，並無法針對個別問題「即問即答」，難怪使用率如此偏低，連法務局都承認，智能客服非真人服務，目前僅能提供法規面較制式之回覆，消費者若有個案問題，仍可於上班時間撥打1950專線(或由1999轉接府分機)諮詢。「曉寶」未來將如何持續維護並推廣使用?
（4）目前旱象持續、水情不佳，石門水庫蓄水量目前僅剩2成5，位於石門水庫上游的薑母島由於水庫水位過低、船舶無法停靠碼頭，水路聯外交通受阻，原民局如何協助居民出入的安全?

https://youtu.be/Z33RUxzh_UE

#阿明小教室 #一圖秒懂 #消費者爭議處理流程
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消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可直接向企業經營者申訴，或以電話、手機於上班時間(不含午休)直撥1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢。另外，行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，您可上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如果沒有得到妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣 (市) 政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。

消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。

消費者利用行政救濟程序，
可上行政院消費者保護會網站https://cpc.ey.gov.tw，
或行政院全球資訊網https://www.ey.gov.tw
資訊服務項下之「消費者保護」，
點選「申訴調解」，就可以進行線上申訴。
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#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富

出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。

上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？

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Q1：網購可以退貨嗎？

A1：是可以的喔

根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！

Q2：通訊交易是什麼？

A2：許多網購就算是通訊交易喔

通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。

Q3：那什麼又是企業經營者？

A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者

如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！

Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？

A4：費用跟理由都不用喔！

同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形


Q5：例外情形有哪些？

A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）

Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？

A6：打 1950

最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！

原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。

順序上是

1.先跟賣家溝通

2.向賣家、消費者服務中心等申訴

3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴

4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解

5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了

Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？

A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明

1.請求權部分採無過失責任主義

就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。

但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那就不用負擔賠償責任囉！

2.對定型化契約的限制

定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。

這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。

最後是小提醒：

網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！

看更多文章：

龍建宇｜自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
https://plainlaw.me/2016/06/15/consumer-protection-act/

丁憶楨｜網購退貨規則百百款，我該聽誰的？
https://plainlaw.me/2017/06/24/online-shopping/

針對桂格燕麥片含農藥，
嘉市轄內量販店包括好市多、大潤發、家樂福全中鏢，
要求市府能比照「黑心油」處置機制，
提供消費者諮詢及申訴管道

在此也提醒大家家裡若還有桂格燕麥片，
可憑發票前往大賣場或原購買商家退貨，
若遇到商家拒絕退貨，可直接打消費者保護專線1950

若已食用此次抽檢含有嘉磷塞的燕麥片產品，也不要太緊張，
嘉磷塞可隨人體尿液與糞便排出體外，
多喝水，讓身體自然代謝，真有不適則盡快就醫。